在革命老區(qū)的巴中市分公司，綻放著一朵美麗的“郵花”，她就是四川省巴中市南江縣春場(chǎng)壩郵政營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理何菲，在2024年7月1日的中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司“百萬(wàn)員工心向黨 先鋒模范作榜樣”表彰活動(dòng)中榮獲“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，她有想法、有能量、能堅(jiān)持、善行動(dòng)，在平凡的崗位綻放出了無(wú)限精彩。

　　何菲自參加郵政工作12年以來(lái)，在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)，揮灑汗水，用真心和真誠(chéng)服務(wù)廣大客戶，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面取得了可喜成績(jī)，展現(xiàn)了一位郵政金融基層員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為所鐘愛(ài)的郵政事業(yè)付出了滿腔熱忱。

　　點(diǎn)燃學(xué)習(xí)熱情 提升業(yè)務(wù)能力

　　金融行業(yè)的知識(shí)和技能日新月異，市場(chǎng)形勢(shì)也瞬息萬(wàn)變。何菲深知必須不斷學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平才能緊跟發(fā)展步伐。為此，她積極參加企業(yè)各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，取得了銀行、保險(xiǎn)、基金、AFP等從業(yè)資格。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，她熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦理流程，熟知各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。她常說(shuō)，只有終身學(xué)習(xí)、練就過(guò)硬的本領(lǐng)素質(zhì)，才能為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。如今，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中面對(duì)客戶的疑問(wèn)，她不但可以對(duì)答如流，還能切中要害，快速給出專業(yè)性、合理化的建議。近年來(lái)，先后榮獲了四川郵政中郵保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理大賽理論知識(shí)優(yōu)勝獎(jiǎng)、“十佳理財(cái)經(jīng)理”、協(xié)同發(fā)展標(biāo)兵個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng) 用心真情服務(wù)

　　作為理財(cái)經(jīng)理，何菲認(rèn)為工作不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系。除了在工作上表現(xiàn)出色外，她還積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，為轄區(qū)居民提供金融服務(wù)咨詢、理財(cái)規(guī)劃、防范電信詐騙等相關(guān)知識(shí)。

　　54歲的譚女士，是網(wǎng)點(diǎn)高凈值客戶，在我行和他行有多份保單。何菲發(fā)現(xiàn)譚女士一直沒(méi)有配置健康險(xiǎn)，而且夫妻倆身體不是很好。多次向譚姐介紹健康險(xiǎn)，從家庭健康保障的角度為譚姐和其配偶進(jìn)行規(guī)劃，最終譚女士購(gòu)買了兩單產(chǎn)品。

　　多年來(lái)，她始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極維護(hù)和開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行精細(xì)化分類和檔案管理，針對(duì)不同客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，制定不同服務(wù)方案和理財(cái)計(jì)劃。平常通過(guò)電話、短信、微信等多種方式，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)建議，贏得了客戶的信任和支持。

　　心中有目標(biāo) 營(yíng)銷有方向

　　何菲每天都做到對(duì)轄內(nèi)存量客戶和目標(biāo)客戶逐一進(jìn)行梳理、實(shí)地走訪，堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”的工作方式，用便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，讓客戶真正感受到郵政的貼心服務(wù)和性價(jià)比高的產(chǎn)品。她習(xí)慣性地在當(dāng)天下班后，盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天走訪的客戶數(shù)量、營(yíng)銷業(yè)績(jī)目標(biāo)完成度、達(dá)到效果占比，然后再定下第二天業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　她經(jīng)常對(duì)同事們說(shuō)，銷售理財(cái)產(chǎn)品給客戶不是最主要有事情，我們的最終目標(biāo)是讓更多客戶對(duì)郵政員工的服務(wù)更滿意，讓郵政金融服務(wù)覆蓋面越來(lái)越廣，品牌越來(lái)越亮。

　　張女士，是一位高凈值客戶，平時(shí)喜歡存定期和買理財(cái)，傾向穩(wěn)健收益，資金平常都放在活期理財(cái)和定期當(dāng)中。何菲多次提出為張女士配置長(zhǎng)期期繳，但客戶表示更喜歡放定期，閑置活期需要使用。在一次到訪中，何菲為張女士講解當(dāng)前利率下行趨勢(shì)，告知客戶定期存款收益的局限性，介紹中郵期交特性，幫助客戶進(jìn)行組合配置。最終客戶成功配置中郵期交5年交產(chǎn)品。

　　心中有目標(biāo)，營(yíng)銷才能有方向。近三年來(lái)，何菲在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面取得了驕人業(yè)績(jī)，銷售理財(cái)產(chǎn)品8000多萬(wàn)元、非貨基金近3000萬(wàn)元、保險(xiǎn)5000多萬(wàn)元，成功開(kāi)發(fā)626名VIP新客戶，為60%的客戶進(jìn)行了資產(chǎn)配置。