在四川省德陽市羅江區(qū)新盛鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所，有一位默默耕耘31年的郵政人，以赤子之心服務(wù)群眾，在平凡崗位上書寫著不平凡的故事。她是廖怡蘭，作為新盛鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)在她的帶領(lǐng)下，獲得“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。她自己也因出色成績(jī)獲得“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司四好黨員”“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”“四川郵政先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。面對(duì)過往的成績(jī)，廖怡蘭沒有停下腳步，而是繼續(xù)用行動(dòng)證明自己的實(shí)力。

　　危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

　　正當(dāng)新冠疫情肆虐，眾多商鋪店面紛紛暫停營(yíng)業(yè)，但廖怡蘭這位“金融老兵”卻毅然帶領(lǐng)6人團(tuán)隊(duì)逆向而行，堅(jiān)守崗位保證郵政服務(wù)不中斷。清晨6點(diǎn)，廖怡蘭拿著消殺認(rèn)真消毒的身影總會(huì)在營(yíng)業(yè)大廳準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)。她細(xì)致入微地對(duì)門把手、智能機(jī)柜、密碼鍵盤、簽字筆等進(jìn)行反復(fù)消殺，守護(hù)客戶身體健康；貼心地在入口處設(shè)置“防疫安心角”，配備體溫槍、免洗消毒液和手寫版防疫指南，為客戶提供便利。

　　疫情期間，商戶李先生的賬戶被凍結(jié)，無法及時(shí)支付貨款，但由于疫情封控在家，無法前往營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。廖怡蘭得知后立即行動(dòng)，通過視頻連線核實(shí)情況，迅速協(xié)調(diào)后臺(tái)開通“綠色通道”，當(dāng)天便為客戶解除賬戶限制。隨后又了解到李先生急需資金周轉(zhuǎn)，她又貼心地推薦線上信貸產(chǎn)品，遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作流程，幫助客戶成功申請(qǐng)50萬元商戶貸款，及時(shí)解決燃眉之急。

　　面對(duì)特殊時(shí)期客戶辦理業(yè)務(wù)難的困境，廖怡蘭創(chuàng)新推出“云服務(wù)”模式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立客戶微信群，開展“每日金融微課堂”，推送防疫知識(shí)和業(yè)務(wù)指南?？蛻粼谂笥讶α粞渣c(diǎn)贊：“在郵政辦業(yè)務(wù)，安全感比口罩更厚實(shí)?！?/p>

　　田間地頭拓新路

　　調(diào)任新盛營(yíng)業(yè)所的第一天，廖怡蘭在晨會(huì)上鄭重寫下“服務(wù)到家、信譽(yù)撐傘、行動(dòng)說話”12個(gè)大字，而她也用實(shí)際行動(dòng)證明了承諾。

　　夏糧收購(gòu)季，酷熱難耐，室外溫度高達(dá)40℃，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毅然支起“流動(dòng)服務(wù)站”，把金融服務(wù)實(shí)實(shí)在在地送到群眾的“田坎上”。

　　“李叔，您這20畝稻田的航拍圖我收到了，貸款資料正在線上審批?！绷吴m蹲在地頭，幫種糧大戶仔細(xì)整理貸款材料。草帽下，汗水浸濕了她的頭發(fā)，淌過被烈日灼得黝黑的皮膚，但她咬牙堅(jiān)持，成功幫助235戶種糧大戶辦理了貸款600余萬元。

　　“近幾年柑橘的產(chǎn)量越來越多，但是我們年紀(jì)大了，很難找到好銷路?！比ツ旮涕俪墒旒?，王大媽來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)偶然一句話，讓廖怡蘭上心了很久。得知金龍村大量愛媛橙滯銷的消息后，她帶著團(tuán)隊(duì)連夜走訪果園，查看品質(zhì)、了解銷量，并聯(lián)系羅江區(qū)郵政分公司渠道平臺(tái)部，說明果農(nóng)困境請(qǐng)求協(xié)助。一天后，兩輛貼著“郵政助農(nóng)”標(biāo)識(shí)的冷鏈車緩緩開進(jìn)果園，帶走了令果農(nóng)們發(fā)愁的愛媛橙，帶來了郵政專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)開展溯源直播，成功幫助果農(nóng)銷售愛媛橙近萬斤。

　　從田埂到柜臺(tái)，廖怡蘭用沾滿泥土的雙腳丈量著鄉(xiāng)村振興之路，用郵政活水澆灌出希望的田野。

　　銀發(fā)族的“及時(shí)雨”

　　“叮鈴鈴——”

　　一串急促的電話鈴聲在新盛營(yíng)業(yè)所響起?！拔沂翘煨谴逦褰M的，存折密碼忘了，養(yǎng)老金取不出來，你們幫幫我吧……”電話那頭傳來老人虛弱的聲音，正在整理臺(tái)賬的廖怡蘭立刻關(guān)切地追問：“大爺，您要是身體不方便，我們下班后立刻上門為您辦理業(yè)務(wù)！”

　　結(jié)束營(yíng)業(yè)后的新盛營(yíng)業(yè)所依然忙碌，廖怡蘭一邊快速整理好手上的工作，一邊迅速安排：“小鄭，帶上移動(dòng)終端；小廖，準(zhǔn)備密碼重置材料；我們馬上出門辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　晚上7點(diǎn)，廖怡蘭和同事準(zhǔn)時(shí)來到客戶家中，現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)核實(shí)身份后，順利為客戶重置了密碼。“新密碼設(shè)置好了，可以正常取款了，這回您一定要記住密碼?！睒I(yè)務(wù)辦理完成后，廖怡蘭和同事才放心離開。

　　“郵政人就是要把服務(wù)做到群眾心坎上?！奔笨蛻糁?，想客戶之所想，廖怡蘭用自己的專業(yè)和熱情，為群眾送去溫暖與關(guān)懷，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民郵政為人民”的初心和使命。她也因此，被當(dāng)?shù)卮迕裼H切地稱為“貼心人”，以源源不斷的正能量扎根基層一線，服務(wù)更多群眾。