陳旭鑫，出生于1993 年 ，入職13年，任福建省安溪茶都營業(yè)部客戶經(jīng)理。十余年工作經(jīng)歷，每一步都書寫著“傳郵萬里”的縮影，面對(duì)重點(diǎn)工作善于鉆研，大膽創(chuàng)新，面對(duì)工作瑣事耐心細(xì)致，保持樂觀，用他的專業(yè)和熱情服務(wù)著每一位客戶，用自己的辛勤和汗水，建造起牢固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。憑借著不懈的努力和出色的表現(xiàn)，他先后獲得“2024年集團(tuán)公司三大攻戰(zhàn)寄遞業(yè)務(wù)優(yōu)秀營銷員，2023年市級(jí)先進(jìn)個(gè)人、寄遞營銷標(biāo)兵，2022 年市級(jí)寄遞業(yè)務(wù)營銷標(biāo)兵、市級(jí)先進(jìn)個(gè)人的稱號(hào)，2019 年全國郵政“加快包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽國際業(yè)務(wù)個(gè)人三等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

　　牢牢把握客戶關(guān)系網(wǎng)

　　通過服務(wù)存量客戶，以及客戶的不斷轉(zhuǎn)介，他逐漸在客戶間建立起服務(wù)關(guān)系網(wǎng)，并環(huán)環(huán)相扣，為業(yè)務(wù)推介提供快速通道。今年4月份，通過溝通了解某新轉(zhuǎn)介客戶的產(chǎn)品種類、爆款規(guī)格重量，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格信息，他主推七省優(yōu)勢(shì)路線進(jìn)行試交寄、綜合管理報(bào)價(jià)及做好主動(dòng)客服得到客戶認(rèn)可并成功簽約，今年該客戶單家創(chuàng)收22萬元?！?/p>

　　千里之行始于足下

　　千里之行始于足下，作為“老”郵政人，他總是有些“職業(yè)病”。比如經(jīng)過商鋪的時(shí)候，總會(huì)觀望店面是否有紙箱包裝，通過紙箱的大小、數(shù)量，分析判定這家是否為潛在客戶，在某次走訪路程中陌生拜訪，因安溪人都很好客，陌生人上門總會(huì)泡茶“講古”，經(jīng)過一次次的溝通，了解客戶需求，最終贏得了客戶信任并成功簽約。

　　贏得客戶的信任與滿意

　　每一位客戶都絕非僅僅是服務(wù)的接受者，而是被視作攜手共進(jìn)的合作對(duì)象。某次客戶在打包來不及發(fā)貨時(shí)，無比著急，他通過電話安撫客戶情緒，同時(shí)立刻起身到客戶發(fā)貨地幫忙貼單，順利保證貨及時(shí)發(fā)出，客戶很開心，第二天立馬讓工作人員安排增發(fā)郵件。真情服務(wù)是我們工作的核心價(jià)值，也是贏得客戶信任和滿意的關(guān)鍵。他說，積極與客戶保持密切的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見，通過電話、微信，確保客戶能夠隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，并得到及時(shí)的回應(yīng)，建立了高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于客戶的問題和投訴，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決和回復(fù)，讓客戶感受到我們的重視和付出?！保ǜ＝ㄠ]政工會(huì)）