北京市順義區(qū)分公司區(qū)域客服團隊是一支由女性員工組成的“娘子軍”班組，自2018年10月成立以來，她們熱情敬業(yè)、履職擔當，快速成長為一支高效率、高質量的服務隊伍，成為當?shù)剜]政服務的一道亮麗風景。 這支“娘子軍”班組承擔著本區(qū)所有進出口郵件的異常情況處理工作，她們用細致入微的工作態(tài)度和精湛的業(yè)務技能，確保了郵件的及時、準確送達。無論是接聽電話、傾聽客戶訴求，還是處理各類工單，她們都力爭一次性解決，讓每一位客戶都能感受到郵政服務的溫度與速度。

　　工作方法提質效

　　六年間，區(qū)域客服團隊在組長張紅的帶領下，充分發(fā)揮了互幫、互助、互學的團隊精神。她們總結的“三步處理法”——先批注、再跟進、后催促，不僅確保了工作指標的完成，更使順義區(qū)分公司的各項服務指標在郊區(qū)排名前列。 在多次服務實踐中，區(qū)域客服團隊展現(xiàn)出了出色的應變能力和團隊協(xié)作精神。她們不僅能夠迅速解決各類問題，還能在面對特殊情況時，為客戶提供最佳解決方案。

　　關鍵時刻顯身手

　　在業(yè)務高峰期，順義區(qū)分公司根據(jù)市分公司的作業(yè)計劃，成立了二級分揀中心。為了保證新中心的順暢運作，區(qū)域客服團隊在完成本職工作的同時，每日抽調一名員工前往二分中心提供現(xiàn)場支援。高桂靜作為首位派駐人員，深入分析二分中心的工作現(xiàn)場運行情況和客服人員的業(yè)務水平，迅速制定了一套適合二分中心客服人員的工作處理簡易流程。這一舉措確保了二分中心客服人員能夠迅速準確地掌握每日工作內容、處理時限和處理要求，使工作有抓手、處理有標準。

　　在二分中心運行初期，區(qū)域客服團隊除了現(xiàn)場支援外，留守的客服人員也展現(xiàn)了強大的支撐能力。他們在處理工單的同時，深入剖析問題產生原因，特別是在處理單個異常郵件時，區(qū)域客服曲寧憑借其豐富的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了一個總包處理異常的問題，并迅速聯(lián)系二分中心進行排查，由于發(fā)現(xiàn)及時，總包很快被找到，避免了郵件延誤，保障了客戶權益。 此外，區(qū)內錯分互轉郵件也是工單處理中的常見問題。一次，由于收件人地址信息未按正確順序書寫，導致郵件被錯誤地分揀到南法信營業(yè)部。雖然該營業(yè)部及時進行了錯分轉發(fā)處理，但客戶對此并不理解。區(qū)域客服在接到工單后，及時核查郵件下落，并電聯(lián)后沙峪營業(yè)部，要求其直投郵件給客戶。這一舉措保證了郵件時限，提升了服務體驗。 業(yè)務高峰期，區(qū)域客服團隊以高效服務和專業(yè)素養(yǎng)，確保了郵件準時準確送達。這支“娘子軍”班組的出色表現(xiàn)，不僅贏得了客戶的贊譽，也獲得了上級部門的肯定。她們用實際行動詮釋了“巾幗不讓須眉”的精神，展現(xiàn)了新時代女性的風采。 “區(qū)域客服團隊將繼續(xù)秉承‘一切為客戶滿意’的服務理念，用專業(yè)、熱情，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的郵政服務?！眳^(qū)域客服團隊組長張紅表示，團隊成員也將繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、互幫互助的精神，為企業(yè)高質量發(fā)展貢獻巾幗力量。(北京郵政工會）