在 2024 年由福建省分公司與福建郵政工會(huì)聯(lián)合舉辦的 “營(yíng)銷爭(zhēng)先” 勞動(dòng)競(jìng)賽中，福州郵政續(xù)寫(xiě)輝煌篇章。福州市分公司與工會(huì)攜手同心，憑借精心策劃、周密部署以及廣泛的深入動(dòng)員，充分點(diǎn)燃了各板塊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與廣大職工的營(yíng)銷激情，推動(dòng)競(jìng)賽取得了令人矚目的佳績(jī)。在全省激烈的角逐中，福州郵政蟬聯(lián) “營(yíng)銷爭(zhēng)先先進(jìn)單位”全省第一。

　　持續(xù)推進(jìn)“兩法”， 賦能靶向營(yíng)銷成效

　　2024年福州郵政扎實(shí)推進(jìn)“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的推廣運(yùn)用，精準(zhǔn)營(yíng)銷靶向客戶市場(chǎng)，全力促進(jìn)重點(diǎn)客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)模化。2024年全市總部重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶收入4453萬(wàn)元，同比增幅達(dá)46%，其中：郵務(wù)專業(yè)447.8萬(wàn)元，同比19.6%，寄遞專業(yè)2346.7萬(wàn)元，同比18.42%，電商分銷1489萬(wàn)元，同比157%。集團(tuán)、省級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)分戶管戶率98%、客戶跟進(jìn)率90%分別位列全省第二；地市營(yíng)銷活動(dòng)下發(fā)客戶數(shù)7.5萬(wàn)戶，活動(dòng)規(guī)模位列全省第一。在營(yíng)銷成效方面，營(yíng)銷活動(dòng)寄遞收入達(dá)到5320萬(wàn)元，位居全省第一。福州郵政將 “兩法”營(yíng)銷運(yùn)用推廣與 CRM 系統(tǒng)數(shù)字賦能相結(jié)合融入日常營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的精準(zhǔn)洞察與深度挖掘，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶營(yíng)銷策略，高效拓展客戶群體，大幅提升整體營(yíng)銷成效。

　　發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，拓展重大市場(chǎng)項(xiàng)目

　　搶占市場(chǎng)先機(jī)，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，整合資源，拓展重大市場(chǎng)項(xiàng)目。其中：有效商戶規(guī)模年增2.65萬(wàn)戶，完成率105.98%；運(yùn)用數(shù)字網(wǎng)格靶向法，以556個(gè)行政村為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)普遍授信和整村開(kāi)發(fā)，2024年郵銀協(xié)同開(kāi)展“掃村行動(dòng)”，共打造619個(gè)標(biāo)準(zhǔn)村，完成率111.3%。以融資E項(xiàng)目為抓手，深入拓展農(nóng)村金融市場(chǎng)，截至12月，全市融資E貸款年增達(dá)1.6億元，發(fā)展規(guī)模位列全省第一，完成率為列全省第二。2024年全市政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目收入8897.08萬(wàn)元，完成率102.89%。其中：身份證寄遞項(xiàng)目收入1920萬(wàn)元，收入規(guī)模全省第一，二代證轉(zhuǎn)快率87%，位列全省第一。在重大項(xiàng)目拓展上，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，整合資源，運(yùn)用“兩法”，精準(zhǔn)營(yíng)銷，在重大市場(chǎng)項(xiàng)目拓展中產(chǎn)生不可忽視價(jià)值。

　　規(guī)范客戶管理，提升客戶運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

　　2024年4月至7月，落實(shí)省公司部署，全面梳理協(xié)議客戶主數(shù)據(jù)，集中治理突出問(wèn)題，并建立常態(tài)化核查通報(bào)機(jī)制，按月進(jìn)行抽查、通報(bào)，關(guān)停數(shù)據(jù)不合規(guī)客戶，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)議客戶基礎(chǔ)管理，取得顯著成效。截至12月，全市郵務(wù)寄遞協(xié)議客戶2.5萬(wàn)戶，新增協(xié)議客戶0.42萬(wàn)戶，比增13.8%，位居全省首位。此外，郵務(wù)寄遞協(xié)議客戶流失率控制在6.03%，遠(yuǎn)低于省公司設(shè)定的11%目標(biāo)，充分展現(xiàn)了福州郵政在客戶運(yùn)營(yíng)管理方面的顯著成效。這些成果不僅體現(xiàn)了福州郵政在提升客戶質(zhì)量和服務(wù)客戶上的不懈努力，也為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　展望未來(lái)，福州郵政將持續(xù)深入地運(yùn)用 “兩大靶向法”，精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)客群規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張與優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略客群規(guī)模增長(zhǎng)的雙豐收。同時(shí)全力強(qiáng)化總部戰(zhàn)略客戶開(kāi)發(fā)，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、提升客戶運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷活動(dòng)賦能，以此推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)與“兩大靶向法”應(yīng)用的不斷完善，力求取得豐碩成果。在實(shí)現(xiàn) “新增長(zhǎng)，量效并進(jìn)” 的征程中，勇?lián)姑?，積極作為，以?shī)^進(jìn)之姿譜寫(xiě)省會(huì)城市郵政高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。(福建郵政工會(huì))