【引言】“我是一名普通柜員，作為郵政服務(wù)廣大人民群眾的窗口， 每當(dāng)獲得客戶(hù)的認(rèn)可、業(yè)績(jī)的的增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，都是我甘之如飴的‘小確幸’”。劉瀅自2021年5月進(jìn)入重慶郵政工作，她堅(jiān)持提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能，積極發(fā)揮崗位作用、融入團(tuán)隊(duì)，助力所在支局加快業(yè)務(wù)發(fā)展，獲評(píng)2023年度重慶市分公司優(yōu)秀員工 。

　　提升業(yè)務(wù)能力，堅(jiān)持做得更好、更全面

　　初到郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，劉瀅通過(guò)自身的努力、好學(xué)和堅(jiān)持，學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握服務(wù)技能，成為了一名優(yōu)秀的郵政從業(yè)人員。為了更快、更準(zhǔn)確、更高效率辦理業(yè)務(wù)，她利用下班休息時(shí)間將業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵要素整理和記錄下來(lái)，特別是遇到的一些特殊業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，她都主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中加以實(shí)踐和提煉，總結(jié)形成一套自己的經(jīng)驗(yàn)和做法。近三年時(shí)間，大大小小的筆記本記錄了劉瀅從新手小白到業(yè)務(wù)達(dá)人的蛻變，成為了她的“業(yè)務(wù)寶典”，劉瀅逐漸成為做得普柜、當(dāng)?shù)么筇?、收得郵件的業(yè)務(wù)小能手。通過(guò)定期參加區(qū)分公司組織的培訓(xùn)，她及時(shí)更新金融、郵務(wù)、消保、風(fēng)控合規(guī)等知識(shí)和最新要求，還積極考取了儲(chǔ)匯中級(jí)、理財(cái)經(jīng)理資格證等技能證書(shū)，不斷充實(shí)自己，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　發(fā)揮崗位作用，堅(jiān)持做得更多、更周到

　　作為普通柜員，劉瀅并沒(méi)有將自己束縛在金融現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，而是常常走出廳堂，主動(dòng)對(duì)接走訪客戶(hù)。2023年12月，在開(kāi)展周邊商戶(hù)大走訪過(guò)程中，劉瀅發(fā)現(xiàn)經(jīng)常來(lái)到廳堂換零錢(qián)的客戶(hù)竟是附近某汽修的經(jīng)理，便和同事商量著帶上宣傳資料走了進(jìn)去?！袄习鍍海覀兪青]政的工作人員，安個(gè)我們郵政碼牌嘛，做生意收款方便得很哦！”“是你們來(lái)了哦，我認(rèn)得到你，經(jīng)常在前面郵局看到你呢！”結(jié)合到汽修商戶(hù)的綜合需求，劉瀅和同事多次上門(mén)拜訪，推薦收款碼牌，介紹優(yōu)惠政策及商戶(hù)活動(dòng)，他們的熱情和真誠(chéng)最終獲得客戶(hù)認(rèn)可，成功安裝。后來(lái)，劉瀅和同事們時(shí)常上門(mén)了解碼牌使用情況，還不時(shí)介紹親朋好友、郵政客戶(hù)到汽修廠洗車(chē)、保養(yǎng)，深得客戶(hù)信賴(lài)。經(jīng)過(guò)劉瀅和同事們的精心維護(hù)，某汽修的商戶(hù)日均余額達(dá)到了15萬(wàn)元，同時(shí)還配置了郵政代理理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等多個(gè)產(chǎn)品，成為了不折不扣的忠實(shí)粉絲?！暗锰澞銈兘?jīng)常來(lái)，”而對(duì)于劉瀅來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意才是她最大的滿(mǎn)足。

　　積極融入團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持做得更快、更默契

　　作為團(tuán)隊(duì)的一員，既有分工又要合作，在工作中劉瀅總是盡最大努力，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。2024年2月中旬，臨近跨年戰(zhàn)役收官，網(wǎng)點(diǎn)決定開(kāi)展一場(chǎng)新春客戶(hù)回饋活動(dòng)“沖一把”。劉瀅以超高的執(zhí)行力做好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的分工安排，在業(yè)務(wù)辦理間隙通過(guò)CRM系統(tǒng)開(kāi)展電訪邀約、回訪臺(tái)賬等工作。在活動(dòng)當(dāng)天，她更是早早來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備茶水點(diǎn)心、打印資料等等。日常積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技能，此時(shí)也派上了大用場(chǎng)，劉瀅以快速、精準(zhǔn)的柜面業(yè)務(wù)辦理配合理財(cái)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，支撐起更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介和推銷(xiāo)，大大減少了客戶(hù)等待的焦慮和不確定性，助力網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成。經(jīng)過(guò)劉瀅和同事們的努力，回饋活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了20余萬(wàn)元的保險(xiǎn)出單，網(wǎng)點(diǎn)順利完成了2023-2024跨年戰(zhàn)役保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)。當(dāng)復(fù)盤(pán)活動(dòng)情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)同事都對(duì)劉瀅的表現(xiàn)豎起了大拇指。

　　劉瀅是千萬(wàn)基層郵政員工的一員，卻把工作日常中的點(diǎn)滴收獲當(dāng)作抵御平凡歲月的“小確幸”。從她的身上，看到了郵政人的堅(jiān)持、努力和奉獻(xiàn)，更看到了郵政全心全意為人民服務(wù)的初心使命。在今后的工作中，劉瀅和她的同事們將繼續(xù)前行，用自己的努力為郵政事業(yè)添磚加瓦。