葉燕，南平郵政政和西門營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理。在十一年如一日的金融崗位工作實(shí)踐中，她總結(jié)出了一套獨(dú)特的“二三四”工作法，磨礪出卓越的服務(wù)和出色的業(yè)績(jī)，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的精彩人生。先后榮獲2022年全省中郵保險(xiǎn)長(zhǎng)期期交高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“營(yíng)銷精英”稱號(hào)；2023年南平郵政首季保險(xiǎn)開(kāi)門紅“十佳理財(cái)師”稱號(hào)；2023-2024跨年度南平郵政代理金融余額“辰勢(shì)而上 龍騰虎躍”競(jìng)賽“十佳營(yíng)銷精英”稱號(hào)；2023-2024跨年度南平郵政代理金融余額“開(kāi)局之戰(zhàn) 奮進(jìn)400億”競(jìng)賽“營(yíng)銷精英”稱號(hào)，2021年至2023年連續(xù)榮獲“南平郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)等。

　　深悟兩個(gè)維度，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)技能“多面手”

　　葉燕深知金融行業(yè)日新月異，始終抓好兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)。一是增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。她不斷儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)，積極參加企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，憑借著對(duì)金融知識(shí)的熱愛(ài)和不斷學(xué)習(xí)的精神，她成功考取了銀行從業(yè)資格證書(shū)、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、中級(jí)理財(cái)經(jīng)理崗位資格證和郵政儲(chǔ)匯高級(jí)證書(shū)等多項(xiàng)權(quán)威證書(shū)。二是廣泛涉獵心理知識(shí)面。葉燕通過(guò)與客戶關(guān)心和感興趣的話題入手，跟客戶成為朋友，提升熟悉度和信任感，幫助自已更好地理解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而為客戶提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

　　狠抓三個(gè)角度，甘當(dāng)金融戰(zhàn)線“踐行者”

　　葉燕立足崗位從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶需求和市場(chǎng)差異三個(gè)角度入手，始終關(guān)注產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)，并將其與客戶需求精準(zhǔn)對(duì)接，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的營(yíng)銷話術(shù)。同時(shí)，高度重視與客戶的溝通交流，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，精準(zhǔn)把握他們的投資偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。為保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察，她時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整策略并突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色，力求為客戶提供更符合其需求的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，贏得客戶信賴。截至2024年5月，共攬收定期余額1800萬(wàn)元，活期余額832萬(wàn)元，銷售躉交保險(xiǎn)219萬(wàn)元，期交保險(xiǎn)204萬(wàn)元，理財(cái)540萬(wàn)元，綜合業(yè)績(jī)列全縣郵政第一。

　　抓實(shí)“四得”字經(jīng)，善當(dāng)為民服務(wù)“貼心人”

　　葉燕在服務(wù)工作中抓實(shí)四個(gè)“得”字經(jīng)：舉止得體。她始終以良好的職業(yè)形象和熱情飽滿的工作態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶，每一天都元?dú)鉂M滿，傳遞正能量。工具得力。她每日工作都從CRM的“到期客戶”“生日客戶”“今日任務(wù)”開(kāi)始，從“大額變動(dòng)”“今日贖回”“客戶360”實(shí)時(shí)掌握客戶信息和資產(chǎn)配置變動(dòng)，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，為后期營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，提高營(yíng)銷效果。走訪得勤。葉燕深知走訪是進(jìn)一步了解客戶需求的關(guān)鍵所在，她靈活調(diào)整走訪頻次，針對(duì)客戶進(jìn)行分類，制定月度的具體走訪實(shí)施計(jì)劃，確保保持客戶粘度。在走訪茶葉商戶中，工作之余葉燕會(huì)邀上有購(gòu)買需求的客戶朋友到商貿(mào)戶店里走訪光顧，熟絡(luò)感情。服務(wù)得心。葉燕節(jié)假日經(jīng)常通過(guò)電話問(wèn)候、發(fā)微信祝辭等親情服務(wù)，讓客戶感受到被尊重，建立起與客戶平等、互利、共贏的新型服務(wù)關(guān)系，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　不負(fù)韶華在芬芳，奮勇?tīng)?zhēng)先立潮頭。“成功不是等來(lái)的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成”。葉燕正是以這種“決定去做”的勇氣和“持續(xù)累積”的努力，不斷挑戰(zhàn)自我，超越極限，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的精彩篇章。（福建郵政工會(huì)）