在2024年大收訂期間，北京西城區(qū)分公司率先完成2024年度報刊收訂流轉(zhuǎn)額目標(biāo)，并于近期在2024年度全國郵政報刊大收訂“比學(xué)趕超”勞動競賽中榮獲“全國郵政2024年度報刊大收訂標(biāo)桿地市分公司”榮譽稱號。

　　榮譽的取得離不開有效的路徑和扎實的行動。2024年大收訂期間，西城區(qū)分公司報刊機構(gòu)客戶骨干團隊不僅反復(fù)多次走訪212戶金牌客戶，還堅持在班后、周末跟班投遞中開展上門收訂，協(xié)助收訂專員勾挑排查，確保未續(xù)訂客戶走訪全覆蓋。“幾輪實地走訪下來，客戶普遍反映，郵政的服務(wù)積極主動、接地氣，現(xiàn)在的報刊訂閱量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢?！碧峒?024年度報刊收訂工作，西城區(qū)分公司報刊機構(gòu)客戶骨干團隊負(fù)責(zé)人李然說，為彌補訂閱量自然下滑，機構(gòu)客戶骨干團隊早出晚歸，穩(wěn)扎穩(wěn)打開展客戶走訪，對道界內(nèi)的212戶重點客戶情況有了較為全面的了解，為后續(xù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　　在全面走訪保存量客戶的基礎(chǔ)上，西城區(qū)分公司積極謀劃，制定方案力促流失客戶回流。一方面，堅持機構(gòu)客戶分級建檔、管戶領(lǐng)導(dǎo)分級維護，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶；另一方面，由精銳骨干團隊作為利刃切入客戶需求，再由多專業(yè)聯(lián)袂搭臺，巧妙汲取各專業(yè)所長，通過為萬元以上報刊訂閱大客戶提供免費的“賞郵票 學(xué)黨史”講座，以及生肖郵品預(yù)訂、年冊預(yù)訂、報刊收訂、金融知識普及等涵蓋多專業(yè)的郵政綜合上門服務(wù)，斬獲增訂無數(shù)。

　　憑借為客戶提供延展服務(wù)，2024年大收訂期間，西城區(qū)分公司成功實現(xiàn)60家流失客戶回歸訂閱，訂閱流轉(zhuǎn)額達(dá)150萬元。“賞郵票、學(xué)黨史，金融知識講座……豐富的服務(wù)內(nèi)容為客戶帶來便利，也讓其對郵政業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識。”談及客戶回流的原因，報刊機構(gòu)客戶骨干團隊負(fù)責(zé)人李然說，未來將總結(jié)最佳實踐、推廣復(fù)制經(jīng)驗，爭取在2025年度報刊大收訂工作中主動作為、開拓創(chuàng)新，取得新的突破。 （北京郵政工會）