引言：

　　“貴州娃娃又來給我們開會了呀”這是每次他下村去召開院壩會或客聯(lián)會時客戶對他的昵稱，他呢，也總是一副笑嘻嘻的模樣回答著。

　　“陽哥業(yè)務(wù)能力強，人員關(guān)系好，對我們也很好，能和他共事我們覺得很幸福也很輕松”這是員工對他的評價。那這個他是誰呢？他就是重慶市永川區(qū)分公司萬壽郵政所所主任余陽。15年里，余陽從一名青澀的青年員工蛻變?yōu)橐幻胸?zé)任有擔當?shù)木W(wǎng)點負責(zé)人，他以嚴謹又充滿人情味的工作作風(fēng)，使得團隊在高效運轉(zhuǎn)的同時保持著良好的工作氛圍。他在2023年度個人營銷積分排名中榮獲全區(qū)第一， 2023年度本網(wǎng)點總收入及各專業(yè)均超額完成收入目標，2023年榮獲市分公司“優(yōu)秀員工”稱號。

　　明確目標跟進走訪挖掘價值客戶

　　“要想業(yè)務(wù)發(fā)展的好，必須要先了解市場環(huán)境和競爭對手”這是余陽經(jīng)常掛在嘴邊的話。今年四月他輪崗到萬壽郵政所，初來乍到，首先需要摸排走訪，調(diào)查市場。萬壽場隸屬勝利路辦事處，曾經(jīng)作為永川最為熱鬧的場鎮(zhèn)之一，如今也隨著時代的變遷逐漸蕭條，年輕人越來越多的選擇外出打工，整個場鎮(zhèn)還有100來家商鋪在經(jīng)營。

　　余陽認為商戶市場開發(fā)潛力巨大，于是他明確目標，就商戶為抓手開始深入分析，研究客戶特點，制定作戰(zhàn)方案，雖然前幾年已經(jīng)“斬敵無數(shù)”，但余陽不敢怠慢，因為“思想一旦松懈，就會給對手機會”。余陽通過CRM系統(tǒng)以及走訪篩選出周邊價值商戶，并一一跟進記錄到筆記本上，在詢問身邊投遞員以及網(wǎng)點理財經(jīng)理的過程中了解到一家開酒廠的大戶，他資金雄厚，但是平日只存定期，對其他業(yè)務(wù)均不感興趣，用網(wǎng)點理財經(jīng)理的話來說就是“油鹽不進”。余陽知道情況后，先多次上門拜訪，了解其經(jīng)營狀況并通過自身關(guān)系幫助銷售散酒，一來二去，酒廠負責(zé)人被余陽的真誠和能力所打動，兩人便成為了好朋友。余陽每次開客聯(lián)會時也會邀約上他，并為其資產(chǎn)進行一個全方位的打理配置。經(jīng)過不懈努力，成功為其配置多種理財項目。“他身上有一股貴州人不服輸、敢向大山要的精神?！边@是金融部副主任陳容對他作出的評價。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本建成高效團隊

　　余陽始終將服務(wù)品質(zhì)放在首位，他注重提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，他還建立了完整的客戶關(guān)系管理體系，通過定期的客戶回訪、滿意度調(diào)查等方式，及時了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　除提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，余陽對網(wǎng)點員工的關(guān)懷也是無微不至，平日里員工生病請假，在不影響網(wǎng)點業(yè)務(wù)進度的情況下，余陽總是自己扛著讓員工盡可能的休息；對懷孕的同事，余陽也會主動分擔走訪任務(wù)。正是因為余陽對員工的這份真情，讓員工感受到了家般的溫暖，每天上班都像打了雞血干勁十足，齊心協(xié)力，相互配合。

　　萬壽郵政的保安王老師是當?shù)厣a(chǎn)隊隊長，在萬壽鎮(zhèn)有不少交際人脈，余陽對客戶拿不準時總是悉心請教王老師，王老師也很樂意為他提供信息。在王老師的口中，余陽了解到當?shù)赜袀€李姐，其老公常年在山東做房地產(chǎn)生意，有不少資產(chǎn)，但在郵政的資產(chǎn)卻很少，幾乎不和郵政打交道。余陽抓住這個關(guān)鍵點多次上門拜訪李姐，并通過家鄉(xiāng)包裹、渠道惠農(nóng)產(chǎn)品等與其老公取得初步聯(lián)系。在后面的維護過程中余陽更是誠意十足，最終李姐也被眼前這位愛笑、開朗的所主任所感動，成為了余陽的客戶。

　　深耕市場開拓創(chuàng)新促成業(yè)務(wù)收入

　　作為網(wǎng)點負責(zé)人，接到區(qū)分公司下達的全年收入目標時，他就著手思考，面臨今年網(wǎng)點總收入增加的情況下，如何完成收入目標？疫情后市場經(jīng)濟嚴峻，金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，金融、渠道、文傳、寄遞等業(yè)務(wù)一直在他腦海中浮現(xiàn)，為了給網(wǎng)點員工減輕業(yè)務(wù)壓力，身為所主任的他，選擇渠道和文傳作為切入點力爭突破業(yè)務(wù)收入。

　　他通過多渠道打聽得知永川區(qū)會展中心項目即將啟動該項目標志標識系統(tǒng)建設(shè)。由于該項目為永川地標建筑，工期緊建筑任務(wù)重，管理團隊時間緊湊，想?yún)⑴c標志標識系統(tǒng)建設(shè)的廣告公司較多，他反復(fù)向該項目合同經(jīng)營負責(zé)人反復(fù)推薦郵政廣告媒體業(yè)務(wù)、郵政的優(yōu)勢及雙方作為國企共贏互利求發(fā)展的理念，終于達成初步意向同意報價；經(jīng)過多次拜訪談判，最終確定合作交由我方實施，為文傳業(yè)務(wù)帶來了可觀的收入。

　　總之余陽作為所主任，在優(yōu)秀管理工作中展現(xiàn)出了卓越的戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)品質(zhì)意識、以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。這些能力和成效不僅推動了萬壽郵政的快速發(fā)展，也為整個永川郵政分公司的進步做出了重要貢獻。