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創(chuàng)優(yōu)爭先
評優(yōu)選先勞動競賽素質(zhì)工程

    發(fā)揚(yáng)京郵投遞優(yōu)良傳統(tǒng) 牢記首善郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    來源:北京郵政工會時間:2024-03-15

      

      近日,東城區(qū)分公司收到了一封來自某單位的感謝信,信中對東城區(qū)分公司在郵政服務(wù)工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度給予了高度評價。特別提到了王府井郵政支局在報(bào)刊投遞方面的專業(yè)表現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了“零差錯”、“零延遲”的工作目標(biāo),為該單位提供了及時、準(zhǔn)確、高效的郵政服務(wù)。

      東城區(qū)分公司一直秉承“普服為根、客戶為本”,堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“一封信一顆心”的優(yōu)良傳統(tǒng),努力踐行“首善郵政”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深化“用戶是親人”服務(wù)理念。2024年,以貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和市分公司郵政報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治提升行動為契機(jī),進(jìn)一步提高對首都核心區(qū)、黨政軍機(jī)關(guān),以及報(bào)刊老客戶的服務(wù)意識,通過組織召開報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動啟動會,統(tǒng)一思想認(rèn)識,剖析服務(wù)短板;通過梳理報(bào)刊投遞各環(huán)節(jié),完善作業(yè)流程,提升細(xì)節(jié)管控;通過舉辦投遞專業(yè)技能培訓(xùn),提高服務(wù)能力,提升投遞服務(wù)質(zhì)量。從而,將報(bào)刊投遞服務(wù)專項(xiàng)整治提升行動落在實(shí)處。

      此外,東城區(qū)分公司結(jié)合“春風(fēng)行動 獲客強(qiáng)企”活動,由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),走訪重點(diǎn)客戶,根據(jù)客戶需求完善早報(bào)專投服務(wù)方案,增加了《參考消息》、《新華每日電訊》、《環(huán)球時報(bào)》、《紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》等在內(nèi)的多種報(bào)刊,得到了客戶的廣泛認(rèn)可。

      東城區(qū)分公司進(jìn)一步從報(bào)刊接收、分發(fā)、投遞、售后四個方面進(jìn)一步完善了措施: 一是設(shè)立專人每日做分發(fā)數(shù)據(jù)接收,及時打印加減報(bào)、更新報(bào)路子,處理無著名址批局批段和改址。 二是趟車到達(dá)投遞部做到“人等車”,指定人員落實(shí)接收交接手續(xù)。三是落實(shí)市分公司規(guī)范要求,重新制定了多報(bào)少刊登記表,嚴(yán)格落實(shí)多報(bào)少刊處理要求,設(shè)立多余報(bào)刊存放專區(qū),杜絕私自處理行為。四是落實(shí)首投告知要求,報(bào)刊到期時及時告知客戶。五是多項(xiàng)細(xì)節(jié)把控,提高報(bào)刊投遞服務(wù)質(zhì)量。包括:優(yōu)先處理全區(qū)80個重點(diǎn)客戶報(bào)刊投遞,在規(guī)定時限內(nèi)完成投遞;文明生產(chǎn)作業(yè),避免運(yùn)輸投遞過程中出現(xiàn)報(bào)刊破損,確保報(bào)刊品質(zhì);對樓房信報(bào)箱、收發(fā)室、物業(yè)開展排查,對信報(bào)箱長期未領(lǐng)的報(bào)刊,及時采取上門告知、聯(lián)系物業(yè)和居委會協(xié)助等方式通知客戶及時領(lǐng)??;對收發(fā)室、物業(yè)等接轉(zhuǎn)點(diǎn)未及時分發(fā)到戶的報(bào)刊,設(shè)計(jì)了催投函,督促各類接轉(zhuǎn)點(diǎn)及時分發(fā)報(bào)刊,杜絕出現(xiàn)積壓延誤問題。六是明確報(bào)刊售后服務(wù)責(zé)任,投遞部對外公布服務(wù)電話并專人接聽,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,及時回應(yīng)用戶來電。對查詢、投訴一查到底給予解決,做到接聽電話后一小時有答復(fù)、一般性問題兩小時內(nèi)解決、當(dāng)天問題不過夜,避免問題升級。建立白名單用戶投訴臺賬每日銷號制度,客服專員和各投遞部分別設(shè)立白名單用戶投訴臺賬,對經(jīng)常查詢投訴的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注、專班解決。持續(xù)開展機(jī)構(gòu)客戶建聯(lián)走訪,加強(qiáng)與部委、央企、市屬企事業(yè)單位等大客戶建聯(lián),主動了解掌握服務(wù)需求。

      在報(bào)刊投遞服務(wù)質(zhì)量提升工作中 ,東城郵政時時把控、時時監(jiān)督,加強(qiáng)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào),緊跟時代發(fā)展要求,緊密結(jié)合客戶需求變化,積極提高報(bào)刊投遞服務(wù)內(nèi)生動力,用服務(wù)贏得客戶 以服務(wù)創(chuàng)造效益。(北京郵政工會)