20年前，黃麗貞懷揣憧憬與干勁，從校園步入福建省仙游縣分公司工作，先后從事柜員、綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理，2022年9月調(diào)任賴店?duì)I業(yè)所經(jīng)理，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，踏遍村社，精耕客群，創(chuàng)新求變，金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。截至2024年12月31日，該營業(yè)所年增價(jià)值存款8306萬元，完成率110.9%，突破余額規(guī)模6.8億元、標(biāo)保3511萬元。賴店?duì)I業(yè)所先后榮獲2022-2023年、2023-2024年集團(tuán)公司跨賽千佳網(wǎng)點(diǎn)。

　　靶向營銷獲客

　　“網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施客戶大走訪活動(dòng)，大家要齊心協(xié)力，走出柜臺(tái)，開展“兩法”靶向營銷獲客?！辟嚨?duì)I業(yè)所經(jīng)理黃麗貞對(duì)此深有感觸。目前，網(wǎng)點(diǎn)余額比她2022年9月剛接手時(shí)凈增1.6億元。

　　黃麗貞帶領(lǐng)營業(yè)所實(shí)施“走千訪萬、項(xiàng)目跟進(jìn)、活動(dòng)連連”的經(jīng)營策略，鎖定網(wǎng)點(diǎn)周邊中小商戶市場，聚焦獲客、活客等場景，緊盯錦田村、留仙村、賴店村、樟林村等10個(gè)村的特色資金、宮廟資金、返鄉(xiāng)資金等，開展“客戶清單靶向法、數(shù)字網(wǎng)格靶向法”精準(zhǔn)拓客，采用“重點(diǎn)客戶—目標(biāo)客戶—潛在客戶”的同心圓走訪模式，劃區(qū)分片；采取兩人一組對(duì)新增客戶進(jìn)行包村維護(hù)，按3萬元、5萬元、10萬元以上的客戶實(shí)施“分類走訪”；瞄準(zhǔn)外出經(jīng)商戶、工程承包客戶群體，重點(diǎn)對(duì)象嶺、前埔、張埔等進(jìn)行營銷，利用周末、節(jié)假日到村民家中發(fā)放郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)宣傳單、介紹產(chǎn)品等，發(fā)展萬元以上價(jià)值客戶90戶; 強(qiáng)化商戶走訪、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”引流，組織開展“三送”服務(wù)+“滿減”、“你買我送”活動(dòng)，新增商貿(mào)資金1000萬元；網(wǎng)點(diǎn)萬元以上客戶數(shù)達(dá)5093戶，金卡級(jí)以上客戶達(dá)2225戶。

　　活動(dòng)連連吸客

　　“林大叔，本周五網(wǎng)點(diǎn)開展‘夕陽紅’活動(dòng)，記得來參加喲！”“好的，謝謝你們惦記著我！”賴店?duì)I業(yè)所理財(cái)經(jīng)理傅萍萍叮囑客戶參加網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。

　　該營業(yè)所圍繞“村社戶企店”等客群定制各類活動(dòng)。黃麗貞堅(jiān)持開展“日日有主題、周周有網(wǎng)沙、月月有活動(dòng)”，結(jié)合區(qū)域市場實(shí)際，組織開展旺季主題活動(dòng)、節(jié)日爆點(diǎn)活動(dòng)等，線上、線下鋪天蓋地宣傳吸客，每周開展“周周郵驚喜”、“愛在夕陽紅”、“周五財(cái)富日”主題網(wǎng)沙活動(dòng)，每月開展“活力仙游”、“一月一品”、“客戶答謝會(huì)”宣傳，同時(shí)開展郵惠集市-蔬菜節(jié)、夕陽紅頒獎(jiǎng)、趣味活動(dòng)、520主題、整村開發(fā)等活動(dòng)，關(guān)注商貿(mào)收單、微郵付、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，實(shí)施“一點(diǎn)一策”、“一村一策”、“一戶一策”，通過網(wǎng)沙、敬老會(huì)、生日會(huì)等多種營銷手段提升客戶體驗(yàn)，把訪客、識(shí)客、知客、獲客、黏客“五客”落到實(shí)處，提升客戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富金融轉(zhuǎn)型，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展、期繳415萬元、理財(cái)業(yè)務(wù)413萬元。

　　“特別是對(duì)一些老年客戶，我會(huì)經(jīng)常電話聯(lián)系，或邀請他們到網(wǎng)點(diǎn)過生日、拉家常?！秉S麗貞說，只有真誠、用心用情維護(hù)客戶，才能贏得客戶的信任。

　　創(chuàng)新服務(wù)增客

　　“感謝郵儲(chǔ)銀行的資金支持，在賴店?duì)I業(yè)所就可以協(xié)同辦理，手續(xù)簡單，服務(wù)好，我可以放心擴(kuò)大生產(chǎn)啦！”　

　　一走進(jìn)賴店前埔村，在場的村干部、村民紛紛和黃麗貞聊起來，對(duì)郵儲(chǔ)的惠民服務(wù)贊不絕口。該營業(yè)所聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)集群，充分發(fā)揮板塊聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品組合優(yōu)勢，以鄉(xiāng)村振興為切入點(diǎn)，以信貸產(chǎn)品為抓手，宣傳“融資E”“福海貸”等產(chǎn)品，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　黃麗貞帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)深入開展“金融送下鄉(xiāng)　服務(wù)送到村”信貸專題宣傳進(jìn)村活動(dòng)，得知錦田村、樟林村、龍興村以種植文旦柚為主，需要大量資金進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與郵儲(chǔ)銀行信貸部聯(lián)系，在村干部的支持下，配合信貸部人員駐村，為村民提供多樣化的金融服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)放貸款56萬元、文旦柚項(xiàng)目攬金550萬元，同時(shí)成立鄉(xiāng)村振興工作室，發(fā)展生態(tài)金融商超聯(lián)盟，借助移動(dòng)展業(yè)在前埔村、張埔村發(fā)展社?？?98張，沉淀余額260萬元，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得果農(nóng)的心意。

　　“網(wǎng)點(diǎn)立足地方特色經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶排憂解難，以項(xiàng)目為切入點(diǎn)，做大基礎(chǔ)客戶群?！秉S麗貞告訴筆者。

　　青春無悔，綻放芳華。黃麗貞經(jīng)理在自己平凡的崗位上默默耕耘，以實(shí)際行動(dòng)詮釋拼搏進(jìn)取的精神，綻放屬于自己的光芒。 （福建郵政工會(huì)）