黃陳健，2006年5月進(jìn)入三明市寄遞事業(yè)部永安營(yíng)業(yè)部從事攬投員的工作。從業(yè)十八年來(lái)，始終扎根投遞一線，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，在工作中以誠(chéng)信為宗旨，致力將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一位客戶。 2018年榮獲中國(guó)郵政集團(tuán)公司“最佳攬投員”稱號(hào)，2019年榮獲福建省郵管局首屆“最美快遞員”稱號(hào) ，2020年榮獲中國(guó)郵政集團(tuán)公司“最佳投遞員”稱號(hào)。

　　腳踏實(shí)地，為民服務(wù)

　　作為快遞員，黃陳健深知時(shí)間對(duì)于客戶的重要性。他總是提前做好計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃配送路線，以確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有的配送任務(wù)。在他的努力下，配送效率大大提高，無(wú)論是面對(duì)日常的包裹配送還是節(jié)日高峰期的大批量配送，他都能夠保持零延誤的出色表現(xiàn)，深受客戶的信賴和好評(píng)。不僅如此，他對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量要求極高，他始終秉持著“客戶至上“的原則，確保每次配送準(zhǔn)確無(wú)誤的同時(shí)認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)包裹的信息，確保物品安全完整地送達(dá)客戶手中。一次，在名流公館片區(qū)攬收過(guò)程中，一位年邁的譚老師在付郵費(fèi)時(shí)多付了十元，他發(fā)現(xiàn)后及時(shí)告訴客戶并返還多付的郵資，譚老師當(dāng)下對(duì)他表達(dá)了感謝，并逢人便夸贊，由此這一片區(qū)的客戶都主動(dòng)把快遞和包裹都找他收寄，他的細(xì)心和專注也使得他的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了零差錯(cuò)的水平，廣泛贏得了客戶的信任和好評(píng)。

　　堅(jiān)守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)

　　從零星的匯款單、報(bào)刊、雜志、信件和包裹到電商時(shí)代的海量包裹，時(shí)代在變，業(yè)務(wù)在變，但他努力踐行“人民郵政為人民”的初心和使命始終未變，把郵件迅速、準(zhǔn)確、安全送達(dá)是他心中不懈追求的目標(biāo)。在配送過(guò)程中，他經(jīng)常遇到各種特殊情況，如天氣突變、交通擁堵等，但他總是能夠迅速調(diào)整策略，靈活應(yīng)對(duì)。在暴雨天氣中，他會(huì)提前準(zhǔn)備好雨具和防滑設(shè)備，確保包裹的安全送達(dá)；在交通擁堵時(shí)，他會(huì)及時(shí)尋找備選路線，以最快的速度到達(dá)客戶手中。在投遞過(guò)程中他也曾遇到地址不詳、收件人電話錯(cuò)誤也無(wú)法聯(lián)系上寄件方的情況，按照規(guī)章制度這類包裹如果多番試投均遭失敗是可退回寄件人，但是黃陳健從不輕易批退，因?yàn)樗肋@一份快遞有可能寄托著遠(yuǎn)方親人的思念，也可能是客戶急需的東西，他想盡自己所能，盡快將快遞送達(dá)客戶手上。每每遇到這種情況，他都會(huì)跑到居委會(huì)復(fù)核收件人正確的地址和聯(lián)系方式，遇到同名同姓的客戶總是逐個(gè)打電話核實(shí)，用心服務(wù)好每一位客戶。對(duì)他來(lái)說(shuō)，拿到快遞時(shí)客戶的一聲聲感謝就是最好的回報(bào)。在一次市公安局上門收件中，細(xì)心的他了解到公安部門經(jīng)常有衣服、鞋、帽因尺寸和規(guī)格問(wèn)題，需經(jīng)常調(diào)換和返修。他多次積極與該負(fù)責(zé)人溝通，并積極為顧客尋找合適的包裝材料，幫助客戶進(jìn)行良好的包裝。他用自己優(yōu)質(zhì)地服務(wù)贏得了客戶的信任，他的細(xì)致與擔(dān)當(dāng)?shù)玫搅丝蛻艉凸镜恼J(rèn)可。

　　團(tuán)結(jié)友善，樂(lè)業(yè)樂(lè)為

　　除了完成本職工作之外，黃陳健還常常樂(lè)于助人，傳遞著中華民族的傳統(tǒng)美德。他對(duì)待每一位客戶都熱情周到，始終保持著禮貌和微笑。他在送件時(shí)總是耐心地詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)和需求，并盡力滿足。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，他會(huì)積極解答，提供有效的解決方案。他主動(dòng)幫助老人搬運(yùn)重物，運(yùn)重物，為行動(dòng)不便的客戶送件上門，甚至在遇到突發(fā)情況時(shí)，他毫不猶豫地伸出援手，幫助他人解決問(wèn)題。每八九月份都是高考錄取通知書發(fā)出的時(shí)期，也是黃陳健最忙的時(shí)候。他放棄休息時(shí)間，認(rèn)真把通知書按居住地址送到考生手中，從不延誤。有一次一位客戶手機(jī)關(guān)機(jī)，白天多次上門，客戶家中又無(wú)人在家，于是在下班之后，他帶上錄取通過(guò)書再次進(jìn)行投遞，客戶收到錄取通知書的那一剎那激動(dòng)的向他表示感謝，得知他沒(méi)有吃飯就拿出自己家里的面包和牛奶，黃陳健趕忙推辭，但內(nèi)心感動(dòng)萬(wàn)分。從那以后，客戶這兩年中他孩子大學(xué)所需寄遞物品都找他，他的服務(wù)態(tài)度不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也為快遞公司樹(shù)立了良好的形象。與此同時(shí)，作為一名老同志，他常常為新入職的同志指點(diǎn)明津，分享經(jīng)驗(yàn)，讓新員工們快速進(jìn)入角色，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。在其他同事因故無(wú)法正常出班投遞，需要工作協(xié)助時(shí)，黃陳健同志也能主動(dòng)提供幫助，在不影響本段道投遞質(zhì)量前提下，為同事分擔(dān)投遞壓力，他不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在同事們的眼里，也是一位老大哥，好朋友。

　　一分辛勤就有一份收獲，近三年黃陳健100%超額完成了自己的業(yè)務(wù)指標(biāo)。他不但投遞工作做的好，攬收郵件也是認(rèn)真的，2023年個(gè)人攬收1.1萬(wàn)件，創(chuàng)收48.4萬(wàn)元，不管郵件多重他都堅(jiān)持上門服務(wù)的理念，讓每一位客戶放心將郵件交給他。多年來(lái)，在他投遞的段道從未發(fā)生一起誤投、漏投快件現(xiàn)象，做到了“0”投訴，2023年出色的完成8.5萬(wàn)件投遞工作，他對(duì)公司的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)都能積極參與，每月都能進(jìn)入市公司市場(chǎng)部現(xiàn)費(fèi)攬收龍虎榜。發(fā)揮光與熱，愛(ài)崗又敬業(yè)是他的真實(shí)寫照，黃陳健以堅(jiān)定的信念和不懈的努力，在快遞行業(yè)中散發(fā)著獨(dú)特的光芒，溫暖著每一個(gè)需要他的角落，激勵(lì)著更多人在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。（福建郵政工會(huì)）