27年風(fēng)雨無阻，27年投遞零差錯，27年服務(wù)零投訴……在四川省巴中市通江縣，投遞員羅明勇用27年韶華，在平凡的投遞崗位上默默無聞、任勞任怨，為鐘愛的郵政事業(yè)奉獻(xiàn)滿腔熱忱。

　　強(qiáng)內(nèi)功，提升專業(yè)素養(yǎng)

　　“工欲善其事，必先利其器”。從1996年3月第一天上班起，羅明勇便深知投遞工作雖辛苦，但卻是連接用戶用郵需求“最后一公里”的關(guān)鍵橋梁。要做好這項(xiàng)工作，必須提高自身綜合素質(zhì)，做到“干一行、精一行”。他總會利用一切時(shí)間向師傅跟班學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛涉獵郵政產(chǎn)品、市場營銷、客戶關(guān)系管理、服務(wù)規(guī)范、行為準(zhǔn)則等知識。在學(xué)習(xí)與實(shí)操過程中，不斷總結(jié)反思，從用戶角度出發(fā)，查找工作不足并及時(shí)改進(jìn)。

　　憑借這股鉆勁和韌勁，羅明勇很快從新人成長為投遞班的“行家里手”，既能又快又準(zhǔn)地完成排信、蓋日戳等業(yè)務(wù)操作，還對各類報(bào)刊代號爛熟于心，大家都稱他“活目錄”。掌握了過硬技術(shù)，羅明勇多次參加市、省級業(yè)務(wù)技能比賽并斬獲諸多獎項(xiàng)，成為通江縣郵政分公司的業(yè)務(wù)技能“金牌選手”。

　　強(qiáng)服務(wù)，提升客戶滿意度

　　“一封信一顆心，一個包裹一片情。我們只有急用戶所急、想用戶所想，才能做好攬投工作?！绷_明勇常常將這句話掛在嘴邊，每天從出班到歸班，他始終以最真誠的服務(wù)，讓客戶感受到郵政人的熱情與溫暖。

　　在通江郵政，眾所周知城區(qū)三段的攬投工作最為困難。該段線路狹長、住戶分散、企事業(yè)單位多，因此，擔(dān)任攬投工作的羅明勇每天需要在這條路上負(fù)重60余公斤、折返10多公里開展投遞工作。

　　通江縣城是典型的山城，坡道又多又陡，城區(qū)改造緩慢，許多小區(qū)尚未安裝信報(bào)箱，羅明勇只能一層層爬樓梯將郵件送到用戶手中。尤其在雨雪天氣，攬投工作更是困難重重。羅明勇用雨衣小心翼翼護(hù)住郵件不被淋濕，雨雪難免飄落在了自己身上。歸班時(shí)，里面的衣服已是濕漉漉的，雨水雪水和汗水順著衣襟直往下淌?！皼]事的，郵件沒濕就好，我的衣服過一會兒就干了?！彼麛[擺手，顧不上換衣服，便又投入到下一班次的攬投工作中。

　　強(qiáng)表率，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績

　　2012年，羅明勇因工作業(yè)績突出，擔(dān)任城市攬投班班長。他深知責(zé)任重大，為帶好隊(duì)伍，常常早出晚歸、以身作則，當(dāng)同事遇到困難時(shí)，總是第一時(shí)間上前提供幫助。他的責(zé)任心贏得了同事們的信任，大家在他的帶領(lǐng)下，攬投工作做得更加盡心盡力。

　　冬天早晨七點(diǎn)，攬投班已燈火通明。這是每天的必修課——晨會。“大家來搓一下手、跺一下腳，先把身體活動活動。這幾天天氣冷，大家要注意安全、做好服務(wù)，只有投出去，才能攬回來……”年關(guān)將至，攬投工作時(shí)間緊、任務(wù)重。羅明勇總是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動出擊，大家集思廣益，想辦法、找路子，積極開展包裹、報(bào)刊攬收工作。通過網(wǎng)格化營銷、掃街式收訂以及設(shè)攤和上門收訂等方式，全方位開展攬投工作。攬投班全員團(tuán)結(jié)一心，在羅明勇的帶領(lǐng)下，逐個擊破了一個又一個的困難，每年都能超額完成目標(biāo)。

　　“認(rèn)真投遞每一件包裹，用心對待每一位客戶，不放棄每一單業(yè)務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)堅(jiān)守崗位?！痹谕ń]政，身邊的同事們都如此評價(jià)羅明勇。雖然只是眾多郵遞員中的一員，但羅明勇以執(zhí)著和熱情，在攬投崗位上日復(fù)一日地默默奉獻(xiàn)，以行動詮釋郵政人的愛崗敬業(yè)，不斷為企業(yè)和客戶交上滿意答卷。