山頂總部會議室內(nèi)，2023年度先進(jìn)模范表彰會現(xiàn)場，座無虛席。幾十雙眼睛齊刷刷盯著領(lǐng)獎臺，掌聲如雷響起，最高榮譽(yù)“最美奮斗者”花落云陽縣南溪支局。

　　“祝賀！”當(dāng)支局長劉利雙手微顫，從市分公司周新峰總經(jīng)理手中接過沉甸甸的獎牌時(shí)，激動與幸福彌漫心間，勇氣與決心涌上心頭。過去一年里，網(wǎng)點(diǎn)新增余額從5000萬元翻番到1.09億元，首次突破億元大關(guān)，金融收入、收入增幅、余額增幅等指標(biāo)名列全市前茅。

　　南溪支局地處云陽縣南溪鎮(zhèn)，有員工7名，年收入逾1000萬元。從一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，到響徹全市的最美奮斗者，成績的背后，是一部南溪支局的奮斗史，凝聚著團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日的辛勤付出，是團(tuán)隊(duì)在深耕市場、服務(wù)客戶、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中結(jié)出的碩果。

　　一步一個(gè)腳印 服務(wù)鄉(xiāng)村顯擔(dān)當(dāng)

　　南溪鎮(zhèn)幅員面積288平方公里、人口11萬，有著廣闊的農(nóng)村市場。扎根這方土地，南溪支局將服務(wù)鄉(xiāng)村振興與代理金融“四大市場”轉(zhuǎn)型發(fā)展融合，深耕“村、社、戶、企、店”五大客群。

　　去年5月，云陽縣分公司下發(fā)了客戶白名單。經(jīng)過一輪電訪篩選后，劉利將支局員工分為兩組，一有空就出去走訪，雷打不動。走訪過程中，大伙兒聽過許多“吐槽”，如貸款額度低、利率高，寄遞時(shí)限不穩(wěn)定等，這些給工作帶來不小壓力。支局員工將問題記下來，一一了解客戶的需求和痛點(diǎn)，講解郵政“四流合一”的優(yōu)勢，爭取認(rèn)可。

　　那段時(shí)間，支局員工將全鎮(zhèn)的村社、合作社、種植戶、商戶走了個(gè)遍，有的甚至走了五六遍，最晚的一次回到職工小家已經(jīng)接近晚上12點(diǎn)。她們幫著摘果子、打包發(fā)貨，送去包裝箱、請來農(nóng)資專家，幫忙銷售枇杷、李子、沃柑、花椒等?？h分公司定下信用村授信目標(biāo)50戶，她們就錨定80戶目標(biāo)沖。通過一系列行動，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了對全鎮(zhèn)200多家合作社、紅橙種植戶的業(yè)務(wù)合作全覆蓋，還在2023年服務(wù)鄉(xiāng)村振興勞動競賽中被集團(tuán)公司評為“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)村協(xié)同營銷示范網(wǎng)點(diǎn)”。

　　為突破養(yǎng)老市場，支局員工主動放棄休假，走進(jìn)田間地頭、村落院壩，宣講政策、答疑解惑，提供一站式服務(wù)，在2023年辦理社?？?198張，新增余額2000萬元。為深度服務(wù)務(wù)工客戶，春節(jié)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)抽出人手接站，與電信營業(yè)廳合作開展便民活動，建檔了務(wù)工客戶信息9000余條。網(wǎng)點(diǎn)還聯(lián)合學(xué)校開展書信活動、連線務(wù)工客戶、建設(shè)快遞服務(wù)點(diǎn)等。

　　這些深入人心的行動中，南溪支局一步一個(gè)腳印，與28個(gè)村、4個(gè)社區(qū)建立了聯(lián)系，逐步建立起客戶獲益、政府獲贊、郵政獲客的良好生態(tài)圈，還連續(xù)4年被評“南溪鎮(zhèn)支農(nóng)助農(nóng)先進(jìn)集體”稱號。

　　主動求新求變 轉(zhuǎn)型發(fā)展贏市場

　　2023年8月22日，傳統(tǒng)七夕節(jié)，一場南溪支局針對商貿(mào)客群舉辦的集體婚禮在當(dāng)?shù)匾鹆瞬恍〉霓Z動，無論是參與客戶還是網(wǎng)點(diǎn)員工，都感動得熱淚盈眶。53歲的張阿姨激動地說：“我們這代人結(jié)婚時(shí)也沒什么儀式，沒想到郵政幫我圓夢了?！?/p>

　　活動前1個(gè)月，理財(cái)經(jīng)理滿佳麗就“打入”鎮(zhèn)上的廣場舞陣營，跟腰鼓隊(duì)阿姨們打得火熱。這邊，團(tuán)隊(duì)成員也積極籌備，從場地布置到服裝造型，從環(huán)節(jié)安排到客戶對接，將每個(gè)細(xì)節(jié)摳得明明白白。

　　活動的成功映射著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐，是南溪支局對“客群是基礎(chǔ)，活動是關(guān)鍵”深刻認(rèn)識的具體體現(xiàn)，對“離你最近，與你最親”服務(wù)理念的生動踐行?！斑^去，我們都是根據(jù)分公司安排按部就班，就在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳，典型的等客上門，活動效果也不太好。”這兩年，在劉利的帶領(lǐng)下，大家開始改變策略，走出門主動融入客戶群體，創(chuàng)新策劃活動內(nèi)容，有針對性地邀約重點(diǎn)客戶參加。

　　2023年，南溪支局結(jié)合“二十四節(jié)氣”主題營銷活動，開展了“一月一品”、客戶生日會、線上投教等活動120余場，平均每3天就有1場活動。這些針對不同客群、不同形式的活動，團(tuán)隊(duì)用心用情投入，做到想客戶之所想，結(jié)出碩果累累。

　　在廳堂里，南溪支局亦在主動求變，形成了許多不成文的服務(wù)約定，如“主動走向客戶，不要等客戶來問”“找人就呼號，不要在廳堂大喊”等等。這些不易察覺之處的用心，逐步營造出網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)、有序的廳堂環(huán)境、服務(wù)環(huán)境，不少客戶都點(diǎn)贊南溪支局是“鎮(zhèn)上服務(wù)態(tài)度最好的銀行”。

　　功不唐捐，玉汝于成。在轉(zhuǎn)型驅(qū)動下、團(tuán)隊(duì)奮斗中，繼年增余額過億后，南溪支局又實(shí)現(xiàn)“1個(gè)億”小目標(biāo)：在2023-2024年跨年戰(zhàn)役中新增價(jià)值存款突破億元大關(guān)。截至2024年4月，南溪支局AUM已達(dá)到9.45億元，余額規(guī)模7.8億元，擁有2.6萬戶有效客戶。

　　巾幗不讓須眉 團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)佳績

　　南溪支局有金融員工6名，最大的41歲，最小的25歲。綜合柜員王艮艮性格外向、親和力強(qiáng)，是外拓社交小能手；理財(cái)經(jīng)理滿佳麗專業(yè)強(qiáng)、有耐心，是客戶“好評率最高”的郵政妹兒；新員工陶花聽指揮、有干勁，常把“我們得行”掛在嘴邊，是團(tuán)隊(duì)“加油站”；普柜郭江蓉和羅玲玲盡職盡責(zé)、業(yè)務(wù)過硬，是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的“底氣”所在。別看都是女娃娃，卻是一支配合默契、能打硬仗的“娘子軍”。

　　2023年夏天，為將40件維護(hù)客戶的水果趕在當(dāng)天送到商戶手中，身材嬌小的王艮艮頂著火辣辣的太陽，一個(gè)人從中午搬到晚上8點(diǎn)。同事開玩笑說她：水果送到了，人也“餿”掉了。她卻借著機(jī)會交上了朋友，拿下一個(gè)個(gè)商貿(mào)客戶。

　　2022年4月，得知鎮(zhèn)上幾個(gè)村危舊房屋拆除，劉利帶著員工們在各村里跑了20多次。她們跟著施工項(xiàng)目組登記、測量，跟著村委會去游說不愿配合的居民，4個(gè)月里硬是把230萬元拆遷款全部攬了回來，連衛(wèi)星村村支書王祖林都豎起大拇指：“真是看不出來，這幾個(gè)女娃兒這么‘下得頗’（當(dāng)?shù)胤窖裕鉃槌缘每?、放得下身段）！?/p>

　　“只要統(tǒng)一思想和步伐，心往一處想、勁往一處使，聽指揮、抓落實(shí)，就一定能把工作干好。”堅(jiān)信如此，劉利將“統(tǒng)一思想”作為提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的核心內(nèi)容，以自己的一言一行感染身邊人。她從不落下每個(gè)伙伴的生日祝福和驚喜，經(jīng)常談心疏導(dǎo)，鼓勵大家珍惜工作，成長為更優(yōu)秀的人才。為提升凝聚力，大家經(jīng)常下班后一起爬山、看電影、開展趣味游戲，有喜悅共同分享、有困難一起克服，逐漸形成了“共同干事、共同奮斗、共同勝利”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　歲末年初之時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績滯后，人人壓力倍增，氛圍微妙變化，理財(cái)經(jīng)理與柜員之間隱隱泛著火藥味。發(fā)現(xiàn)問題后，劉利分別深入員工房間坦誠談心，又在夕會上再次強(qiáng)調(diào)“做到全縣最好”目標(biāo)，與支局員工一起梳理問題、找尋方法、重拾信心。就這樣，大家的干勁又回來了，朝著目標(biāo)相互配合，奪取了跨年戰(zhàn)役所有重點(diǎn)指標(biāo)全面完成的“開門紅”大勝。

　　成績屬于過去，奮進(jìn)正當(dāng)其時(shí)。劉利帶回了“最美奮斗者”獎牌，也帶回了周新峰總經(jīng)理“學(xué)習(xí)長生橋8年新增10個(gè)億”的期許?！拔覀兊眯校　蹦舷Ь秩珕T目光堅(jiān)定，定下了更大的奮斗目標(biāo)。