“太感謝您了！幫我解決了好多急事。”近日，周口居民張麗女士來(lái)到黃河路警郵服務(wù)中心，將一面錦旗交到了郵政工作人員譚敏敏手中，感謝譚敏敏長(zhǎng)期以來(lái)為用戶提供熱心周到的服務(wù)?！　?/p>

　　“平常，遇到不會(huì)填寫(xiě)的地方，她都及時(shí)指導(dǎo)我，人比較熱情，服務(wù)好又到位。聽(tīng)到我喉嚨不舒服，她會(huì)及時(shí)給我倒水。我感覺(jué)來(lái)到這里辦業(yè)務(wù)，像是去了朋友那里，聊著天就把業(yè)務(wù)給辦了，很舒心……”談起警郵中心郵政工作人員譚敏敏的服務(wù)，張女士滔滔不絕。張女士是一名公司職員，她經(jīng)常需要辦理警郵業(yè)務(wù)，由于工作原因，每次整理好資料趕到黃河路警郵中心時(shí)，都快下班了。為了給張女士提供方便，譚敏敏主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間?！拔移綍r(shí)比較忙，每次譚敏敏中午12點(diǎn)多了還等著給我辦業(yè)務(wù)，這讓我很感動(dòng)！”張女士說(shuō)。

　　就在前不久，張女士還因?yàn)樽T敏敏心細(xì)，避免了損失。3月15日，譚敏敏像往常一樣，在為用戶辦理完業(yè)務(wù)之后，習(xí)慣性地整理柜臺(tái)。這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)前的地面上有一張發(fā)票，就想著可能是哪位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶不小心掉的。拾起發(fā)票后，譚敏敏發(fā)現(xiàn)發(fā)票上面并沒(méi)有失主的相關(guān)信息，就小心翼翼地先保存了起來(lái)，等待用戶認(rèn)領(lǐng)。兩天后，譚敏敏接到了張女士打來(lái)的詢問(wèn)電話，問(wèn)她有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一張發(fā)票，譚敏敏就想起之前保存的那張，打開(kāi)一核對(duì)信息，還真是張女士丟失的。找到了發(fā)票，張女士既感動(dòng)又感謝，原來(lái)這張發(fā)票對(duì)她很重要，如果丟了，將直接影響她的工作。

　　日常工作中主動(dòng)為客戶著想的事，在譚敏敏身上并不是個(gè)例。今年元月份的一天，譚敏敏接到一則電話，原來(lái)是一位用戶有8輛車(chē)急需辦理警郵業(yè)務(wù)，需要從鄭州趕到老家沈丘取資料，然后到周口辦理業(yè)務(wù)，因雨雪天氣，路況不好，用戶不確定幾點(diǎn)可以到達(dá)。想到用戶焦急的心情，為了讓用戶少跑腿，譚敏敏就在電話中讓用戶不要著急，路上注意安全，自己當(dāng)天無(wú)論多晚都會(huì)等他。客戶晚上九點(diǎn)半到達(dá)后，不停地向譚敏敏表示感謝：“郵政為我們提供這樣的便利和服務(wù)，我們心里真暖暖的?！?/p>

　　是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。早先，譚敏敏在周口市區(qū)郵政分公司黃河路攬投部從事攬投工作。2020年春節(jié)，本該是與家人團(tuán)聚的熱鬧時(shí)刻，新冠疫情卻把整個(gè)城市推向了一片寂靜。大家紛紛響應(yīng)抗疫號(hào)召，原地過(guò)年、減少串門(mén)，阻斷疫情傳播。越是特殊時(shí)期，越是要及時(shí)傳遞黨的聲音，保障人民群眾的用郵需求。譚敏敏沒(méi)有待在家中，在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，依然堅(jiān)守在工作崗位上。她每天按時(shí)投遞黨報(bào)黨刊和各類(lèi)郵件，還堅(jiān)持給客戶留貼心“小紙條”，提醒大家注意防護(hù)，為大家送去戰(zhàn)勝疫情的信心和希望。

　　“疫情期間，請(qǐng)您居家不要外出，勤洗手、多通風(fēng)、戴口罩、做好消毒！今日立春，象征春暖花開(kāi)！沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨！”娟秀的字體，一筆一畫(huà)地書(shū)寫(xiě)著美好祝福。很多用戶看到防疫紙條后，被譚敏敏的貼心溫暖感動(dòng)，紛紛用紙條回復(fù)表示感謝， 也讓她在工作時(shí)做好防護(hù)。譚敏敏為用戶手寫(xiě)“防疫紙條”暖人心的事，還被人民網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)、新華社客戶端、河南商報(bào)等新聞媒體報(bào)道，讓更多的人認(rèn)識(shí)了她。

　　一句感謝、一次感動(dòng)、一面錦旗，映照著用戶對(duì)郵政服務(wù)的認(rèn)可。在平凡的崗位上，譚敏敏始終踐行著為民服務(wù)的初心?！奥?tīng)到客戶滿意的評(píng)價(jià)和感謝，能為郵政增光添彩，內(nèi)心很開(kāi)心！”譚敏敏靦腆地說(shuō)，“我做的都是日常小事，都是我的本職工作?！?/p>

　　2023年，在譚敏敏和同事共同努力下，周口市警郵服務(wù)中心共辦理12123、機(jī)動(dòng)車(chē)抵解押、駕駛證期滿換證等交管類(lèi)業(yè)務(wù)6萬(wàn)余筆，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾廣泛好評(píng)和認(rèn)可。張麗女士贈(zèng)送的錦旗上，那“盡職盡責(zé) 貼心服務(wù) 熱情幫助 溫暖人心”的金字，正是對(duì)譚敏敏把日常小事辦成暖心實(shí)事的最佳詮釋。（河南省郵政工會(huì)）