近日，四川省支付清算協(xié)會(huì)隆重表彰全省銀行及非銀行支付機(jī)構(gòu)反電信詐騙先進(jìn)單位及個(gè)人，巴中市通江縣郵政分公司壁州東街營(yíng)業(yè)所廖天玫、李菲榜上有名，獲四川省支付清算協(xié)會(huì)2024年度“柜面攔截優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　自2012年加入郵政系統(tǒng)以來(lái)，廖天玫與李菲已攜手在郵政業(yè)務(wù)一線奮斗了十多個(gè)春秋。從“行業(yè)小白”到“優(yōu)秀個(gè)人”，她們不僅掌握了精湛的業(yè)務(wù)技能，能夠在紛繁復(fù)雜的客戶行為中迅速捕捉到“特殊信號(hào)”，更以一顆熱忱的心，讓每一位客戶都感受到了郵政服務(wù)的溫馨與關(guān)懷。

　　以細(xì)心練就“火眼金睛”

　　1月22日，一名年輕女子來(lái)到通江縣壁州東街郵政營(yíng)業(yè)所辦理窗口取現(xiàn)業(yè)務(wù)，要求取現(xiàn)5萬(wàn)元。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該名女子神色慌張，不停地催促取款，讓柜員李菲敏銳地察覺(jué)到了異常。

　　李菲例行開(kāi)展資金用途詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您取出這筆資金是什么用途呢？” “這筆錢(qián)是我一個(gè)朋友還給我的，我要取出來(lái)……”面對(duì)詢問(wèn)，該名女子言辭閃爍。

　　女子的反常舉動(dòng)引起了李菲與綜合柜員廖天玫的警惕，她們立即核查其賬戶交易流水，發(fā)現(xiàn)該名女子的“朋友”，由1人分身7人，通過(guò)超級(jí)網(wǎng)銀從7個(gè)不同姓名的賬戶，在短期內(nèi)多筆匯入了113500元，并快速轉(zhuǎn)出70000元。

　　廖天玫、李菲進(jìn)一步詢問(wèn)該女子“朋友”信息，但該名女子語(yǔ)焉不詳，無(wú)法準(zhǔn)確提供信息。通過(guò)綜合情況，廖天玫、李菲判斷該女子可能涉嫌為境外犯罪分子轉(zhuǎn)移資金，果斷拒絕為其辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行了限額管控，并迅速與警方聯(lián)動(dòng)，向轄區(qū)派出所報(bào)備。

　　5天后，該賬戶被江蘇省蘇州市公安局姑蘇分局刑警大隊(duì)司法凍結(jié)。由于廖天玫、李菲及時(shí)開(kāi)展賬戶限額管控，成功攔截了涉詐資金43500元，該案例也成功入選全省金融業(yè)“事中攔截典型案例”。

　　以溫暖做實(shí)“貼心服務(wù)”

　　“客戶是我們的根本，一杯熱水、一句問(wèn)候都能贏得客戶的信任與支持?！边@是廖天玫與李菲從事金融行業(yè)以來(lái)一直秉持的服務(wù)理念。每天晨會(huì)結(jié)束后，她們都會(huì)以飽滿的熱情迎接每一位客戶的到來(lái)，送上一杯熱水、一句真誠(chéng)的問(wèn)候。在廳堂的每一個(gè)角落，都能看到她們忙碌的身影，幫助客戶快速辦理業(yè)務(wù)。

　　2024年9月，客戶張女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC業(yè)務(wù)。由于張女士公司車(chē)輛較多，且網(wǎng)點(diǎn)位于中心城區(qū)，停車(chē)非常不便。廖天玫與李菲不僅及時(shí)協(xié)調(diào)周邊停車(chē)場(chǎng)，幫助張女士妥善安排車(chē)輛停車(chē)，還以最快的速度為她的每一輛車(chē)安裝好了ETC。她們細(xì)致耐心的服務(wù)贏得了張女士的高度認(rèn)可。

　　一個(gè)月后，張女士再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到廖天玫和李菲，咨詢對(duì)公賬戶和工資代發(fā)業(yè)務(wù)。廖天玫和李菲根據(jù)張女士的行業(yè)情況，向她詳細(xì)介紹了對(duì)公賬戶與代發(fā)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。張女士聽(tīng)完后，當(dāng)即決定辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在隨后幾個(gè)月陸續(xù)轉(zhuǎn)入100余萬(wàn)元到營(yíng)業(yè)所?！霸谶@里辦業(yè)務(wù)，我能感覺(jué)到工作人員在用心服務(wù)，把錢(qián)放在這里，我放心?！睆埮啃χf(shuō)道。

　　廖天玫與李菲用自己的專(zhuān)業(yè)與熱情，守護(hù)了金融安全，更傳遞了服務(wù)的溫度，成為廣大客戶心中值得信賴(lài)與依靠的堅(jiān)實(shí)后盾。未來(lái)，她們將繼續(xù)秉持初心，以更加飽滿的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的技能，為四川郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。