“廣東省先進集體”“廣東省巾幗文明崗”“廣東省郵政巾幗創(chuàng)新崗”……這一連串的榮譽離不開這樣一支作風優(yōu)良、業(yè)務過硬的“綠色娘子軍”，她們就是陽江市分公司工業(yè)大道支局的巾幗們。

　　在工業(yè)大道支局的11名職工里，就有7名是女同志，占比64%。她們以“全年無休”的服務理念、堅定的政治信仰、專業(yè)的業(yè)務技能，在窗口服務工作中展現(xiàn)了新時代郵政隊伍的巾幗風采。

　　“巾幗賦能”——塑強網點“她”力量

　　工業(yè)大道支局堅持以人為本，始終把“內強素質、外樹形象、打造優(yōu)秀員工隊伍”作為推進精神文明建設的基礎。近年來，該支局充分考量女職工職業(yè)發(fā)展需求，定期邀請行業(yè)專家開展了涵蓋業(yè)務技能提升、服務禮儀優(yōu)化、心理健康調適等多維度的專項培訓活動。為助力女職工在自身崗位上發(fā)光發(fā)熱，網點內部還組織了一系列專業(yè)且實用的教育培訓，包括金融產品營銷技巧、客戶投訴處理策略等內容，掀起了“專一門、會二門、學三門”的活動熱潮，全方位賦能女職工成長。

　　工業(yè)大道支局向來重視對女職工隊伍的關懷與支持，常常巧妙借助節(jié)假日這一特殊契機，精心策劃并開展一系列溫馨且貼心的關心關愛活動。尤其在每年春節(jié)期間，網點的人流量如潮水般涌來，業(yè)務辦理節(jié)奏急劇加快。女職工們面臨著高強度的工作任務和復雜的客戶需求，精神始終處于高度緊張的狀態(tài)，由此導致的不穩(wěn)定情緒也時有出現(xiàn)。因此，該支局通過靈活調整排班、發(fā)放慰問福利品、上門面對面家訪、組織新春茶話會、趣味競賽等主題團隊活動等各種形式，讓她們感受到自己的付出得到認可，激勵她們積極工作，用實際行動回報企業(yè)、服務群眾。

　　“不讓須眉”——聚力發(fā)展奏強音

　　三尺柜臺，錢來錢往，在常人眼里，一切如此平凡、普通，但為了讓每一位進出工業(yè)大道支局的用戶都感到滿意，她們必須付出很多很多……

　　今年年初一時，理財經理盤翠梅得了流感，不得已轉戰(zhàn)“家里”，這大大影響了網點的經營效益，但她堅持打電話聯(lián)系客戶，希望引導客戶通過線上辦理業(yè)務，盡量以線上營銷彌補損失，當天出單13單，實現(xiàn)保費30萬元。

　　今年2月，理財經理劉月明輪崗到工業(yè)大道支局，由于網點客戶對她不熟悉，不管是跟客戶打招呼，還是跟客戶介紹理財產品，客戶都只是禮貌性對她點頭或表示認可，并沒有實際行動上的支持。但她認為辦法總比困難多。于是，她制定了一個計劃，半個月內把CRM系統(tǒng)內資產超過20萬元的客戶全部聯(lián)系一遍，客戶到訪量和個人業(yè)績均比之前有了較大的提升。

　　正是因為她們的專業(yè)專注與不斷進取，工業(yè)大道支局在艱難的市場環(huán)境中保持了穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。2023-2024年跨賽期間，網點余額突破億元，完成目標進度的142.9%，全市郵政排名第一，榮獲“廣東郵政網點轉型突破獎”“廣東郵政非儲蓄AUM標桿發(fā)展獎”等業(yè)務獎項。

　　“無名巾幗”——深耕細作綻芳華

　　從單兵作戰(zhàn)到整體協(xié)作，從關注自身職責到關注整體服務，工業(yè)大道支局把一個個獨立的員工有效串聯(lián)起來，使之匯聚成一股服務的巨大力量，她們是客戶的“百事通”，是同事的“貼心人”，也是發(fā)展的“先行者”。

　　有一次，一名70多歲的客戶走進營業(yè)廳，大堂經理施秋梅觀察到她神色有些慌張，于是來到她跟前，跟她溝通交流后得知，老人接到電話說她的老伴在外出車禍了，對方需要她馬上匯5萬元過去，她不懂辦理，不知道怎么辦好。聽到這里，施秋梅馬上警覺到這很可能是一宗詐騙案件，仔細詢問后及時阻止老人轉賬，避免了錢財損失，事后老人非常感動，說這是她老兩口辛辛苦苦攢了好多年才攢下來的，要是被騙了真的不知道怎么辦了，激動地拉著大堂經理的手一直道謝。

　　身為理財經理，盤翠梅始終堅持“用心服務，客戶至上”的服務理念，把提高自身的綜合素質作為做好本職工作的前提，把“客戶滿意”作為為網點發(fā)展的動力和基礎。去年五月，有一位客戶陳女士因病住院，剛好她家里人都在外地，盤翠梅主動擔負起照顧她的責任，出院后一直斷斷續(xù)續(xù)地奔走在醫(yī)院和網點之間，就像對待自己的親人一樣關懷著她。正是這真誠、周到的優(yōu)質服務，贏得了客戶的信任和支持，才使一個個客戶在工業(yè)大道支局落地生根，網點客戶群得以不斷壯大。

　　支局柜員張仙清是支局里大家的“知心人”。她時刻關注著每一位同事的情況，當同事在生活中遇到不順心之事，她常常主動關心，開導幫助；親朋近鄰有困難時，她也會積極伸出援助之手。2018年，一名同事小孩因戶籍問題，眼看臨近開學但仍解決不了上學問題，她知曉后立即了解情況，安慰同事不要擔心安心上班，自己下班后便四處奔走，利用自己和朋友的關系給予解決，終于在開學前順利入學，至今同事每每提及這事仍激動不已。

　　“鏗鏘玫瑰”——志愿服務展擔當

　　不改其心，不移其志。這只“鐵娘子”隊伍始終保持著“真誠換信任”的意識，組成了巾幗志愿服務隊，她們走進農村、社區(qū)、企業(yè)和商圈，開展反洗錢、反假幣等巾幗志愿公益宣傳活動，現(xiàn)場講解識別假幣、儲蓄理財?shù)葮I(yè)務常識，幫助廣大婦女增強金融風險防范意識。為了滿足特殊群體的需求，她們積極創(chuàng)新服務模式，針對那些因身體不便、路途遙遠等原因無法親自前往網點辦理業(yè)務的客戶群體，特別開辟了“綠色通道”。同時，每年積極參與響應婦兒工委、市婦聯(lián)舉行的各類公益活動，組織參與“姐妹情深10元捐”“巾幗植樹造林”“愛心父母”等活動，連續(xù)多年獲得陽江市“關愛婦兒、扶困助孤愛心企業(yè)”稱號，并同步打造了“郵愛驛站”品牌，為周邊的勞動者們免費提供飲水、應急藥品、飯菜加熱、短暫休息等愛心服務，以實際行動扛起為人民服務的使命責任。2023年工業(yè)大道支局被評為“省級戶外勞動者工會愛心驛站”；2024年被評為全省郵政首個新時代文明實踐點。

　　大愛無疆、與愛同行。柜員林元妹還參與“規(guī)劃到戶責任到人”的一對一幫扶計劃，已連續(xù)多年幫扶兩名困境兒童，并在今年的“廣東扶貧濟困日”活動中踴躍帶領姐妹捐款1800多元。

　　休言女子非英物。工業(yè)大道支局的巾幗力量，以女性特有的溫柔細致，不斷優(yōu)化服務，在踩好家庭與工作之間“平衡木”的基礎上，當仁不讓地成為服務發(fā)展的“排頭兵”。未來的日子里，她們希望憑著自己對郵政事業(yè)孜孜以求的精神，繼續(xù)用自己亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，為郵政美好的明天獻上自己的綿薄之力，盡顯巾幗風采！