9月24至25日，郵儲(chǔ)銀行成功舉辦首屆客戶體驗(yàn)勞動(dòng)競(jìng)賽。此次競(jìng)賽是落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新實(shí)踐，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)熱情，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　大賽以“芯旅程 心服務(wù)”為主題，即以創(chuàng)新科技為核心，打造全新客戶旅程，以真誠(chéng)、關(guān)愛和用心的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。大賽歷時(shí)4個(gè)月，各參賽隊(duì)伍經(jīng)初賽、復(fù)賽、總決賽層層角逐，在指標(biāo)競(jìng)技、遠(yuǎn)程筆試、視頻展示、知識(shí)競(jìng)答、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技等各環(huán)節(jié)中進(jìn)行了激烈比拼。最終，“芯旅程”個(gè)人獎(jiǎng)評(píng)出“明星客戶旅程優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理”8名、“明星客戶旅程優(yōu)化工程師”8名、“客戶旅程優(yōu)化師先鋒獎(jiǎng)”20名、“體驗(yàn)官先鋒獎(jiǎng)”20名；團(tuán)體獎(jiǎng)評(píng)出總行運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)公及同業(yè)開戶客戶旅程、交易銀行部電子保函客戶旅程等8項(xiàng)“客戶旅程優(yōu)化最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”?！靶姆?wù)”個(gè)人獎(jiǎng)評(píng)出“服務(wù)明星”60名；團(tuán)體獎(jiǎng)評(píng)出河北省分行等6名“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最佳實(shí)踐團(tuán)體獎(jiǎng)”、山東省分行等6名“客戶體驗(yàn)組織獎(jiǎng)”。

　　我行將以本次競(jìng)賽為契機(jī)，堅(jiān)守金融為民初心，秉承“以客戶為中心”理念，以科技為引領(lǐng)，以服務(wù)為根本，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，以一流客戶體驗(yàn)推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。