近日，東城區(qū)分公司收到了一封來自某單位的感謝信，信中對(duì)東城區(qū)分公司在郵政服務(wù)工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。特別提到了王府井郵政支局在報(bào)刊投遞方面的專業(yè)表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”、“零延遲”的工作目標(biāo)，為該單位提供了及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的郵政服務(wù)。

　　東城區(qū)分公司一直秉承“普服為根、客戶為本”，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“一封信一顆心”的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力踐行“首善郵政”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化“用戶是親人”服務(wù)理念。2024年，以貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和市分公司郵政報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治提升行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高對(duì)首都核心區(qū)、黨政軍機(jī)關(guān)，以及報(bào)刊老客戶的服務(wù)意識(shí)，通過組織召開報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，剖析服務(wù)短板；通過梳理報(bào)刊投遞各環(huán)節(jié)，完善作業(yè)流程，提升細(xì)節(jié)管控；通過舉辦投遞專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，提升投遞服務(wù)質(zhì)量。從而，將報(bào)刊投遞服務(wù)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)落在實(shí)處。

　　此外，東城區(qū)分公司結(jié)合“春風(fēng)行動(dòng) 獲客強(qiáng)企”活動(dòng)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，走訪重點(diǎn)客戶，根據(jù)客戶需求完善早報(bào)專投服務(wù)方案，增加了《參考消息》、《新華每日電訊》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》等在內(nèi)的多種報(bào)刊，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。

　　東城區(qū)分公司進(jìn)一步從報(bào)刊接收、分發(fā)、投遞、售后四個(gè)方面進(jìn)一步完善了措施： 一是設(shè)立專人每日做分發(fā)數(shù)據(jù)接收，及時(shí)打印加減報(bào)、更新報(bào)路子，處理無著名址批局批段和改址。 二是趟車到達(dá)投遞部做到“人等車”，指定人員落實(shí)接收交接手續(xù)。三是落實(shí)市分公司規(guī)范要求，重新制定了多報(bào)少刊登記表，嚴(yán)格落實(shí)多報(bào)少刊處理要求，設(shè)立多余報(bào)刊存放專區(qū)，杜絕私自處理行為。四是落實(shí)首投告知要求，報(bào)刊到期時(shí)及時(shí)告知客戶。五是多項(xiàng)細(xì)節(jié)把控，提高報(bào)刊投遞服務(wù)質(zhì)量。包括：優(yōu)先處理全區(qū)80個(gè)重點(diǎn)客戶報(bào)刊投遞，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投遞；文明生產(chǎn)作業(yè)，避免運(yùn)輸投遞過程中出現(xiàn)報(bào)刊破損，確保報(bào)刊品質(zhì)；對(duì)樓房信報(bào)箱、收發(fā)室、物業(yè)開展排查，對(duì)信報(bào)箱長(zhǎng)期未領(lǐng)的報(bào)刊，及時(shí)采取上門告知、聯(lián)系物業(yè)和居委會(huì)協(xié)助等方式通知客戶及時(shí)領(lǐng)取；對(duì)收發(fā)室、物業(yè)等接轉(zhuǎn)點(diǎn)未及時(shí)分發(fā)到戶的報(bào)刊，設(shè)計(jì)了催投函，督促各類接轉(zhuǎn)點(diǎn)及時(shí)分發(fā)報(bào)刊，杜絕出現(xiàn)積壓延誤問題。六是明確報(bào)刊售后服務(wù)責(zé)任，投遞部對(duì)外公布服務(wù)電話并專人接聽，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)回應(yīng)用戶來電。對(duì)查詢、投訴一查到底給予解決，做到接聽電話后一小時(shí)有答復(fù)、一般性問題兩小時(shí)內(nèi)解決、當(dāng)天問題不過夜，避免問題升級(jí)。建立白名單用戶投訴臺(tái)賬每日銷號(hào)制度，客服專員和各投遞部分別設(shè)立白名單用戶投訴臺(tái)賬，對(duì)經(jīng)常查詢投訴的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注、專班解決。持續(xù)開展機(jī)構(gòu)客戶建聯(lián)走訪，加強(qiáng)與部委、央企、市屬企事業(yè)單位等大客戶建聯(lián)，主動(dòng)了解掌握服務(wù)需求。

　　在報(bào)刊投遞服務(wù)質(zhì)量提升工作中 ，東城郵政時(shí)時(shí)把控、時(shí)時(shí)監(jiān)督，加強(qiáng)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，緊跟時(shí)代發(fā)展要求，緊密結(jié)合客戶需求變化，積極提高報(bào)刊投遞服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力，用服務(wù)贏得客戶 以服務(wù)創(chuàng)造效益。（北京郵政工會(huì)）