春有花枝俏，喜事爭來報。今年1月28日，新開業(yè)僅39天的達州市宣漢縣馬渡關營業(yè)所余額突破1000萬元，成為全市2023年新增4個網(wǎng)點中首個余額過千萬的網(wǎng)點。此后，網(wǎng)點余額持續(xù)增長，接連突破2000萬元、3000萬元。

　　從零起步，直面挑戰(zhàn)

　　宣漢縣馬渡關鎮(zhèn)地處縣境西北部，2020年行政區(qū)劃調(diào)整，將慶云鄉(xiāng)、隘口鄉(xiāng)、馬渡關鎮(zhèn)合并，設立馬渡關鎮(zhèn)，幅員132.23平方公里，轄12個村3個社區(qū)，人口近5萬，其中場鎮(zhèn)人口約1.5萬。

　　2023年12月16日，經(jīng)過近1年的籌備，馬渡關營業(yè)所正式開業(yè)。網(wǎng)點位于達州市宣漢縣馬渡關鎮(zhèn)中心，營業(yè)面積約60㎡，人流量密集，交通便利，大小商戶眾多。但由于是新網(wǎng)點，馬渡關營業(yè)所沒有客戶資源儲備，再加上市場競爭激烈，經(jīng)營發(fā)展形勢嚴峻。

　　從零起步，更需精兵強將。縣分公司特意安排具有豐富管理經(jīng)驗王虹擔任網(wǎng)點營銷總監(jiān)兼幫扶人員。在以往工作中，王虹干勁十足，堅持以客戶為中心，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶解決難題，曾帶領宣漢縣土黃營業(yè)所成為全省第一個余額超6億元的農(nóng)村網(wǎng)點。除王虹外，網(wǎng)點配備5名員工，支局長劉慶祝是本地人，非常了解馬渡關鎮(zhèn)的市場情況，綜合柜員劉堅，普柜周碧、陳紅磊也都是工作多年的業(yè)務能手。

　　“縣分公司信任我們，我們也一定能干出成績?！蓖鹾绮环?shù)木珰馍窦盍松磉吤恳晃煌?。大家信心堅定、直面挑?zhàn)，化壓力為動力，很快就形成了干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)圖強的良好工作氛圍。

　　攻堅克難，蓄客蓄金

　　在開業(yè)前，市縣網(wǎng)點三方聯(lián)動，合力組建地推團隊，走街串巷，深入政府、學校、社區(qū)開展“全覆蓋”走訪。到田間地頭舉辦壩壩會，開展金融反詐、家庭資產(chǎn)配置、品味家鄉(xiāng)味等活動，為客戶答疑并介紹郵政業(yè)務。在人員密集、場鎮(zhèn)出入口等地，張貼宣傳橫幅，發(fā)放海報折頁。通過形式多樣的宣傳，馬渡關郵政營業(yè)所拉近了與客戶間的距離，受到大家歡迎。不少百姓說，期待嶄新的郵政網(wǎng)點早點開業(yè)。

　　“終于開業(yè)了，出門就是郵政，辦理業(yè)務更方便了，太好了。”開業(yè)后，網(wǎng)點員工開足馬力，與客戶一一電話建聯(lián)，介紹客戶權益、雙倍積分、存款綜合收益率等，還在春節(jié)期間邀約廣大客戶到網(wǎng)點參加“品味家鄉(xiāng)”“到店有實惠”等活動，為網(wǎng)點儲蓄余額發(fā)展持續(xù)注入活水。

　　“今年收到郵政寄的禮品簡直太驚喜了，百年郵政，值得信賴，把錢放在郵政，我放心。“聽說網(wǎng)點活動豐富，春節(jié)返鄉(xiāng)的客戶王先生迫不及待地來到網(wǎng)點，在仔細聆聽了支局長劉慶祝對客戶權益、存款活動的講解后，非常感興趣，當即在網(wǎng)點辦理了定期存款業(yè)務。

　　抓牢廳堂，溫情服務

　　廳堂是接待客戶的主陣地，也是客戶對郵政的第一印象。走進馬渡關營業(yè)所，環(huán)境整潔優(yōu)美、內(nèi)外窗明幾凈、布局優(yōu)化，環(huán)境優(yōu)美，各式設備井井有條。

　　“良好環(huán)境加上優(yōu)質服務，更能吸引客戶。”每當客戶踏進網(wǎng)點大廳，大堂經(jīng)理便第一時間熱情迎接，耐心細致解答客戶咨詢。此外，網(wǎng)點堅持提供“一杯水”服務，根據(jù)廳堂客戶流量，隨時開展微沙龍，充分緩解客戶焦慮，激活廳堂活力，釋放窗口壓力。

　　對每一位客戶，網(wǎng)點都十分用心，通過精準畫像，及時跟蹤維護?！拔覀儠鶕?jù)客戶年齡、喜好、生活習慣等，建立不同客戶群，積極互動，按需求提供個性化、差異化服務，宣傳權益活動。幾個群都很活躍、熱鬧?！蓖鹾缯f，許多客戶體驗到網(wǎng)點的優(yōu)質服務后，主動對網(wǎng)點服務點贊，同時轉介親友，形成了良好循環(huán)。

　　聚焦重點，深耕商戶

　　網(wǎng)點獲客，既要請進來，更要走出去。商戶是余額凈增的基礎，馬渡關營業(yè)所結合本地情況，加大場鎮(zhèn)商戶拓新、維護力度，著力打造智慧商超規(guī)模收單場景，讓商戶感受到了郵政服務的“接地氣”。

　　圍繞“走哪里”“怎么走”“什么時候走”，網(wǎng)點建立起長期走訪計劃表，按照客戶特點、待解決問題等，每天分成2組開展走訪，進一步拉近雙方的距離，用“有溫度”的服務，贏得好評。

　　“在走訪結束后，大家對走訪工作出現(xiàn)的各種問題進行匯總討論，制訂有效解決措施，進一步提升商戶雙向引流質量。”到目前，馬渡關鎮(zhèn)有34%的商戶安裝了郵政掃碼戶，商戶結存到網(wǎng)點金融資產(chǎn)總額超500萬元。

　　積沙成塔，聚水成溪。經(jīng)過三個月不懈努力，截至3月24日，馬渡關營業(yè)所余額規(guī)模突破3000萬元。面對取得的成績，大家很是謙虛，一致表示，余額突破3千萬只是新起點，服務客戶永遠在路上。