近日，上海市楊浦區(qū)寄遞事業(yè)部鞍山路攬投部收到商家的一通電話，反映最近他們在核對成單量時，發(fā)現(xiàn)有一筆訂單明明物流顯示已簽收但用戶卻遲遲未確認收貨，希望攬投部能幫忙核實下情況。接到電話后，攬投部負責人迅速找到當時負責投送該快遞的投遞員谷四軍。

　　一聽說收件人是鄭老伯，谷四軍當即表示包裹早已送到鄭老伯家中，并且是自己親手把包裹送到他手中，現(xiàn)在卻被告知未收貨。“誒？到底怎么回事呢？”一方面擔心自己被“誤”投訴，也更擔心鄭老伯家中有事，谷四軍二話不說便上門了解情況。

　　事情是這樣的——鄭老伯年紀大了，自己不太會操作手機，也不知道網(wǎng)購到貨后還需要在下單界面確認收貨。得知投遞員被商家誤會，鄭老伯當即聯(lián)系了攬投部負責人，再三解釋說明自己早已收到這份包裹，更沒有投訴谷四軍?！靶」群苣芨珊軣嵝牡暮梅?，白天就我和老伴兩個人待在家，腿腳不方便，他每次來還會順手幫我們帶走垃圾，高溫天跑上跑下特別辛苦，你們可千萬不能考核他！”鄭老伯在電話里樂呵呵地說道。此外，為了肯定谷四軍的工作，鄭老伯和老伴還特地制作了一面錦旗送到攬投部，表揚他的辛勤付出。

　　小編從楊浦區(qū)分公司了解到，這位鄭大爺口中熱心的“小谷”師傅出生于河南駐馬店一戶普通農(nóng)民家中。2019年，他加入到中國郵政大家庭中，成為了一名“綠衣信使”。在鞍山路攬投部工作的這五年多時間里，谷四軍時刻牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，用熱情、專業(yè)的態(tài)度為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，日均投遞量從最初的150-160件增至每天妥投郵件300件以上。

　　在做好日常投遞工作的同時，谷四軍還經(jīng)常為社區(qū)內(nèi)上年紀的居民送菜上樓，幫助他們解決因小區(qū)沒有加裝電梯導致出行困難的問題。此外，細心的谷四軍還發(fā)現(xiàn)，附近同濟大學宿舍樓的樓下未設立收發(fā)室與驛站接收郵件，他就主動承擔起學生包裹的短駁工作，有效排解了每年開學季出現(xiàn)的學生人未到包裹先到的難題。細致周到的服務讓谷四軍收獲了附近居民和學生們的廣泛贊譽。