在2023年省分公司、省郵政工會(huì)開(kāi)展的“營(yíng)銷爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，福州市分公司與工會(huì)密切協(xié)作，精心策劃、認(rèn)真部署、深入動(dòng)員，調(diào)動(dòng)了各板塊營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及廣大職工的積極性、主動(dòng)性，競(jìng)賽活動(dòng)取得了實(shí)效。在全省評(píng)比中，福州市分公司榮獲“營(yíng)銷爭(zhēng)先先進(jìn)單位”和“數(shù)字化營(yíng)銷先進(jìn)單位”兩項(xiàng)殊榮，均列全省首位。

　　配套政策，激發(fā)營(yíng)銷熱情

　　在此次競(jìng)賽過(guò)程中，市分公司高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率，第一時(shí)間對(duì)接省分公司工作要求，發(fā)文部署競(jìng)賽相關(guān)事宜，強(qiáng)調(diào)考核導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程管控，明確獎(jiǎng)懲辦法，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金池配套相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)基層單位加快發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保各類細(xì)項(xiàng)指標(biāo)完成。

　　在客戶管理方面，通過(guò)細(xì)化落實(shí)CRM系統(tǒng)客戶運(yùn)營(yíng)與管理工作要求，確?！八膫€(gè)到人”。2023年，福州新增各類客戶數(shù)達(dá)到47萬(wàn)戶，規(guī)模位列全省第一；協(xié)議客戶流失控制率低至6.17%，位居全省第三；且在全省客戶運(yùn)營(yíng)與管理“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中總成績(jī)拔得頭籌。

　　同時(shí)，市分公司還積極推動(dòng)郵生活會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，以逢九“會(huì)員日”為契機(jī)，組織線上線下活動(dòng)，疊加“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”積分兌換渠道，大幅提升會(huì)員積分兌換數(shù)量。2023年，福州新增郵生活會(huì)員22.35萬(wàn)戶，完成省公司目標(biāo)的124.21%，會(huì)員規(guī)模及完成率均列全省第一；累計(jì)積分兌換額突破1227萬(wàn)元，占全年實(shí)物類營(yíng)銷用品費(fèi)用預(yù)算的38.41%，提前超額完成省公司下達(dá)的任務(wù)。

　　首席營(yíng)銷，加深業(yè)務(wù)合作

　　面對(duì)年初疫情管控放開(kāi)的市場(chǎng)機(jī)遇，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮首席營(yíng)銷官作用，主動(dòng)走訪重點(diǎn)行業(yè)政企單位，以首席營(yíng)銷官的“軟實(shí)力”為重點(diǎn)總部戰(zhàn)略客戶挖潛加碼，深化客戶資源共享、客維體系共建、渠道平臺(tái)復(fù)用等全方位合作。通過(guò)對(duì)交管、出入境、法院、通信運(yùn)營(yíng)商等重點(diǎn)客戶的走訪，福州郵政深度挖掘政務(wù)市場(chǎng)潛力，成功對(duì)接公安系統(tǒng)，便民推出電動(dòng)車牌寄遞業(yè)務(wù)，借助暑期兒童身份證的辦理熱潮，加大服務(wù)中心駐點(diǎn)人員投入，實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)業(yè)務(wù)量收大幅增長(zhǎng)。2023年，福州總部戰(zhàn)略客戶收入增幅達(dá)到77.5%，收入規(guī)模位居全省第一。

　　板塊協(xié)同，助力數(shù)據(jù)營(yíng)銷

　　2023年，福州的數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)跟進(jìn)客戶數(shù)達(dá)到了76245戶，位列全省第一，活動(dòng)覆蓋率2.25%，位居全省第二，榮獲“數(shù)字化營(yíng)銷先進(jìn)單位”。福州郵政充分利用CRM系統(tǒng)的數(shù)字化營(yíng)銷功能，通過(guò)“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”、“客戶清單靶向法”，運(yùn)用CRM系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)賦能基層營(yíng)銷活動(dòng)，板塊協(xié)同專業(yè)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶深度挖掘，動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶營(yíng)銷策略，在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式、提升客戶運(yùn)營(yíng)管理以及強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)同合作等方面均有所建樹(shù)，有力保障了各項(xiàng)數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)的有效落地。

　　接下來(lái)，福州郵政將立足經(jīng)營(yíng)實(shí)際，弘揚(yáng)“四千”精神，緊緊圍繞省分公司“穩(wěn)促”要求，在實(shí)現(xiàn)“新增長(zhǎng)，量效并進(jìn)”中展現(xiàn)使命擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)廣大干部職工以敢闖敢干敢為敢創(chuàng)的精氣神，奮力譜寫省會(huì)城市郵政發(fā)展新篇章。(福建郵政工會(huì))