近年來(lái)，蓮莊網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)市分公司、區(qū)分公司工作要求，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持加快發(fā)展，在為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，各項(xiàng)工作都取得了優(yōu)異成績(jī)。近日，蓮莊網(wǎng)點(diǎn)被集團(tuán)公司授予“服務(wù)規(guī)范五星網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

　　一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，彰顯“郵”擔(dān)當(dāng)。社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)群眾的“最后一公里”，而郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)是郵政服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠民生的基本單元和載體。新羅分公司在“一引三進(jìn)五聯(lián)”村社共建共享活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)黨建共建持續(xù)推進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)提供便民服務(wù)，協(xié)同社區(qū)暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”。蓮莊網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工7人，其中黨員1人，35歲以下員工5人，是一支年輕、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。2023年以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)用好“黨建共建”這一進(jìn)社區(qū)的關(guān)鍵鑰匙，主動(dòng)融入轄區(qū)后門(mén)前社區(qū)活動(dòng)行事歷，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“政策宣傳”“反詐反洗錢(qián)”等主題活動(dòng)100余場(chǎng)、累計(jì)服務(wù)客戶(hù)19926戶(hù)，在加快網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展、打響郵政金融品牌的同時(shí)，逐步提高郵政金融品牌影響力。

　　二是關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，打造“郵”服務(wù)。重裝開(kāi)業(yè)的蓮莊網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了休息區(qū)、咖啡角、智能服務(wù)區(qū)、沙龍區(qū)等，在服務(wù)動(dòng)線、機(jī)具布放和服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行了全方位優(yōu)化升級(jí)。為了讓客戶(hù)體驗(yàn)更好，網(wǎng)點(diǎn)明確服務(wù)崗位職責(zé)，做好廳堂服務(wù)聯(lián)動(dòng)。獨(dú)創(chuàng)的“舉手迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營(yíng)銷(xiāo)、舉手送”柜員服務(wù)七步曲，“迎賓→取號(hào)→識(shí)別→引導(dǎo)→分流→轉(zhuǎn)介→送客”大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)程，讓客戶(hù)體驗(yàn)翻番。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)配備呼叫設(shè)備支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員與廳堂人員通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)與廳堂各崗位快捷聯(lián)動(dòng)，大幅減少客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)。

　　三是聚焦客戶(hù)需求，增值“郵”財(cái)富。蓮莊網(wǎng)點(diǎn)以全市唯一的財(cái)富中心為陣地，配置專(zhuān)業(yè)講師和理財(cái)經(jīng)理，聚焦客戶(hù)財(cái)富管理、資產(chǎn)配置等金融需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)屬化的綜合金融服務(wù)，努力打造成為客戶(hù)身邊的“財(cái)富顧問(wèn)”。同時(shí)，依托郵政“四流合一”的渠道優(yōu)勢(shì)和資源稟賦，充分滿(mǎn)足客戶(hù)非金融需求。今年來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“月月有主題、周周有活動(dòng)”，累計(jì)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)節(jié)、養(yǎng)生健康講座、財(cái)富交流、插花比賽、小小銀行家等各類(lèi)特色活動(dòng)40余場(chǎng)。網(wǎng)點(diǎn)活期比重30.6%，全司19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)唯一正向增長(zhǎng)。

　　四是踐行社會(huì)責(zé)任，提升“郵”溫度。蓮莊網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)工會(huì)要求，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不斷完善“郵愛(ài)驛站”服務(wù)功能，配置愛(ài)心座椅、飲水機(jī)、微波爐、充電器、雨傘、便民藥箱等設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)門(mén)一杯水”“夏送清涼、冬送溫暖”等便民活動(dòng)，有效解決戶(hù)外勞動(dòng)者“喝水難”、“如廁難”“休息難”“吃飯難”“充電難”等急難愁盼問(wèn)題，便民惠民措施讓郵政金融服務(wù)更有溫度。同時(shí)，蓮莊網(wǎng)點(diǎn)依托工會(huì)“郵愛(ài)驛站”，不定期組織郵愛(ài)驛站金融微沙龍，充分發(fā)揮宣傳陣地的作用，提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)公益宣教服務(wù)，得到市總工會(huì)的高度肯定。

　　“‘五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)’不僅僅是一個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，更是一份沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，服務(wù)升星、發(fā)展更要升級(jí)。我們將以此為契機(jī)，持續(xù)融入社區(qū)、服務(wù)群眾，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加多元化的綜合金融服務(wù)，不斷以服務(wù)贏客戶(hù)、以服務(wù)促發(fā)展。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。（福建郵政工會(huì)）