4月28日，2024年慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié) 暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會 在北京人民大會堂舉行，表彰全國五一勞動獎狀255個、全國五一勞動獎?wù)?088個、全國工人先鋒號1034個。其中，中國郵政 11名個人、5個集體榜上有名。北京郵政王天來榮獲全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

　　王天來，中共黨員，現(xiàn)任中國郵政集團有限公司北京市西城區(qū)西單郵政支局攬投部負責(zé)人。2014年他來到北京郵政，從一名一線攬投員干起，9年的時間，記錄著他的成長。

　　自2015年起，他先后榮獲“全國郵政系統(tǒng)先進個人”、中國快遞協(xié)會“快遞小蜜蜂”、“首都勞動獎?wù)隆钡葮s譽稱號，并在國家郵政局第三屆“最美快遞員”評選中入圍前50強。

　　2018年初，他的工作照被新華社微信公眾號推送的《“城市英雄”，謝謝你溫暖我！》一文選為封面圖片，隨后，《人民日報》微信公眾號《謝謝你，默默守護我！》一文也介紹了他的故事。2021年的大年初一，央視網(wǎng)推出創(chuàng)意短片，聚焦“就地過年”，作為代表的他講述了春節(jié)堅守崗位的郵政人的故事，短片在央視新聞客戶端、央視影音、央視頻、學(xué)習(xí)強國、國際在線、央廣網(wǎng)、愛奇藝、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)，新浪網(wǎng)網(wǎng)易新聞等平臺播出，受到了廣泛關(guān)注。2023年11月央視《新聞直播間》欄目播出新聞特寫《自如應(yīng)對高效配送》聚焦北京郵政西城區(qū)西單營業(yè)部攬投員王天來的一天如何高效服務(wù)客戶。 他成長在河南的農(nóng)村，從沒想過做一個快遞員，可以到人民大會堂領(lǐng)獎，可以登上這么多主流媒體的報道，可以被叫做“城市英雄”。他說是企業(yè)給了他平臺，讓他成長成才，收獲滿滿，希望通過他工作的事跡，讓更多的人了解郵政企業(yè)，擦亮郵政的品牌形象，作為一名郵政職工他倍感驕傲和自豪。 他在日常的攬投工作中總結(jié)出“兢、精、晶”三字工作法。

　　“兢”是兢兢業(yè)業(yè)的兢 日常工作中，他始終以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，老老實實做人，踏踏實實辦事，勤勤懇懇工作，把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。

　　他連續(xù)9年自愿放棄春節(jié)與家人團聚的時光，毅然堅守在工作崗位上，“舍小家，為大家”，以辛勤的勞動滿足了廣大人民群眾節(jié)日期間的用郵需求。

　　新冠疫情發(fā)生后，大多數(shù)快遞公司都停業(yè)了，他所在的營業(yè)部需要投送的郵件從每天一千多件增加到每天六七千件，為了保證郵件按時送到用戶手里，他帶領(lǐng)營業(yè)部全體人員停休，他和同事們堅持每天從早晨六點鐘工作到晚上11點多才下班，做到了“網(wǎng)點服務(wù)不中斷，攬投服務(wù)不中斷”，全體營業(yè)部人員沒有一句怨言。他吃住在單位幾個月，帶領(lǐng)團隊為疫情期間的保通保暢做出積極貢獻。疫情期間，王天來帶領(lǐng)他的團隊放棄午休時間，參加了“25°金色關(guān)懷”公益行動，為防疫一線人員送清涼。

　　西單支局營業(yè)部還被北京市西城區(qū)金融街街道授予“五社聯(lián)動企業(yè)單位”，表彰他們?yōu)槲鞒菂^(qū)疫情防控工作提供援助力量。2022年12月北京衛(wèi)視對疫情期間王天來所在的西單營業(yè)部如何加快補充快遞末端服務(wù)能力，優(yōu)先確保防疫藥品寄遞進行了報道。王天來還帶領(lǐng)他的團隊，協(xié)助金融街街道，將“地攤”式送件轉(zhuǎn)變?yōu)橛舌]政統(tǒng)一網(wǎng)點接收共配給客戶的方式，不僅創(chuàng)新了服務(wù)方式，也為疫情期間首都的保通保暢工作做出了貢獻。

　　只要是幫人民群眾解決了問題，他就覺得值，對得起自己的黨員身份。同時，他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了客戶的認可，營業(yè)部服務(wù)的客戶的郵寄量也日益增長，實現(xiàn)了社會效益和企業(yè)效益的雙豐收。

　　“精”是業(yè)務(wù)精通的精，也是工作精細的精

　　工作上，他深知業(yè)務(wù)知識就是槍，上了戰(zhàn)場，槍好使，仗就好打。2016年北京郵政開展眾創(chuàng)眾享領(lǐng)創(chuàng)網(wǎng)格計劃，他帶領(lǐng)4人網(wǎng)格小組成為先行先試標兵。通過對投遞業(yè)務(wù)和營銷知識的不斷鉆研和學(xué)習(xí)，加大了重點區(qū)域的開發(fā)力度，提高重點客戶的占有率，在當(dāng)年年底實現(xiàn)了重點區(qū)域客戶收入翻番。

　　2018年9月他被任命為西單攬投部負責(zé)人，思想和肩上的擔(dān)子重了。一個人能力再強、再優(yōu)秀，那也只是一個點，怎么“以點成面”是他最迫切要做的工作。下班后，他為營業(yè)部幾個網(wǎng)格成員輪流進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，探討交流工作經(jīng)驗成了常事兒，相互學(xué)習(xí)吸納精髓后，同事們個個都信心十足，大家心往一處想，勁往一處使，工作業(yè)績和效果越來越好。

　　他思想轉(zhuǎn)變快，步子邁得穩(wěn)，問題找得準，在他的帶領(lǐng)下，西單營業(yè)部擺脫了過去陳舊的經(jīng)營發(fā)展模式和投遞作業(yè)模式，煥發(fā)了新的生機，實現(xiàn)了營攬平臺銷售化轉(zhuǎn)型，成為銷售化標桿營業(yè)部。他組建營業(yè)部的A、B班，從A班接車分揀郵件到B班投遞，從營業(yè)部安排專車盤運和投遞大件，到A、B班交替投攬郵件，使員工作業(yè)效率和客戶的用郵體驗大幅提升，全年投遞郵件從2020年87萬件上漲到2023年的102萬件。

　　為了配合政府整治三輪車亂停、違?，F(xiàn)象，經(jīng)過與街道溝通，西單營業(yè)部成為了郵件末端集中配送網(wǎng)點，與服務(wù)道界內(nèi)的英蘭大廈物業(yè)主動溝通建立郵政便民服務(wù)點，在街道辦的支持下把社會快遞公司的郵件進行集中整合，安排投遞服務(wù)人員按照客戶意愿分段上門投遞或者到服務(wù)點自取郵件，直接滿足了客戶的不同需求，避免了大廈樓下三輪車輛違停亂放的情況，此舉受到了街道、物業(yè)和客戶的高度贊揚。

　　在大家共同努力下，營業(yè)部多年來始終保持攬收量、投遞質(zhì)量名列前茅，并榮獲了北京市郵政授予的“2018年度優(yōu)秀營業(yè)部”和“英雄班組”的榮譽稱號，在2020年底榮獲北京市郵公司授予的“五星級營業(yè)部”稱號，連續(xù)三年被北京市郵政評為5星級營業(yè)部。

　　“晶”是亮晶晶的晶

　　他常說要把攬投員的身份做亮、把黨員身份做亮、把郵政身份做亮。其實形象亮了，業(yè)務(wù)就不愁了，口碑好了，發(fā)展就不愁了。 王天來深知人民郵政為人民的責(zé)任與使命，業(yè)余時間帶領(lǐng)大家進社區(qū)進行公益宣傳、看望社區(qū)孤寡老人和 軍烈屬、參與社區(qū)志愿服務(wù)活動，社區(qū)內(nèi)對王天來這個名字也是贊不絕口。

　　2017年底，北京金融街慈善基金會發(fā)起了“衣舊情深，用愛暖冬”的愛心捐衣活動，30多家愛心企業(yè)都積極參與其中，西單營業(yè)部被指定作為此次活動的快遞服務(wù)商。雖然面對郵件數(shù)量陡增和備戰(zhàn)“雙十一”的雙重壓力，在人員緊張、捐贈物資數(shù)量龐大的情況下，王天來帶領(lǐng)他的團隊毅然決然的承擔(dān)起了這份傳遞愛心的責(zé)任。為了將這份愛心與溫暖早點寄到藏區(qū)，王天來和他的團隊每天都要打包捐贈物資到晚上10點多。打包過程中，他和團隊主動承擔(dān)了衣物分類的職責(zé)，將衣物按照季節(jié)、種類分開打包，在包裝外寫好內(nèi)件名稱，并將棉襖、圍巾和鞋帽等御寒用品提前發(fā)運，這樣一來，藏區(qū)人民將在第一時間收到這份愛心與溫暖，他們用默默無聞的付出踐行著郵政人的責(zé)任與使命。

　　2023年王天來參與到金融街街道融結(jié)社會工作服務(wù)中心組織開展的“微光筑夢 益路同行”金融街街道公益服務(wù)聯(lián)盟活動中，助力公益服務(wù)。

　　2023年11月央視《新聞直播間》欄目播出新聞特寫《自如應(yīng)對高效配送》聚焦北京郵政西城區(qū)西單營業(yè)部攬投員王天來的一天如何高效服務(wù)客戶。 2023年北京房山區(qū)突如其來的一場暴雨，使許多老百姓陷入困境。特別是在大雨過后，消毒和防疫工作變得尤為重要。在這個關(guān)鍵時刻，一位客戶迅速聯(lián)系到了王天來，表達了要為房山區(qū)某地群眾捐贈260箱消毒液和洗滌產(chǎn)品的意愿。由于客戶公司的貨車資源有限，他們希望與中國郵政合作，共同為災(zāi)區(qū)群眾提供援助。王天來在接到這個消息后，迅速安排車輛，并帶領(lǐng)員工一起前往房山災(zāi)區(qū)，他們不僅將捐贈的物資運送到了災(zāi)區(qū)，還參與了物資的發(fā)放工作，為災(zāi)區(qū)群眾送去了溫暖和關(guān)懷，他們的善舉得到了捐獻客戶和災(zāi)區(qū)群眾的衷心感謝和高度贊揚。（北京郵政工會）