“感謝隋阿姨對我工作的認可！這都是我應該做的?！苯?，朝陽區(qū)農(nóng)光里郵政支局勁松八區(qū)郵政所的營業(yè)員龔金鵬接連兩次收到用戶的表揚信，信中一致夸贊她服務態(tài)度熱情、工作作風細致。得知受到表揚，龔金鵬覺得很驚喜。她說，勁松八區(qū)郵電所是一個典型的社區(qū)網(wǎng)點，營業(yè)廳每天人流不斷，都是附近的居民，網(wǎng)點就像大家的好鄰居、好幫手，為大家服好務是自己的職責所在。

　　勁松八區(qū)郵政所雖然面積不大，但是每天的用戶到訪量和業(yè)務量卻著實不小，經(jīng)常會有用戶排隊等待。此時，龔金鵬就會有條不紊地引導用戶按順序排隊、填好單據(jù)、清點好郵寄物品。特別是遇到老年用戶，龔金鵬會更加耐心、細心，認真聆聽用戶的每一個需求，熱情回應用戶的每一個疑問。

　　那天，用戶隋阿姨到網(wǎng)點郵寄包裹，物品零碎且重量較沉，龔金鵬一邊指導隋阿姨填寫好單據(jù)，一邊快速完成了包裹檢驗和封裝工作。再次核對完郵寄信息后，龔金鵬將單據(jù)交到隋阿姨手中，叮囑其妥善保管。業(yè)務辦理完沒過多久，隋阿姨又從回家途中折返回網(wǎng)點，原來是她沒有戴花鏡，把電話號碼填錯了，剛才核對時也沒看出來，回家路上才發(fā)現(xiàn)?？吹剿灏⒁探辜钡谋砬椋徑瘗i一直耐心安慰?！鞍⒁?，您別急！包裹還沒寄出，郵寄信息我很快就能幫您改好?！毙薷耐晷畔⒑?，龔金鵬又與隋阿姨認真核對了一遍，服務中的種種細節(jié)，讓隋阿姨覺得既親切又溫暖。于是，她寫下感謝信，親自送到網(wǎng)點負責人手中，表達自己的感謝之情。

　　在營業(yè)崗位耕耘二十幾載的龔金鵬，養(yǎng)成了“三心兩多”的工作習慣，即耐心、細心、熱心、多問、多看?！懊恳粋€服務細節(jié)都關系到用戶切身利益和體驗感受，所以我要盡力做到最好。”龔金鵬說，今后會繼續(xù)用實際行動踐行“用戶是親人”的服務理念，讓周邊百姓對郵政的服務品牌更加認可與喜愛。（北京郵政工會）