今年以來，湖北孝感郵政分公司積極開展專業(yè)勞動競賽，遵循市場規(guī)律，堅持客戶視角，強化對標對表，深入踐行“客戶清單靶向法”，以“五知分析”為抓手，推動營銷從“廣撒網”向“精準滴灌”轉變，實現了寄遞業(yè)務贏單客戶高質量發(fā)展。截至7月31日，該分公司“三張清單”客戶走訪率100%，贏單率達66.67%，列全省第一；寄遞業(yè)務收入規(guī)模和完成進度均排名全省第二。

　　這份亮眼的成績背后，是孝感分公司對客戶需求的精準洞察與服務流程的深度優(yōu)化。為實現從“物流商”到“產銷伙伴”的轉型，孝感分公司創(chuàng)新建立動態(tài)服務臺賬，分類摸清客戶行業(yè)特性、歷史痛點、競品短板等情況。在米酒銷售旺季開辟“駐場服務+當日發(fā)運”綠色通道，為易碎品客戶定制防損包裝，幫電商大客戶規(guī)范訂單信息填寫……在客戶挽回行動中，通過現場演示“全鏈路防損方案”，不僅贏回某破損率較高的客戶，還帶動周邊3家食品廠主動簽約，形成“解決一個問題、激活一片市場”的連鎖效應。

　　孝感分公司還構建“三大機制”，確保“三張清單”客戶走訪開發(fā)實現閉環(huán)管理。分級聯動機制：市縣兩級首席客戶經理100%分戶管戶，對清單客戶實行“周拜訪、月復盤”，營銷團隊由分管領導掛帥，運管部、寄遞事業(yè)部、服檢部聯合組成，收發(fā)運投四大環(huán)節(jié)有明確對接人負責，確?？焖夙憫皶r解決問題；動態(tài)評估機制：通過CRM系統實時監(jiān)控跟進率、達標率、收入貢獻，對零業(yè)績客戶經理實施動態(tài)清零，不斷提升營銷團隊戰(zhàn)斗力；案例復制機制：提煉優(yōu)秀做法，在同類行業(yè)復制推廣，聚焦競品核心市場，拓展市場份額，帶動競品策反清單轉化率達100%。