引言：

　　易興星是重慶市萬州片區(qū)分公司五橋營業(yè)部經(jīng)理，他工作認(rèn)真踏實(shí)、敢闖敢拼，是領(lǐng)導(dǎo)眼中的營業(yè)部經(jīng)理標(biāo)桿，也是同事眼中的學(xué)習(xí)榜樣。在郵政工作的15年里，他從職場“小白”逐漸成長為管理骨干，用奮斗完成了屬于自己的成長蛻變。榮獲2023年度重慶市分公司“優(yōu)秀基層管理者”。

　　以身作則帶頭干

　　管理的有效方法之一便是帶頭干。為激發(fā)員工干勁，使?fàn)I業(yè)部步入良性發(fā)展軌道，易興星時(shí)常與員工交心談心，真誠表達(dá)帶領(lǐng)大家干好工作的決心。他常鼓勵(lì)員工：“我們要齊心協(xié)力，努力拼搏，爭取多拿獎(jiǎng)勵(lì)，過個(gè)豐收年?！?自擔(dān)任五橋營業(yè)部經(jīng)理以來，他帶領(lǐng)員工起早貪黑跑業(yè)務(wù)。他們對單位、商鋪、社區(qū)進(jìn)行100%宣傳走訪，了解轄區(qū)客戶群體，根據(jù)客戶需求提供更合適的郵政服務(wù)。憑借不服輸?shù)母蓜藕晚g勁，營業(yè)部客戶從起初的18個(gè)發(fā)展到如今的40個(gè)。他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)收入也逐年增加。

　　近兩年，他積極響應(yīng)重慶市分公司“服務(wù)鄉(xiāng)村振興”的號召，做好農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”服務(wù)工作，助力脆李寄遞。2023年夏天，他帶領(lǐng)脆李專項(xiàng)組員工深入分水鎮(zhèn)，收寄脆李，解決農(nóng)戶寄件難題，實(shí)現(xiàn)脆李現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)。當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶莫言權(quán)對郵政服務(wù)非常滿意：“我們這種偏僻的種植戶，打個(gè)電話，郵政快遞員就會(huì)上門攬收，還幫忙采摘、打包、送貨，我們在家就能把果子送出去?！?收獲的背后是汗水與淚水。有時(shí)忙碌到晚上八九點(diǎn)，回到營業(yè)部后，易興星仍會(huì)梳理收集的信息和意見。他憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情真誠的服務(wù)，贏得了商戶的認(rèn)可，打了一個(gè)漂亮的翻身仗。他的實(shí)干作風(fēng)感染著項(xiàng)目組員工，大家紛紛主動(dòng)宣傳，工作干勁和信心大大提升，團(tuán)隊(duì)收入也逐年增長。

　　用心服務(wù)投入干

　　用心服務(wù)是一種真情流露，無需華麗語言，只需一顆樸實(shí)的心。易興星用行動(dòng)詮釋著新時(shí)代綠衣使者的服務(wù)精神。 7月初，高校畢業(yè)生離校旺季來臨，快遞業(yè)迎來“畢業(yè)寄”高峰。易興星提前進(jìn)行安排部署，組建學(xué)生包裹收寄小分隊(duì)，開展為期兩個(gè)多月的學(xué)生檔案、校園包裹收寄工作。7月8日，畢業(yè)生小羅拖著打包好的行李來到宿舍樓下，易興星見狀趕忙上前幫忙搬運(yùn)，并迅速完成打包、稱重、收費(fèi)等流程。隨后，他又幫助同事搬運(yùn)行李。易興星說：“每個(gè)包裹的重量上限是20公斤，學(xué)生行李多在所難免，我們收寄的每個(gè)包裹重量都在18至20公斤?！?從早上09：00開始有序收寄，到午餐時(shí)間輪換吃飯，再到20：00裝車返回營業(yè)部，大家忙碌不停。易興星說：“我們多辛苦一點(diǎn)，學(xué)生就能輕松一點(diǎn)。”看著裝滿學(xué)生包裹的郵車緩緩駛出校園，忙碌一天的他才松了口氣。 在短短幾天時(shí)間里，成千上萬的校園包裹通過郵政發(fā)往全國各地。他的用心服務(wù)得到了學(xué)校的認(rèn)可，達(dá)成了高校日常的退換貨以及畢業(yè)季的校園包裹寄遞業(yè)務(wù)。

　　凝心聚力齊心干

　　初到五橋營業(yè)部時(shí)，為扭轉(zhuǎn)落后局面，易興星梳理寄遞業(yè)務(wù)收入組成，并請教業(yè)務(wù)支撐部門人員，決定以提升快包、特快收入來拉動(dòng)整體收入。 他是個(gè)行動(dòng)派，錨定營銷校園市場后，立即開展覆蓋客戶走訪，了解客戶發(fā)展計(jì)劃，測算郵政市場占有率目標(biāo)，避免盲目被菜鳥驛站殺價(jià)。同時(shí)，他總結(jié)營銷話術(shù)，為員工算好收入賬、客戶賬，根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行針對性營銷指導(dǎo)。 在營銷過程中，易興星通過常走訪、多幫忙、勤動(dòng)腦，讓學(xué)校負(fù)責(zé)人、庫管甚至菜鳥驛站的快遞員都習(xí)慣了他的存在。他主動(dòng)與客戶聊理財(cái)、投資分配等郵政非寄遞類業(yè)務(wù)，頻繁“刷臉”增加了客戶粘性。他還制定了綜合服務(wù)方案，以校園包裹為“開路先鋒”，不僅完成了目標(biāo)，還與菜鳥驛站負(fù)責(zé)人順利簽下寄遞業(yè)務(wù)合作協(xié)議。