今年以來，成都市簡陽市郵政分公司強(qiáng)化蓄客蓄能、落實(shí)客戶分類、服務(wù)分層工作，做“活”客戶管理，新增價值客戶近6千戶，VIP客戶5千余戶，客戶總量、余額規(guī)模位居全省郵政第二，交出了一張漂亮的成績單。

　　分類分層靠“細(xì)”

　　“獲取新客的成本較維護(hù)老客高出5倍，但存量客戶利潤貢獻(xiàn)卻是新客的16倍”，簡陽郵政用數(shù)據(jù)證明維穩(wěn)存量客戶的重要性，存量客戶這座“富礦”值得花時間、花精力去深潛式精準(zhǔn)維護(hù)。

　　如何讓“沉睡”的客戶能蘇醒，讓“蘇醒”的客戶有生機(jī)，簡陽郵政扎實(shí)推進(jìn)“一對一”分類分層全掌控式管理。根據(jù)資產(chǎn)登記、風(fēng)險偏好、產(chǎn)品持有數(shù)，三個維度對客戶進(jìn)行個性化分類，邀請客戶添加網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)微信為客戶標(biāo)記專屬標(biāo)簽。

　　高明郵政營業(yè)所的客戶王女士，在今年生日當(dāng)天，收到郵政工作人員打來的祝福電話，“挺詫異的，因?yàn)槲以卩]政存款少，居然也有這樣的服務(wù)，這通電話讓我對郵政印象深刻！”以往這類客戶的生日祝福只需短信推送，但按照分類分層管理客戶要求，客戶都將收到來自郵政的貼心問候。隨后王女士受邀來到網(wǎng)點(diǎn)參加當(dāng)月生日會，在活動中，王女士對郵政服務(wù)有了全新的體驗(yàn)和認(rèn)識，當(dāng)天就辦理了理財業(yè)務(wù)，后來她多次體驗(yàn)郵政服務(wù)，與高明郵政營業(yè)所的關(guān)系越來越緊密，目前已是該網(wǎng)點(diǎn)富嘉級客戶。

　　服務(wù)維護(hù)靠“實(shí)”

　　簡陽郵政的客戶總量大，分層分級管理的方法有效分析客戶需求、剖析客戶痛點(diǎn)，從而不斷提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在服務(wù)，讓客戶與郵政粘性更高。

　　簡陽郵政通過多次實(shí)踐總結(jié)出“保、爭、挖、搶、培”五大維客指標(biāo)，并制定“大額防流失上報工作機(jī)制”，對每一條客戶資源細(xì)致分析、及時跟進(jìn)。簡陽郵政通過分析客戶的年齡、家庭、他行資金等信息，精確地為客戶標(biāo)注個性化標(biāo)簽，準(zhǔn)確篩選出相關(guān)客戶，進(jìn)而制定出滿足客戶需求的精準(zhǔn)化活動方案。

　　“獲客”更需“活客”

　　簡陽郵政相信，以日積月累、持之以恒的力量，一分耕耘一分收獲，必定能為金融無限量發(fā)展注入客源活水。