“李局長(zhǎng)，新年好啊。我收到群里的消息，今天專門來(lái)郵政‘走親戚’辦業(yè)務(wù)哦！”2月17日一早，客戶張先生剛走到內(nèi)江市資中縣學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所，就同正在廳堂服務(wù)客戶的營(yíng)業(yè)所經(jīng)理李橋打起了招呼。李橋轉(zhuǎn)過(guò)身，熱情地迎了出來(lái)。兩人親切握手，一起走進(jìn)營(yíng)業(yè)所“外出務(wù)工接待室”，辦理存款業(yè)務(wù)。

　　吸引客戶來(lái)“走親戚”

　　原來(lái)，客戶張先生是學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所的一位客戶，他常年外出務(wù)工，與愛(ài)人在廣州做點(diǎn)小生意。去年中秋節(jié)，張先生在廣州收到了營(yíng)業(yè)所專程寄來(lái)的“家鄉(xiāng)味”，倍感親切。在李橋的邀請(qǐng)下，他進(jìn)入了營(yíng)業(yè)所搭建的客戶群，了解家鄉(xiāng)變化，更在家里老人需要幫助時(shí)得到了營(yíng)業(yè)所工作人員的關(guān)照，一來(lái)二去，大家的距離越來(lái)越近，和郵政工作人員的關(guān)系更像親朋一樣緊密。

　　就在不久前，剛剛回到老家的張先生收到了營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理蔡林軒給客戶群發(fā)紅包時(shí)的一條留言：“快過(guò)年了，學(xué)府郵政的活動(dòng)多多，外出的客戶們請(qǐng)帶上車票到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取精美禮品哦！”張先生立即回復(fù)：“過(guò)幾天就來(lái)！”

　　此刻，張先生就是來(lái)赴約的。他說(shuō)自己不是為了禮品，就想在離家前來(lái)看看營(yíng)業(yè)所的“親戚”，并果斷地把掙到的錢存進(jìn)了郵政?！安皇且?yàn)槟銈兝⒏?，而是你們的服?wù)好，用心在服務(wù)。”臨走時(shí)，張先生對(duì)李橋說(shuō)道。

　　像張先生一樣，被學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所暖心服務(wù)吸引的還有很多。2023年，學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所針對(duì)外出務(wù)工客戶多的情況，設(shè)立“外出務(wù)工接待室”，在傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展郵寄“家鄉(xiāng)味”、溫暖回家路等活動(dòng)，為廣大在異地工作的客戶送去家鄉(xiāng)的祝福。

　　今年春節(jié)期間，來(lái)營(yíng)業(yè)所“走親戚”辦業(yè)務(wù)的客戶就達(dá)到了203位，客群總資產(chǎn)較去年末提升超800余萬(wàn)元。

　　真情服務(wù)收碩果

　　大年初一晚上7點(diǎn)，營(yíng)業(yè)所里一片忙碌。

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)一共8個(gè)人，最近有6個(gè)都感冒了，但正值春節(jié)旺季，大家自愿堅(jiān)守、相互協(xié)作，克服困難，全力服務(wù)好廣大客戶，不讓服務(wù)降溫！”李橋介紹說(shuō)，學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學(xué)府街，附近有多家金融機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。營(yíng)業(yè)所服務(wù)涵蓋水南鎮(zhèn)21個(gè)行政村及社區(qū)，是資中縣分公司的旗艦網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)名列全省前茅，還贏得了“服務(wù)有溫度”的良好口碑。

　　每年的春節(jié)期間，是學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所最忙的時(shí)候。即便白天客流量大，大家仍會(huì)抽出時(shí)間外拓送春聯(lián)，一邊進(jìn)社區(qū)走商戶，一邊宣傳反詐知識(shí)、客戶權(quán)益、達(dá)標(biāo)活動(dòng)返現(xiàn)返券抽獎(jiǎng)。此外，廳堂內(nèi)節(jié)日氣氛十分濃厚，工作人員精心準(zhǔn)備各種趣味活動(dòng)，開(kāi)展微沙龍活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣講大額存單權(quán)益和金融知識(shí)，把最好的服務(wù)送到客戶身邊。

　　正是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)所把客戶當(dāng)親戚走，實(shí)現(xiàn)了與客戶的雙向奔赴。

　　“2023年，網(wǎng)點(diǎn)余額突破了10個(gè)‘小目標(biāo)’的佳績(jī)?！闭f(shuō)起營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)發(fā)展，李橋難掩滿心歡喜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所率先成為全市第一個(gè)余額規(guī)模突破10億的網(wǎng)點(diǎn)。

　　真情服務(wù)才能贏客戶。學(xué)府街營(yíng)業(yè)所始終以客戶滿意為服務(wù)宗旨，以服務(wù)求創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷滿足客戶需求變化，在新的一年努力為大家提供更優(yōu)質(zhì)更暖心的服務(wù)。