趙琴同志，福建羅源縣蓮花郵政支局長(zhǎng)兼蓮花營(yíng)業(yè)所副主任。參加郵政工作15年來(lái)，從不懈怠。從一名普通的柜員到綜合柜員，再到理財(cái)經(jīng)理、所主任，無(wú)論在哪個(gè)崗位，始終保持艱苦奮斗的本色，各項(xiàng)業(yè)績(jī)名列前茅。曾榮獲集團(tuán)公司2023年-2024年度全國(guó)“500騎兵營(yíng)”稱號(hào)、“2023年全國(guó)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型提質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽基層營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”。

　　始終堅(jiān)持扎實(shí)工作，業(yè)績(jī)突出

　　作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，趙琴同志始終緊跟企業(yè)步伐，堅(jiān)持走千訪萬(wàn)，每天堅(jiān)持外拓走訪，宣傳我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持周周舉辦網(wǎng)紗活動(dòng)，月月舉辦主題營(yíng)銷活動(dòng)。年均走訪客戶達(dá)2000戶，舉辦活動(dòng)80場(chǎng)。每年跨賽季度余額戰(zhàn)役個(gè)人攬收存款均會(huì)突破2000萬(wàn)，保險(xiǎn)開(kāi)門紅戰(zhàn)役保費(fèi)均突破百萬(wàn)，年理財(cái)銷量達(dá)3000萬(wàn)。她始終貫徹省分公司提出的“無(wú)余額不穩(wěn)，無(wú)保險(xiǎn)不富”方針，扎扎實(shí)實(shí)做客戶，勤勤懇懇出業(yè)績(jī)。

　　始終堅(jiān)持“客戶至上”服務(wù)理念

　　趙琴同志認(rèn)為服務(wù)客戶是金融業(yè)務(wù)的核心，只有通過(guò)提供卓越的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。她覺(jué)得每一位客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，因此需要個(gè)性化的服務(wù)和解決方案來(lái)滿足客戶需求。日常工作中，她不僅要在業(yè)務(wù)上與客戶建立良好的關(guān)系，更要關(guān)注客戶的家庭生活等方面。她會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶及其家庭成員，與客戶建立廣泛而深入的聯(lián)系，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)還要深入了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，了解客戶的投資目的、期望收益和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供量身定制的方案，建立良好的合作關(guān)系。對(duì)于每個(gè)客戶她總是保持耐心和責(zé)任心，對(duì)于投資理財(cái)不太了解的客戶，她都耐心解釋，多方考慮客戶的感受并制定個(gè)性化的方案。對(duì)于客戶在交易中遇到的問(wèn)題，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，尋找解決問(wèn)題的辦法。

　　始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)

　　金融行業(yè)是一個(gè)快速變化的領(lǐng)域，新的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和法規(guī)不斷涌現(xiàn)。趙琴同志深知客戶更傾向于信任那些展現(xiàn)出高水平專業(yè)知識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)態(tài)度的客戶經(jīng)理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)才更有助于建立客戶的信任，增強(qiáng)客戶關(guān)系。平常她都不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)這些變化，保持業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)學(xué)習(xí)，她提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，更好地理解金融市場(chǎng)、投資產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)管理等，從而為客戶提供更專業(yè)的建議和服務(wù)。通過(guò)閱讀金融相關(guān)的書(shū)籍和報(bào)刊，結(jié)合學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能，做到專業(yè)、精準(zhǔn)，更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)方面的學(xué)習(xí)，她也從不怠慢，她嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)章制度，確保所有業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行嚴(yán)格的信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，成功避免了多起潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件，保障了銀行資產(chǎn)的安全。（福建郵政工會(huì)）