陶麗萍在工作中發(fā)揮著女性細(xì)心和熱情的閃光點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，以客戶需求為中心，提升服務(wù)水平。她立足崗位積極思考，虛心好學(xué)，堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”思路，鍛造了“專業(yè)”與“服務(wù)”兩把利劍，通過持之以恒的專業(yè)知識(shí)積累與無微不至的“陪伴式”服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的信任和好評(píng)。她每月組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展各類金融業(yè)務(wù)主題活動(dòng)，組織柜員學(xué)話術(shù)、學(xué)習(xí)先進(jìn)案例，提高員工的業(yè)務(wù)能力；為增強(qiáng)客戶粘性，安排柜員系統(tǒng)內(nèi)尋找客戶，電話邀約客戶，通過專業(yè)的話術(shù)、親和力的言語，把客戶吸引至網(wǎng)點(diǎn)，將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。

　　陶麗萍嚴(yán)于律己，處處做出表率。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極參與所在社區(qū)的各類公益活動(dòng)，聯(lián)系周邊居委走訪社區(qū)孤寡老人、困難群體，用實(shí)際行動(dòng)傳遞郵政服務(wù)的溫暖。經(jīng)常早上七點(diǎn)就去附近菜場(chǎng)、轄區(qū)內(nèi)社區(qū)提供義務(wù)量血壓等便民服務(wù)，通過服務(wù)、聊天、發(fā)放宣傳頁等方式收集客戶各方面信息，通過邀約客戶進(jìn)店參與沙龍活動(dòng)提升客戶粘性，為后續(xù)的跟進(jìn)開發(fā)做好最基礎(chǔ)的工作。2023年度中郵保費(fèi)業(yè)務(wù)完成232.7萬元，完成率111%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成9.1萬元，完成率101%；信用卡業(yè)務(wù)完成102張，完成率100%；基金業(yè)務(wù)完成361.3萬元，完成率101%；資管業(yè)務(wù)完成160萬元，完成率100%。

　　在郵政工作的17年來，陶莉萍憑著對(duì)郵政事業(yè)的滿腔熱忱，幾十年如一日的在不同的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，始終要求自己不畏艱辛、敢于爭先、銳意進(jìn)取，展示了新時(shí)代郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。

　　（上海郵政工會(huì)）