“那天中午，樸阿姨跟老伴一起來到網(wǎng)點(diǎn)，把一面鮮紅的錦旗遞到我的手里，并再一次表達(dá)了感謝?！背枀^(qū)松榆東里營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理周萌說，當(dāng)時(shí)覺得既意外又感動(dòng)，自己只是做了一件小事，沒想到卻得到用戶如此溫暖的回應(yīng)。

　　周萌口中的小事，在用戶看來可一點(diǎn)也不小，她的認(rèn)真與執(zhí)著讓用戶由衷敬佩。

　　前段時(shí)間，周萌在整理回訪用戶信息的過程中發(fā)現(xiàn)，一位老年用戶的保險(xiǎn)已經(jīng)到期卻一直沒有贖回。周萌心想，一定是用戶忘了這筆保險(xiǎn)，給趕緊跟其聯(lián)系。于是，她嘗試撥打用戶電話，但是一直沒有接通。周萌沒有放棄，而是每隔一會兒便撥一次電話，嘗試十幾次后，終于有人接聽?！皹惆⒁棠?，您有一筆保險(xiǎn)到期了一直沒有領(lǐng)取，我是松榆東里營業(yè)所的小周，需要幫助您可以跟我說。”“我不記得買過這個(gè)保險(xiǎn)?！彪娫捘穷^，樸阿姨有些遲疑。為了打消她的疑慮，周萌耐心地為其解釋了緣由，介紹了贖回的流程。“小周，辦理手續(xù)的時(shí)候能不能現(xiàn)場指導(dǎo)我一下？”“沒問題，樸阿姨?！敝苊韧纯斓卮饝?yīng)了，并跟用戶約定好了時(shí)間。

　　在周萌的陪同下，保險(xiǎn)贖回手續(xù)辦理得十分順利。臨走前，樸阿姨握著周萌的手激動(dòng)地說：“太感謝了，要不是你幫忙，我這筆錢就損失了?！薄皹惆⒁?，您客氣，如有金融方面的服務(wù)需求，您隨時(shí)聯(lián)系我?！敝苊却鸬馈?/p>

　　從那以后，樸阿姨經(jīng)常與周萌微信聯(lián)系，表示感謝的同時(shí)，想給她一些酬勞，但都被周萌一一拒絕了。所以，樸阿姨才想到制作一面錦旗送給周萌表達(dá)感謝之情。錦旗制作完成后，樸阿姨跟老伴從通州出發(fā)，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的車程，來到松榆東里營業(yè)所，將寫有“對工作衷心耿耿 對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗親自交到周萌手中，并為郵政的服務(wù)連連點(diǎn)贊。

　　“樸阿姨不僅是對我的認(rèn)可，也是對郵政服務(wù)品牌的認(rèn)可?！敝苊日f，松榆東里營業(yè)所是一個(gè)典型的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)，接地氣、有親和力的服務(wù)，贏得了周邊居民的普遍認(rèn)可與信賴。平時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)每天接待用戶數(shù)量有上百人，為了保障服務(wù)質(zhì)量，周萌與同事默契配合，一方面積極主動(dòng)引導(dǎo)用戶使用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)分流；另一方面，開展廳堂活動(dòng)，與用戶多交流、多互動(dòng)，維護(hù)廳堂良好秩序。

　　為了更好地融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)百姓，松榆東里營業(yè)所除了積極參與社區(qū)舉辦的各類活動(dòng)，還會定期開展直播，介紹郵政服務(wù)與產(chǎn)品、了解服務(wù)需求、舉辦社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)，為大家?guī)ケ憷蛯?shí)惠，這種交流形式受到社區(qū)百姓喜愛。 圖片 “為民服務(wù)是我們永遠(yuǎn)不變的底色，只要真心付出、以誠相待，就能收獲用戶的認(rèn)可與信賴?！敝苊日f，在郵政金融崗位工作了近15年，流過的汗水、付出的努力都化作了用戶的溫暖笑容與支持信任，隨著時(shí)間積累，“用戶是親人”這句話在她心中變得越來越具象生動(dòng)。（北京郵政工會）