四川省宜賓市江安縣的郵路，李霞走了十余年，從柜臺(tái)里青澀的“小李”到如今下長(zhǎng)郵政營(yíng)業(yè)所說(shuō)一不二的“霞姐”。有人說(shuō)她“軸”，認(rèn)準(zhǔn)的事九頭牛也拉不回；有人夸她“暖”，客戶(hù)的事比自家事還上心。憑著這股子又倔又暖的勁兒，李霞把郵政營(yíng)業(yè)所變成了鄉(xiāng)親們信賴(lài)的“第二個(gè)家”。

　　貼心的她把郵局當(dāng)成家

　　2011年3月，20出頭的李霞進(jìn)入夕佳大道營(yíng)業(yè)所，成為最年輕的柜員。柜臺(tái)里的工作，她學(xué)得慢卻記得牢：點(diǎn)鈔要過(guò)三遍手，數(shù)字要核兩回眼，客戶(hù)問(wèn)起業(yè)務(wù)要耐心解答……每天的工作雖然繁瑣，但幫助李霞進(jìn)步飛快，很快她就掌握了業(yè)務(wù)要領(lǐng)，工作起來(lái)得心應(yīng)手。在李霞眼中，這不只是一份工作，郵局更像是自己的家。她常常將逛街淘到的精美裝飾帶到營(yíng)業(yè)所，有時(shí)是一束鮮花，有時(shí)是漂亮的小擺件?？h分公司組織活動(dòng)缺人手時(shí)，李霞總是第一個(gè)站出來(lái)，搬桌子、掛氣球，跑得比誰(shuí)都快。活動(dòng)散場(chǎng)后，墻上的氣球、掛件，她也會(huì)小心翼翼地收好，帶回營(yíng)業(yè)所裝飾廳堂?！霸圩约旱募遥醚b扮得溫馨又熱鬧?！?013年4月，李霞調(diào)至夕佳山營(yíng)業(yè)所擔(dān)任支局長(zhǎng)，第一次挑起“當(dāng)家人”的擔(dān)子。夕佳山位置偏遠(yuǎn)，營(yíng)業(yè)所服務(wù)周邊村鎮(zhèn)，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)多是留守老人和街坊鄰居。李霞發(fā)現(xiàn)，老人們眼神不好，手也抖，常常因?yàn)樘顔畏鸽y。于是，她找來(lái)彩筆，畫(huà)了一張張字號(hào)超大的“簡(jiǎn)易填單導(dǎo)圖”，紅線標(biāo)出哪里簽名，藍(lán)框標(biāo)出哪里填地址，一目了然。李霞還常在鎮(zhèn)上溜達(dá)，手里總提個(gè)郵包，遇到鄉(xiāng)親們就問(wèn)：“張大姐，零錢(qián)夠不夠用？”“劉大哥，最近果園資金充裕不？”誰(shuí)家有需求，她就記在一個(gè)小本子上，日積月累，本子的邊邊角角呈現(xiàn)出了歲月的磨痕。

　　“小李這人，總能站在我們的角度想問(wèn)題，比我閨女還細(xì)心，把事情交給她，踏實(shí)！”客戶(hù)們?cè)诶钕紵崆?、貼心服務(wù)的感染下，也把郵政營(yíng)業(yè)所當(dāng)成了家，把郵政員工當(dāng)作家人。這份靠譜又貼心的服務(wù)，讓李霞收獲了鄉(xiāng)親們的無(wú)數(shù)點(diǎn)贊，也讓她先后獲得“宜賓郵政先進(jìn)個(gè)人”“宜賓市郵政系統(tǒng)三八紅旗手”等榮譽(yù)。

　　執(zhí)著的她是客戶(hù)的“資金守護(hù)者”

　　2020年，李霞輪崗回到夕佳大道營(yíng)業(yè)所。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)正面臨一個(gè)棘手的難題：系統(tǒng)里有大量“沉睡客戶(hù)”，資產(chǎn)難以盤(pán)活。倔強(qiáng)的李霞偏不怕麻煩，“錢(qián)睡著了，咱就想辦法把它叫醒，盤(pán)活資產(chǎn)客戶(hù)才能獲得更多收益?！崩钕技纯淌崂頂?shù)據(jù)，制定一套“資產(chǎn)喚醒”計(jì)劃，帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了“破冰”行動(dòng)?？蛻?hù)李大叔的賬戶(hù)，就是其中之一。

　　5年前，李大叔在夕佳大道營(yíng)業(yè)所開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，并存入了一筆資金，之后卻從未打理。于是，李霞撥通了他的電話詢(xún)問(wèn)情況。“我沒(méi)有在郵政開(kāi)過(guò)戶(hù)，你們是不是騙子想騙錢(qián)？”初次電話溝通，戒備心強(qiáng)的李大叔不聽(tīng)李霞過(guò)多解釋?zhuān)苯訏鞌嗔穗娫挕５](méi)有氣餒，而是轉(zhuǎn)變思路，聯(lián)系村支書(shū)幫忙引薦。經(jīng)過(guò)溝通，李大叔終于消除顧慮，了解到他已移居外地多年，李霞便時(shí)不時(shí)發(fā)送反詐小貼士、節(jié)日送祝福，慢慢地兩人成為了熟絡(luò)的“網(wǎng)友”?！肮媚?，要不是你這么負(fù)責(zé)，我都忘了這張卡里還有錢(qián)！這筆錢(qián)就交給你幫我規(guī)劃規(guī)劃?！边^(guò)年期間，李大叔返鄉(xiāng)專(zhuān)程見(jiàn)了李霞一面，感謝她鍥而不舍幫助自己“喚醒”被遺忘的資金，并請(qǐng)她幫忙資產(chǎn)配置、規(guī)劃養(yǎng)老理財(cái)。從2020年至今，李霞和團(tuán)隊(duì)已成功“喚醒”上百位沉睡客戶(hù)，為他們找回遺忘或遺產(chǎn)資金超120萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)所收到的客戶(hù)錦旗掛了滿(mǎn)滿(mǎn)一墻，“資金守護(hù)者”的口碑，在一次次用心服務(wù)中傳遍四方。

　　“嘮叨”的她是鄉(xiāng)親的“安全港灣”

　　2023年，李霞調(diào)任下長(zhǎng)營(yíng)業(yè)所擔(dān)任負(fù)責(zé)人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)老人多，防詐意識(shí)尤其薄弱。五月的一個(gè)清晨，一位阿姨行色匆匆地來(lái)到柜臺(tái)，說(shuō)要轉(zhuǎn)1萬(wàn)元到“投資平臺(tái)”賺錢(qián)。李霞照例多問(wèn)了一句，阿姨興奮地說(shuō)：“這個(gè)平臺(tái)收益可高了，之前投的錢(qián)都提現(xiàn)了，現(xiàn)在平臺(tái)讓她再投五萬(wàn)，就能連本帶利全取出來(lái)?！币贿呎f(shuō)一邊向李霞展示著手機(jī)上的投資平臺(tái)界面。李霞接過(guò)手機(jī)一看，那個(gè)投資平臺(tái)界面簡(jiǎn)陋，收款方還是個(gè)私人賬戶(hù)。她心里咯噔一下，立刻用系統(tǒng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該賬戶(hù)近期有多筆不明轉(zhuǎn)賬，且被多人舉報(bào)。她和客戶(hù)說(shuō)明情況，苦口婆心地勸：“阿姨，這跟釣魚(yú)一樣，先給點(diǎn)小甜頭，等您把養(yǎng)老錢(qián)全投進(jìn)去，他們就跑路了！”可客戶(hù)還是半信半疑。李霞當(dāng)機(jī)立斷，馬上聯(lián)系了派出所。民警到場(chǎng)后，確認(rèn)這就是最常見(jiàn)的投資詐騙?？蛻?hù)這才恍然大悟，后怕地說(shuō)：“多虧了你，我的錢(qián)差點(diǎn)就打了水漂！”

　　經(jīng)此一役，李霞意識(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的反詐意識(shí)還很薄弱，決心把“反詐防火墻”筑在網(wǎng)點(diǎn)前沿。她帶著團(tuán)隊(duì)，把反詐宣傳做到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個(gè)角落。趕集的日子，他們?cè)诩猩蠑[起“反詐攤位”，用最接地氣的江安方言講案例；農(nóng)閑時(shí)，他們就到村里開(kāi)“院壩會(huì)”，把“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬”編成順口溜，教大家記在心里。二十多場(chǎng)宣講下來(lái)，下長(zhǎng)營(yíng)業(yè)所成了鄉(xiāng)親們最信賴(lài)的“安全港灣”。十多年間，崗位在變，地方在換，但李霞對(duì)郵政事業(yè)的那份熱忱，從未冷卻。她用對(duì)客戶(hù)的“貼心”，攻堅(jiān)克難的“用心”，守護(hù)資金的“細(xì)心”，書(shū)寫(xiě)著一個(gè)普通郵政人的擔(dān)當(dāng)。