為落實客戶“大開發(fā)、大走訪”活動，莆田市分公司瞄準(zhǔn)重點寄遞客群，實施“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”精準(zhǔn)營銷，精耕市場，深挖客戶，成效顯著。1-6月全市實現(xiàn)新增客戶1021戶，新增收入1823萬元。

　　該分公司聚焦寄遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略客戶、政務(wù)大客戶、行業(yè)重點客戶及攬投部網(wǎng)格重點客戶的靶向營銷，細(xì)化攬投部一圖一表建設(shè)，啟動攬投部數(shù)字網(wǎng)格靶向法試點，落實項目制運作，工會配合對所在區(qū)域目標(biāo)集群市場全方位摸排營銷，厘清市場頭部客戶，實行“一戶一策”制，落實“四個到人”，明確目標(biāo)，精準(zhǔn)開發(fā)。

　　細(xì)分客群，靶向營銷

　　該分公司實施客戶清單靶向法，圍繞寄遞八大市場（政務(wù)、商企、電商、商圈、高校、農(nóng)村、物流、國際市場）細(xì)分場景，找準(zhǔn)客戶，拓展客戶，獲得客戶。重點穩(wěn)固司法、二代證、出入境、交管等常態(tài)化項目運作，以仙游為試點，推進執(zhí)行類案件輔助事務(wù)的新司法業(yè)務(wù)，不斷拓展政務(wù)新項目。瞄準(zhǔn)重點行業(yè)開展“國內(nèi)特快+電商標(biāo)快+快包”組合營銷，提升用郵份額；加快同城配送業(yè)務(wù)拓展，仙游縣分公司走訪拓客，成功簽約央廚配送業(yè)務(wù)；聚焦鞋服配飾等品類，緊盯中高端客群、特色產(chǎn)業(yè)集群等商圈，搶占重件寄遞市場；聚焦莆田高校校園項目，重點做好暑期高錄書和學(xué)生檔案寄遞、畢業(yè)季包裹寄遞，6月份開展進高校“零距離”服務(wù)，為莆田學(xué)院畢業(yè)生寄遞包裹2453件；聚焦重點農(nóng)產(chǎn)品客戶群體，以莆田“四大名果”為基礎(chǔ)，重點推進茶葉、荔枝、龍眼、文旦柚、海鮮等項目，落實網(wǎng)格化和銷號走訪營銷，全面搶占農(nóng)村寄遞市場。1-6月實現(xiàn)寄遞特快收入268萬元；聚焦重點行業(yè)，發(fā)揮郵政“倉儲+物流配送+供應(yīng)鏈”協(xié)同優(yōu)勢，為客戶提供倉儲→打包貼單→發(fā)貨的一站式服務(wù)；聚焦美國、日本、俄羅斯等重點路線，利用時限優(yōu)勢、優(yōu)惠資費“一戶一議”，提升存量客戶份額和流失客戶的回流。城區(qū)泗華營業(yè)部緊抓“618”這一商機，聚焦頭部客戶，開展客戶增量營銷，搶挖競品份額，僅6月實現(xiàn)日均寄遞3700件，實現(xiàn)翻倍增長。

　　網(wǎng)格作戰(zhàn)，因格施策

　　該分公司實施“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，落實網(wǎng)格、微格兩級管理機制，將攬投部管轄區(qū)域細(xì)化為網(wǎng)格、微格；并對網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)特定細(xì)分市場，如農(nóng)村行政村、產(chǎn)業(yè)集群、社區(qū)、商圈、工業(yè)園區(qū)等劃分轄區(qū)市場微格。以投遞圍欄為基礎(chǔ)加快構(gòu)建寄遞數(shù)字網(wǎng)格，逐一確定攬投部營銷網(wǎng)格，通過“商圈微格”管理模式，聚焦商業(yè)聚集區(qū)、商務(wù)寫字樓、產(chǎn)業(yè)園三大類市場，明確微格長，落實網(wǎng)格、微格營銷和管理責(zé)任，增強營攬能力，靶向營銷，實現(xiàn)獲客、拓客。城區(qū)荔城攬投部以道段劃分，實行以營業(yè)部經(jīng)理為網(wǎng)格長，客戶經(jīng)理為微格長的營銷作戰(zhàn)地圖，掛圖作戰(zhàn)，工會會員配合地毯式走訪營銷，深挖網(wǎng)格內(nèi)政務(wù)、商企、電商、校園、國際等市場存量與潛在客戶，實施分戶管戶，做到存量市場寸土不讓，增量市場做大規(guī)模。僅6月份，城區(qū)荔城攬投部實現(xiàn)新增客戶16戶，新增收入5.3萬元。（福建郵政工會）