許賽華，現(xiàn)擔(dān)任福建莆田城區(qū)寄遞事業(yè)城廂營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理。自2004年參加工作以來(lái)，在郵政基層崗位上默默耕耘二十年，以滿(mǎn)腔的熱情及精湛的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)每一位客戶(hù)?！白龆嗫蛻?hù)是應(yīng)對(duì)一切不確定的最確定性因素，服務(wù)好客戶(hù)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的最好表現(xiàn)”，這既是她對(duì)自己的要求，更是踐行企業(yè)宗旨的鄭重承諾。2024年9月，被集團(tuán)公司授予寄遞事業(yè)部“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”稱(chēng)號(hào)。

　　立足“兩法”，高效獲客。許賽華堅(jiān)信“手中有客，心里不慌”，此次精瞄莆田產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)“四大名果”之文旦柚，全面運(yùn)用“客戶(hù)清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，制定找施，運(yùn)用政策，實(shí)現(xiàn)高效獲客。許賽華認(rèn)為要獲客，就要最大限度接觸客戶(hù)，聚焦到每個(gè)線上線下客戶(hù)，每一個(gè)水果店、每一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，每一個(gè)客戶(hù)，包括集群市場(chǎng)水果經(jīng)銷(xiāo)商、水果禮品店、電商客戶(hù)、微商客戶(hù)、網(wǎng)銷(xiāo)代理商、零星商戶(hù)等，確保自己微網(wǎng)格內(nèi)潛在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　立足“五知”，精準(zhǔn)獲客。許賽華憑借敏銳的市場(chǎng)洞察和創(chuàng)新思維，屢創(chuàng)佳績(jī)。她洞察到“速度”是快遞行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，多次深入電商集群市場(chǎng)，通過(guò)不斷走訪，建立完整的客戶(hù)臺(tái)賬，運(yùn)用通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體，引入大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)利用客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，許賽華通過(guò)實(shí)行一戶(hù)一議，制定標(biāo)快及快包組合的綜合報(bào)價(jià)方案，加快專(zhuān)線電商競(jìng)品客戶(hù)搶奪，深耕集群市場(chǎng)，結(jié)合優(yōu)勢(shì)路線加強(qiáng)流失減量客戶(hù)回流增量。

　　立足“服務(wù)”，真情獲客。現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。許賽華在個(gè)性化服務(wù)上狠下功夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶(hù)提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。為進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，許賽華深挖競(jìng)品客戶(hù)，了解客戶(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合五知分析、“一戶(hù)一策”方案制定以及客戶(hù)服務(wù)提升，成功挖潛日用品特級(jí)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)月均收入6萬(wàn)元。文旦柚寄遞期間，許賽華積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)服務(wù)需求，介紹優(yōu)惠套餐、安裝便攜打印機(jī)、指導(dǎo)打印面單及物流跟蹤查詢(xún)等，在了解客戶(hù)打包困難，第一時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)成員每日在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)幫忙打包貼單，協(xié)助客戶(hù)發(fā)貨。貼心的服務(wù)也換來(lái)客戶(hù)介紹客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大。

　　機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。許賽華憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實(shí)際行動(dòng)在郵政基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，展示了新時(shí)期郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。（福建郵政工會(huì)）