開局傳捷報。2月18日，春節(jié)后第一個工作日，長汀縣分公司傳來喜訊，豐橋郵儲營業(yè)所堅持走千訪萬、項目跟進、活動連連，余額規(guī)模到達40086萬元，成為全市首個余額規(guī)模突破4億元的網(wǎng)點。據(jù)悉，該網(wǎng)點在去年凈增6607萬元的基礎(chǔ)上，2024年短短一個多月，再增2699萬元，繼續(xù)領(lǐng)跑全市。當(dāng)天下午，市分公司江富生總經(jīng)理專程趕往網(wǎng)點慰問，現(xiàn)場為豐橋營業(yè)所授牌，并送上獎勵金。

　　客戶需求就是發(fā)展密碼

　　豐橋郵儲營業(yè)所地處汀州、大同兩鎮(zhèn)結(jié)合部，周圍商鋪林立、同業(yè)眾多，主要客群包括社區(qū)居民、商貿(mào)客戶及少量種養(yǎng)殖農(nóng)戶。廖小梅主任認真領(lǐng)會網(wǎng)點網(wǎng)格化營銷模式內(nèi)涵，建立定期走訪客戶制度，創(chuàng)新客戶梯形服務(wù)模式，實行差異化服務(wù)。針對居民客戶，制定切合社會熱點、客戶需求的活動主題，實現(xiàn)活客獲金；針對商貿(mào)客戶，利用機具切換契機，每周上門走訪，不斷收集商戶信息，周邊商戶業(yè)務(wù)辦理覆蓋率從8%提升至20%。首季以來，該網(wǎng)點累計走訪客戶2450戶、攬收各類資金2500萬元。

　　每一次電聯(lián)或走訪后，他們將每一位客戶的實際需求認認真真做標記，以便后續(xù)時時跟進、確保有求必應(yīng)。春節(jié)前，廖主任與網(wǎng)點員工一道，對村社關(guān)鍵人、重點客戶及周邊300多戶商戶全覆蓋走訪拜年。“提醒我?guī)蛷埌⒁提t(yī)院掛號”“記得李老板有個包裹要寄”……真情服務(wù)讓豐橋郵儲成了手邊市民的日常“打卡”地。“春節(jié)期間我的客戶我都接待不過來”，廖小梅主任不無驕傲的說。

　　團隊協(xié)作才能無往不利

　　網(wǎng)點發(fā)展不是一個人的事，團隊的力量才是無窮的，這也是網(wǎng)點網(wǎng)格化營銷模式改革的真諦。廖小梅主任深諳團隊之道，非常注重團隊力量。每天晨會明確日平臺目標達成措施，將發(fā)展目標細化到人、明確到客戶。根據(jù)網(wǎng)點實際情況，重新梳理思路、理清客群、學(xué)習(xí)話術(shù)。每日晨會落實電聯(lián)、走訪復(fù)盤，確?；顒赢a(chǎn)能精確。

　　為了提高新員工的邀約到訪率，她把話術(shù)打印成紙條發(fā)給每個柜員，并在柜員電聯(lián)時在旁傾聽，針對電聯(lián)中遇到的實際問題，逐一答疑糾偏。對于怵于打電話的新員工，廖主任親自示范，手把手教方法。日復(fù)一日，柜員從照著話術(shù)念到輕松應(yīng)對客戶問題，營銷技能得到長足進步。如今，豐橋網(wǎng)點的每個柜員都能獨當(dāng)一面，這位網(wǎng)點跨越式發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　活動連連成就制勝之道

　　“陳老板，您在這個片區(qū)，XXX為您專屬服務(wù)，有什么問題都可以找她”。豐橋網(wǎng)點的接待室內(nèi)，墻上掛著市分公司統(tǒng)一標準的網(wǎng)點網(wǎng)格化金融專屬服務(wù)導(dǎo)圖，上面清清楚楚的記載著近期活動安排。情人節(jié)、元宵節(jié)，主要社區(qū)、活動時間……“沒有節(jié)日我也會找個噱頭搞活動”，除了第一時間對接全市活動，廖小梅主任心中有自己的發(fā)展節(jié)奏。對于每個節(jié)點目標，需要開展什么活動、配套什么政策、獲得多少獎勵，她都如數(shù)家珍。

　　“不是為了活動而活動，而是要服務(wù)于網(wǎng)點發(fā)展實際”，廖主任對活動管控也有自己的心得，并總結(jié)了“四個到位”的活動開展經(jīng)驗。一是數(shù)據(jù)準備到位。確定活動主題后，網(wǎng)點負責(zé)人或理財經(jīng)理從CRM系統(tǒng)中篩選目標客戶名單，并分派給每一位柜員，避免盲目電聯(lián)、浪費人力。二是客戶儲備到位。每場活動前一周，通過“逐戶電聯(lián)+精準走訪”認真蓄客。加強地推，以禮品券、優(yōu)先體驗抽獎、活動日存款權(quán)益疊加等噱頭，引導(dǎo)客戶到訪。活動前兩天開始連班制，對前期所蓄客戶再作二次確認和邀約。三是活動組織到位。活動日當(dāng)天，分時段匯總客戶到訪和余額攬收情況，和網(wǎng)點每位員工核實進款明細，督促落后人員及時趕上，確保達成個人目標。四是活動總結(jié)到位。活動結(jié)束后進行復(fù)盤，總結(jié)活動亮點與不足，對到訪客戶和未到訪客戶進行再疏理，避免下次活動重復(fù)邀約。

　　該網(wǎng)點堅持“常規(guī)+自選”，2023年開展各類主題活動32場；2024年首季開展活動6場，攬收資金1100萬元。

　　家庭和睦甘當(dāng)最強后盾

　　“維護家庭要像維護客戶一樣用心”，提起家庭，廖小梅主任臉上掛滿了笑容。她認為，一方面可以通過家庭輻射親朋好友，可以爭取更多支持；另一方面家庭和睦可以沒有后顧之憂，心無旁騖抓發(fā)展?！澳樕嫌泄?，腰桿更硬”，讓廖主任欣慰的是，通過加快發(fā)展，網(wǎng)點每個人的收入都取得了切實提高。

　　2月18日，市分公司江富生總經(jīng)理專程拜訪了廖小梅主任的家屬，并按照客家習(xí)俗在門口點燃鞭炮。鞭炮一響，黃金萬兩。長達5分鐘的鞭炮聲吸引了周圍居民的注目，讓主人倍感高興?！坝辛四銈兊闹С郑∶凡拍馨残墓ぷ?，為家庭貢獻更大力量。你們是最美家屬、最強后盾”，江總盛贊。

　　在豐橋網(wǎng)點，江總為網(wǎng)點頒發(fā)破4億授牌，并主持切蛋糕儀式。他鼓勵網(wǎng)點再接再厲、突破5億，不斷做大余額蛋糕，讓每位員工手里分得的蛋糕越來越大。

　　“那要做好連開10場活動的準備”，廖小梅主任認真地說，網(wǎng)點全體員工臉上滿是振奮。（福建郵政工會）