萬里郵路，一顆匠心；

　　國脈所系，情滿萬家。

　　你是最美逆行者，

　　你是幸福傳遞者，

　　更是敬業(yè)的綠衣天使！

　　“五心服務(wù)”鍛造指尖“獨門絕技”，

　　投遞“零差錯”，服務(wù)“零投訴”；

　　肩負“國家隊”的職業(yè)榮光，

　　不負“人民郵政為人民”之重托，

　　堅守信達天下那一抹綠！

　　26年苦干實干巧干，

　　把平凡工作做到了極致；

　　精益求精，奉獻傳承，

　　32項小技改、小發(fā)明發(fā)揮“大效益”；

　　你是快遞行業(yè)的“創(chuàng)新達人”，

　　在長江首城，展上游風(fēng)采！

　　近日，四川宜賓郵政分公司馬永強榮獲四川工匠稱號，系四川郵政唯一獲獎人員，也是四川快遞行業(yè)首位獲此殊榮人員。

　　2023年馬永強勞模創(chuàng)新工作室還獲批“馬永強技能大師工作室”，四川省人社廳將對工作室按30萬元/個標準給予一次性補貼。該工作室2015年、2020年分別被省公司和集團公司授牌命名為“勞模創(chuàng)新工作室”，同年納入四川省總工會重點宣傳工作室，2021年被四川省總工會授牌命名為“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。

　　2012年5月，宜賓分公司以全國技術(shù)能手、全國交通技術(shù)能手、全國交通文明職工標兵、全國交通行業(yè)核心價值觀踐行者獎，四川省勞動模范、四川工匠馬永強為領(lǐng)軍人物，成立了“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”。

　　工作室秉承“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨，匯集具有專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才，普及創(chuàng)新理念、技術(shù)和方法，圍繞技術(shù)攻關(guān)、技藝傳授、管理創(chuàng)新、流程優(yōu)化、公益惠民等主題開展活動。工作室作為企業(yè)發(fā)展的助推器，技術(shù)難題攻堅室，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化站，成為了優(yōu)秀人才的集中地，創(chuàng)新成果誕生地，“三種精神”宣傳地、公益惠民傳播地、員工成長培養(yǎng)地。為企業(yè)發(fā)展和人才建設(shè)作出了積極貢獻，發(fā)揮了勞模創(chuàng)新工作室的引領(lǐng)示范作用。

　　就讓我們走進馬永強勞模創(chuàng)新工作室，去了解該工作室如何開展創(chuàng)新工作，如何發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，如何助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　技術(shù)難題攻堅室

　　依托創(chuàng)新工作室平臺，創(chuàng)新團隊用扎實的業(yè)務(wù)技能、強烈的責(zé)任心和豐富的工作經(jīng)驗，攻克了許多技術(shù)難關(guān)，解決了許多工作難題。

　　讓死信“活”起來。為解決疑難郵件投遞難題，創(chuàng)新總結(jié)了“疑難郵件七步查詢投遞法”。根據(jù)不同情況用不同步驟和方法解決不同的問題，為查找疑難郵件提供有力支撐。避免了郵件錯退、誤退，規(guī)范了疑難郵件處理方法，減少了無著郵件數(shù)量，宜賓分公司查找疑難郵件萬余件，為臺灣同胞張素萱、退伍軍人黃子俊找到失聯(lián)50多年的親人和戰(zhàn)友。榮獲四川郵政創(chuàng)新成果三等獎和先進工作法一等獎，榮獲集團公司先進工作法三等獎，并且在中郵網(wǎng)院展播推廣使用。

　　讓蓋戳“快”起來。工作室破解技術(shù)難關(guān)，優(yōu)化傳統(tǒng)蓋戳操作流程，技術(shù)創(chuàng)新了“短平快飄移蓋戳法”。對傳統(tǒng)蓋戳法從橫向和縱向兩方面距離優(yōu)化，進行技術(shù)要領(lǐng)提煉和動作固化，提高工作效率40%，減輕了員工勞動強度，戳印更清晰。榮獲四川郵政小技改小發(fā)明獎和先進工作法二等獎。

　　讓生活“綠”起來。為解決紙箱資源浪費現(xiàn)狀,提出《紙箱回收循環(huán)用，綠色環(huán)保最宜賓》創(chuàng)新課題，政府和郵政企業(yè)共同開展紙箱回收公益活動，提高紙箱循環(huán)使用率，減少資源浪費，共建綠色低碳生活，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎。

　　把愛心“傳”起來。工作室提出“提升城市投遞能力建設(shè)，打造為民服務(wù)優(yōu)秀團隊”創(chuàng)新課題，成立愛心志愿服務(wù)團隊和疑難郵件查詢小組，為老弱病殘用戶提供進院上樓精準投遞，榮獲四川郵政勞模創(chuàng)新成果三等獎。

　　企業(yè)發(fā)展助推器

　　巧用年刊書，開拓報刊業(yè)務(wù)。為促進報刊業(yè)務(wù)發(fā)展,工作室引入現(xiàn)代營銷理念，實施報刊分類精細營銷，將“年刊書”作為開發(fā)報刊業(yè)務(wù)的敲門磚。把它分為職工素質(zhì)等十大類型，與圖書產(chǎn)品組合營銷，成功營銷了暢銷報刊，還疊加營銷圖書，為報刊業(yè)務(wù)找到一條發(fā)展新途徑。榮獲四川郵政合理化建議二等獎和先進工作法三等獎。

　　讓郵件“跑”起來。2015年在四川郵政合理化建議活動中，提出的“郵件傳遞需要提速，投遞環(huán)節(jié)不能忽略”和“四駕馬車齊給力，何愁郵件不飛奔”合理化建議分別榮獲一等獎和優(yōu)秀獎，建議打造專業(yè)化包裹投遞隊伍，整合投遞資源，完善支撐服務(wù)，個性化投遞服務(wù)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量。

　　流程優(yōu)化讓效益“好”起來。為解決普郵網(wǎng)投遞區(qū)域交叉重桑、成本支出較大、服務(wù)質(zhì)量不高等難題。提出“普郵網(wǎng)流程優(yōu)化網(wǎng)格包干作業(yè)”創(chuàng)新課題，通過“雙力末端投遞”等七個維度創(chuàng)新管理。全年減少人工成本100萬，投遞KPI指標達標，提高了客戶滿意度。榮獲四川郵政創(chuàng)新成果二等獎。

　　堅持創(chuàng)新讓能力“升”起來。編寫了3000字的《投遞作業(yè)操作手冊和操作要點》，成為了投遞員學(xué)習(xí)好幫手和學(xué)習(xí)教材，對提高投遞技能起到積極作用。為打造營攬投人員“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，2019年參與了四川郵政營攬投人員攬服能力提升課程開發(fā)項目，開發(fā)了“攬投服務(wù)規(guī)范”等7門省級業(yè)務(wù)課件。

　　創(chuàng)新成果誕生地

　　工作室先后提交創(chuàng)新課題和好點子60多個，榮獲30多項小技改小發(fā)明、先進工作法、優(yōu)秀創(chuàng)意、好點子、合理化建議等創(chuàng)新成果獎勵。

　　工作室參與各類創(chuàng)新比賽屢創(chuàng)佳績。2016年，在四川郵政“讓郵件跑起來合理化建議”活動中，榮獲一等獎和優(yōu)秀獎各一個，上報數(shù)量和獲獎數(shù)量名列前茅；2017年在第七屆四川省郵政特有職業(yè)技能競賽中，榮獲先進工作法一等獎、二等獎和三等獎各一個，取得了上報數(shù)量最多、獲獎最多的好成績，同年，榮獲第五屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽，投遞先進工作法三等獎；2018年四川郵政創(chuàng)新成果評選，同時榮獲四川郵政創(chuàng)新成果三等獎和小技改小發(fā)明獎兩項創(chuàng)新獎勵；2022年四川郵政創(chuàng)新評選，榮獲創(chuàng)新成果二等獎和兩項優(yōu)秀創(chuàng)意獎。這些從實踐中總結(jié)出的創(chuàng)新成果，成為企業(yè)發(fā)展的新動力。

　　公益惠民展形象

　　工作室改變傳統(tǒng)營銷思路，挖掘客戶需求，開發(fā)勞模包裹等項目營銷。實現(xiàn)專業(yè)聯(lián)動，助推包裹、圖書、函件等郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。先后策劃了關(guān)愛留守兒童、勞動模范、環(huán)衛(wèi)工人等公益惠民項目，為留守兒童、勞動模范和環(huán)衛(wèi)工人，贈送了6000多個“愛心包裹”。積極參與送知識送文化到農(nóng)村到校園公益活動，先后為南溪區(qū)大坪學(xué)校、翠屏區(qū)宗場中心小學(xué)建立“韜奮書屋”，為留守兒童和農(nóng)村學(xué)生送去知識和關(guān)愛，為他們送去了濃濃的愛心，不但實現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，體現(xiàn)了國企社會責(zé)任，還展示了郵政良好形象。

　　服務(wù)官兵文化生活，受到部隊表揚。工作室與駐宜部隊官兵長期堅持為部隊官兵排憂解難，提供熱情周到的擁軍服務(wù)。在了解武警部隊需要大量報刊豐富軍營文化生活的現(xiàn)實情況后，制定方案組織《環(huán)球人物》、《國家人文歷史》等10多家刊社參與，對接各部隊單位所需，先后為武警宜賓支隊10多個中隊贈送了大批精美雜志，還為武警中隊建立軍營書屋，豐富了軍營文化生活，增添軍營文化知識，對部隊文化建設(shè)起到了積極作用，為此，武警宜賓支隊專門寫來熱情洋溢的感謝信。

　　鄉(xiāng)村振興，讓農(nóng)民“富”起來 。為幫助農(nóng)民銷售宜賓特產(chǎn)大頭菜，工作室借力郵政電商平臺，策劃雙11營銷方案，帶領(lǐng)營攬投團隊精心策劃，大力宣傳，創(chuàng)下雙11期間一天就銷售大頭菜5000單業(yè)績，幫助農(nóng)民把養(yǎng)在生閨無人問的大頭菜推薦到老百姓餐桌上，成為大家喜愛的開胃下飯菜。解決農(nóng)民農(nóng)產(chǎn)品銷售難題，讓農(nóng)民腰包鼓起來。

　　員工成長培養(yǎng)地

　　工作室團隊分為兩個板塊，一是管理團隊，由市分公司相關(guān)部門管理人員組成，二是生產(chǎn)團隊，由業(yè)務(wù)技術(shù)骨干人員組成?，F(xiàn)有全國、省市級技術(shù)能手8人，省市級五一勞動獎?wù)?人，6+1業(yè)務(wù)發(fā)展能手4名，還有多名技師、經(jīng)濟師和工程師。

　　工作室通過技術(shù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)新研討等多種方式開展創(chuàng)新活動，成為職工發(fā)明創(chuàng)造的沃土，還兼作技能傳授、教學(xué)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，為員工搭建學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、成才的平臺，成為員工成長的培養(yǎng)，先后培養(yǎng)8名省市級技術(shù)能手，3名省市級五一勞動獎?wù)?，?chuàng)新團隊成員有4人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　　為加強創(chuàng)新工作室教學(xué)實踐，在攬投部設(shè)立創(chuàng)新教學(xué)實踐基地，到基層到生產(chǎn)現(xiàn)場開展教學(xué)實踐活動，滿足教學(xué)、生產(chǎn)、實訓(xùn)等需求。

　　為提高投遞員業(yè)務(wù)技能水平，發(fā)揮技能骨干“傳、幫、帶”優(yōu)勢，解決投遞的疑難問題，培養(yǎng)作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的員工隊伍。工作室與攬投部簽訂“師帶徒”協(xié)議，開展“師帶徒”結(jié)對培訓(xùn)活動。選擇業(yè)務(wù)技能骨干成為教學(xué)指導(dǎo)團隊成員，負責(zé)對“師帶徒”結(jié)對班組人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)。具體包含思想作風(fēng)、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能三方面內(nèi)容。制定“七個一”師徒培訓(xùn)工作任務(wù)清單，一是制定一個全年工作目標；二是每月現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)一次；三是每季度組織一次質(zhì)量分析會；四是每季度填寫“師帶徒”學(xué)技進度登記表；五是半年組織一次員工思想動態(tài)疏導(dǎo)；六是每年提出一個創(chuàng)新課題并組織實施；七是半年開展一次師徒帶教工作小結(jié)。

　　“三種精神”傳播地

　　工作室?guī)ь^人馬永強講好郵政故事，傳播“三種精神”。每年開展多形式的先進事跡報告會、思想動態(tài)座談會，為員工搭建多形式的學(xué)習(xí)交流平臺，用身邊人身邊事感動員工，在企業(yè)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。

　　他分享學(xué)習(xí)、工作及成長經(jīng)歷讓員工感同身受，鼓舞了同事的工作熱情；他將先進工作方法和技巧毫無保留傳授給員工，開拓員工創(chuàng)新思路，員工深受啟發(fā)；他講述愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位上干出不平凡的成績，獲得員工心靈共鳴，激勵員工以飽滿的激情投身到工作中。

　　讓員工感悟信仰的力量、理想的力量、信念的力量，引領(lǐng)廣大職工感恩企業(yè)、感恩工作，立足崗位精技能、優(yōu)服務(wù)、爭先進、當(dāng)標兵，把自身價值體現(xiàn)在工作中。