蔣文玉，南平建陽區(qū)分公司中山營業(yè)所大堂經(jīng)理。自2010年參加郵政工作以來，她從普通柜員到大堂經(jīng)理，始終堅(jiān)守初心，守護(hù)自己職責(zé)范圍內(nèi)的“一畝三分地”，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能，用心用情接待每一位到來的客戶。先后于2022年榮獲“全省中郵保險(xiǎn)長期期交高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展銷售精英”稱號(hào)，2023年榮獲“南平郵政金融首季開門紅十佳理財(cái)師”稱號(hào)，2024年榮獲“2023年度南平郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　勤奮好學(xué)提升自身業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

　　勤于鉆研、刻苦好學(xué)是同事們對蔣文玉的評價(jià)。在大堂里她在空余時(shí)間就研究各類金融產(chǎn)品、政策制度，學(xué)習(xí)掌握各類新業(yè)務(wù)知識(shí)，以便客戶進(jìn)入廳堂后，能快速提前預(yù)處理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。日常工作中，她還虛心向前輩請教，在每日晨夕會(huì)上與同事分享自己的成功服務(wù)案例和與人溝通技巧。她積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升自己的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，先后取得了銀行從業(yè)資格證、基金從業(yè)資格證，營銷員高級工等崗位資格證書。專業(yè)技能、客維能力、綜合素質(zhì)的提升，讓蔣文玉成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“多面手”。

　　用心真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)

　　“只有將服務(wù)做到盡善盡美，才能贏得更多客戶的心?！边@是蔣文玉每天的工作信條。她每天在大堂里迎來送往，耐心地疏忙引導(dǎo)、解答客戶疑問、介紹業(yè)務(wù)產(chǎn)品，她溫柔的微笑服務(wù)給客戶留下深刻的印象。一次一位大媽在自助機(jī)取款，因?yàn)椴皇煜げ僮骷钡膱F(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，蔣文玉發(fā)現(xiàn)后，急忙上前耐心地幫助指導(dǎo)老人操作?！凹彼懒?，這是老頭子住院急用的錢，非常感謝你的幫忙，謝謝你！”。蔣文玉一邊安撫著老人，一邊幫助裝好錢，并叮囑老人要保管好錢。在蔣文玉手上有一本厚厚的筆記本，密密麻麻記錄著客戶的信息資料和業(yè)務(wù)需求。時(shí)常她會(huì)對照筆記本電訪客戶，告知最新理財(cái)資訊，提供最佳資產(chǎn)配置方案，周到的服務(wù)成為客戶信賴的“百事通”。每天網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束后，她總會(huì)花上一定的時(shí)間，整理當(dāng)天工作，復(fù)盤業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，也希望這個(gè)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軅魇诮o年輕員工。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作勇做業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵

　　“眾人拾柴火焰高?！笔Y文玉深刻領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵，積極倡導(dǎo)班組團(tuán)結(jié)協(xié)作文化建設(shè)，參與班組團(tuán)隊(duì)營銷項(xiàng)目開展工作。她善于發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)中的問題，幫助同事解決工作中的困難和難題。在她的影響下，營業(yè)所形成了一股團(tuán)結(jié)互助、積極向上的氛圍。蔣文玉與員工一道進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園開展“走千訪萬”活動(dòng)，舉辦多場次金融知識(shí)講座，提高了郵政社會(huì)影響力和競爭力，提升了客戶的粘合度。在“社區(qū)共建”活動(dòng)中，組織“夕陽紅”生日沙龍派對、宣傳防金融電信詐騙活動(dòng)，提高了群眾金融安全防范意識(shí)。截止6月30日，蔣文玉個(gè)人攬儲(chǔ)2000萬元，保險(xiǎn)躉交145萬元，期繳100萬元，列全區(qū)個(gè)人發(fā)展前茅。

　　14載勤耕不輟，收獲了春華秋實(shí)。在蔣文玉的身上，我們看到了郵政人的卓越品質(zhì)和奮斗精神。她以踏實(shí)的工作態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、不斷進(jìn)取的心態(tài)，贏得了客戶和同事的廣泛贊譽(yù)，在金融戰(zhàn)線上綻放出鏗鏘玫瑰別樣的風(fēng)采。（福建郵政工會(huì)）