平潭分公司堅(jiān)持“人民郵政為人民”的理念，根據(jù)區(qū)域居民需求，結(jié)合當(dāng)?shù)卣?，用好線上BSC渠道，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)功能，重點(diǎn)打造商圈網(wǎng)點(diǎn)-東大街郵政支局，校園網(wǎng)點(diǎn)-福信學(xué)院郵政服務(wù)中心，為周邊居民、師生提供便捷服務(wù)。平潭郵政榮獲2023年度全市勞動(dòng)競賽三項(xiàng)先進(jìn)：CRM 數(shù)字化營銷先進(jìn)單位，渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位，高校服務(wù)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

　　完善校園網(wǎng)點(diǎn)功能，豐富師生校園生活

　　2023年校園網(wǎng)點(diǎn)快遞超市共投遞郵件116萬余件，實(shí)現(xiàn)寄遞收入5.7萬元，攬收郵政郵件共7890件，實(shí)現(xiàn)收入7.07萬元。基于目前校園網(wǎng)購包裹帶來的高頻需求流量場景，以開放、共享、共贏的理念，發(fā)揮郵政企業(yè)全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，疊加收寄、包裹投遞、書籍閱讀、休閑飲品、文創(chuàng)品、學(xué)生設(shè)計(jì)展示等功能。2023年9月在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多款月餅展示，吸引大流量師生前來詢價(jià)購買，零售月餅1萬元，通過口口相傳的產(chǎn)品質(zhì)量，公關(guān)校內(nèi)專業(yè)院校、轉(zhuǎn)介其它學(xué)校累計(jì)銷售月餅9萬元，以校園服務(wù)中心為載體，開展“閩月郵情”系列活動(dòng)，校方享受優(yōu)質(zhì)的中秋佳節(jié)服務(wù)。

　　通過不斷完善“時(shí)光驛站”主題營業(yè)場所，來增強(qiáng)在校園內(nèi)郵政文化氛圍。豐富“打卡點(diǎn)+郵品展示+時(shí)光郵局”為一體的“時(shí)光”驛站產(chǎn)品，與校方聯(lián)手開展《“?！蔽幕?“福信”文化+“郵政”文化》書信活動(dòng)，讓師生感受到豐富的校園生活，溫馨的郵政服務(wù)。

　　1.福信郵你：平潭郵政聯(lián)合福信學(xué)院平潭校區(qū)持續(xù)推進(jìn)“福信郵你”系列書信活動(dòng)，在2023年迎新季，校方為推動(dòng)“?！蔽幕?“福信”文化+“郵政”文化，定制郵資封2000，明信片2000張 ，創(chuàng)收0.56萬元。

　　2.郵品展示：一方面展示郵政文化特色產(chǎn)品，如集郵品品鑒、函件文創(chuàng)品等，讓大家看到郵政傳媒文化的改變，另一方面也為師生的優(yōu)秀文創(chuàng)作品提供展示、交流的平臺(tái)。

　　3.時(shí)光長廊：作為時(shí)光驛站的主要組成，積極主動(dòng)聯(lián)系校方，每期更換的主題，優(yōu)秀的上墻的作品都是校企深度合作的見證，也是師生們?cè)谛@內(nèi)留下足跡的重要方式。

　　4.社團(tuán)活動(dòng)：在第三區(qū)域的閱讀空間，可以為學(xué)生社團(tuán)提供一個(gè)活動(dòng)的空間，定期邀約社團(tuán)開展茶話會(huì)、音樂交流會(huì)、茶藝分享會(huì)、線下讀書活動(dòng)等。

　　用好線上平臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

　　東大街支局地處平潭舊城區(qū)中心區(qū)域，周圍有眾多企業(yè)、居民小區(qū)，為便捷周邊居民日常生活，疊加警醫(yī)郵功能，通過電聯(lián)臨到期客戶、全員微信朋友圈分享、“附近推”平臺(tái)宣傳，2023年警醫(yī)郵業(yè)務(wù)量得到進(jìn)一步的提升，2023年東大街支局累計(jì)服務(wù)居民辦理警醫(yī)郵1632筆，創(chuàng)收7.9萬元，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入完成率均位列全市第一位。

　　為進(jìn)一步便捷化營銷活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)度，要求營銷人員使用線上渠道向客戶營銷產(chǎn)品，客戶無需到訪網(wǎng)點(diǎn)即可滿足用郵服務(wù)。2023年累計(jì)通過BSC平臺(tái)發(fā)展?fàn)I銷業(yè)績大46萬元，完成率111.2%；通過在線業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展業(yè)務(wù)大474.4萬元，完成率148.2%；在保證產(chǎn)能的同時(shí)，提升用戶用郵體驗(yàn)。

　　接下來平潭分公司將持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，鞏固轉(zhuǎn)型成效，并逐步融入疊加各項(xiàng)便民服務(wù)。同時(shí)加大宣傳力度，并通過開展活動(dòng)，不斷促進(jìn)獲客、獲金，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)收入新的業(yè)務(wù)增漲點(diǎn)。(福建郵政工會(huì))