國際業(yè)務(wù)分公司始終堅(jiān)持貫徹黨的群眾路線，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨。今年國際業(yè)務(wù)分公司與郵局海關(guān)進(jìn)一步深化共建機(jī)制，以開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育和加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)為契機(jī)，雙方經(jīng)充分溝通達(dá)成共識(shí)，聯(lián)手成立“關(guān)愛郵家·楓橋e站”的“線下+線上”一體化工作平臺(tái)。

　　工作平臺(tái)的創(chuàng)建旨在對外服務(wù)中傳承和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，牢記“緊緊依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)”的重要囑托。用戶在遇到問題時(shí)，可以通過線下的關(guān)愛郵家工作室同時(shí)結(jié)合線上7*24小時(shí)智能客服團(tuán)隊(duì)獲得更便捷的溝通渠道，感受到更貼心的服務(wù)。分公司通過一體化工作平臺(tái)可以更全面了解用戶在郵件申報(bào)中的合理需求，直面問題優(yōu)化流程，提供針對性服務(wù)，挖掘潛在客戶，助推國際業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截止目前線下的“關(guān)愛郵家”工作室已接待用戶咨詢60余次；線上“e站”的智能客服有效回答用戶問題22817次。

　　國際業(yè)務(wù)分公司與郵局海關(guān)將持續(xù)鞏固合作成果，把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，不斷開展形式豐富的活動(dòng)，譜寫新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為民服務(wù)新篇章，賦能基層治理，讓更多用戶在郵政服務(wù)中感受到溫暖和關(guān)懷。

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