周艷芳，鞏義市分公司新興路支局郵政營(yíng)業(yè)員，參加工作17年，對(duì)待工作始終充滿(mǎn)熱情，不斷發(fā)光發(fā)熱。她所負(fù)責(zé)的警稅郵業(yè)務(wù)，2023年業(yè)務(wù)量5580筆，實(shí)現(xiàn)收入10.4萬(wàn)元，今年以來(lái)，辦理業(yè)務(wù)4069筆，實(shí)現(xiàn)收入5.7萬(wàn)元，居全市第一位；2024年開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人協(xié)同存款780萬(wàn)，夏日風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，協(xié)同客戶(hù)存款超千萬(wàn)。

　　“把業(yè)務(wù)辦好”。周艷芳曾說(shuō)：“作為服務(wù)窗口，必須懂業(yè)務(wù)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題都能答上來(lái)，這是做好服務(wù)的第一步。”代辦警稅郵業(yè)務(wù)流程較為繁瑣，每次碰見(jiàn)難題，她都會(huì)及時(shí)詢(xún)問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的同事，深入鉆研學(xué)習(xí)，把每一筆業(yè)務(wù)研究透徹，提升業(yè)務(wù)技能，成為業(yè)務(wù)的行家里手，實(shí)實(shí)在在的為客戶(hù)解決難題，提供更具專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，最終贏得客戶(hù)的認(rèn)可。

　　“把服務(wù)做好”。周艷芳用真心服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)警稅郵客群，自發(fā)印制銀行卡小卡袋，卡袋上有個(gè)人聯(lián)系方式、地址，還貼心備注“出入平安”四個(gè)字，拉近了與客戶(hù)之間的距離。對(duì)待客戶(hù)，她熱情主動(dòng)，建立專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)群25個(gè)，服務(wù)客戶(hù)近5000人，日常除了發(fā)布車(chē)輛辦稅方面的知識(shí)，還經(jīng)常發(fā)布一些車(chē)主們關(guān)注的限號(hào)提醒、違章拍照提醒等內(nèi)容，通過(guò)日常積累、聚沙成塔，積攢了極為穩(wěn)定且忠實(shí)的警稅郵客戶(hù)資源。

　　周艷芳一直保持高昂的工作激情和對(duì)客戶(hù)始終如一的熱情，用她自己的話(huà)來(lái)說(shuō)：“營(yíng)業(yè)大廳就是我的工作陣地，既然從事這個(gè)崗位，就得把這項(xiàng)工作干好”。樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)，彰顯了她的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，是她獲得客戶(hù)信賴(lài)的必殺技。（河南省郵政工會(huì)）