在2024年春節(jié)來臨之際，福州市退役軍人事務(wù)局、福州市退役軍人服務(wù)中心開展“新年送福送春聯(lián)，情暖退役軍人心”慰問關(guān)愛活動，為轄區(qū)內(nèi)約3.5萬退役軍人送上節(jié)日的祝福和真摯的問候。作為省級愛國擁軍模范單位，福州市郵政分公司充分發(fā)揮郵政投遞隊伍“走千訪萬”的服務(wù)優(yōu)勢，全力保障《新春送?！吠艘圮娙宋繂栃偶倪f服務(wù)，得到退役軍人和福州市退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

　　精心策劃服務(wù)，提升郵政品牌

　　福州市郵政分公司連續(xù)三年為市退役軍人新春慰問信“一站式”服務(wù)提供全面保障。2024年退役軍人新春慰問信項目早在23年10月份就著手策劃，市分公司成立由市場部牽頭的項目專班，總結(jié)前兩年的產(chǎn)品形式、送達(dá)方式及慰問信內(nèi)容等服務(wù)經(jīng)驗，組織開展針對性的市場調(diào)查，分公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮首席“營銷官”作用，多次帶團(tuán)隊上門拜訪退役局領(lǐng)導(dǎo)，深入了解“提升退役軍人的榮譽感和尊崇感”為主題的服務(wù)需求，在原有《退役軍人新春慰問信》的基礎(chǔ)上，優(yōu)化為“新年送福送春聯(lián)，情暖退役軍人心”的綜合服務(wù)方案。

　　福州市郵政分公司組織專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行慰問信文字圖稿方案的設(shè)計，共征集到50幅春聯(lián)、10件慰問信圖稿，并從圖稿中甄選出體現(xiàn)擁軍情景的2幅春聯(lián)、龍年大吉的2件慰問信圖稿，提交至市退役軍人事務(wù)局審閱和溝通，最終通過合作意向。福州郵政提交的設(shè)計方案也得到市退役局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，親自楹寫春聯(lián)，并特邀中國書法院研究員、福建省“福文化”知名專家陳吉先生為春聯(lián)和福字進(jìn)行書法創(chuàng)作。

　　退役軍人新春慰問信項目，從22年開始的“一封信”平常郵件，到23年“信+?！苯o據(jù)郵件，發(fā)展到24年“信+福+春聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)特快郵件，在產(chǎn)品形式和郵寄方式上逐年提升，也使商務(wù)談判遇到挑戰(zhàn)。因此，項目專班制定了完善的報價方案，并聯(lián)動專業(yè)部門開展印刷供應(yīng)商成本控制談判工作，經(jīng)多輪與市退役軍人事務(wù)局的談判和商榷，最終以較為合適的價格再次達(dá)成合作。

　　專業(yè)聯(lián)動協(xié)作，確保服務(wù)品質(zhì)

　　一是提前做好數(shù)據(jù)整理，理順作業(yè)流程。項目專班為了能提升效率保障服務(wù)品質(zhì)，提前開展退役軍人新春慰問信的郵寄數(shù)據(jù)整理工作，實現(xiàn)“按站分揀”精確下段，聯(lián)合市寄遞運管部對郵件封發(fā)投遞工作進(jìn)行精細(xì)安排，大大減輕投遞員春節(jié)前的工作壓力，并確保標(biāo)快郵件的時限水平。

　　二是制作完善服務(wù)方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)投遞作業(yè)。由于市退役軍人事務(wù)局確認(rèn)設(shè)計圖稿的時間較晚，并要求郵件春節(jié)前完成投遞到戶，時間緊任務(wù)重，項目專班多次與執(zhí)行單位進(jìn)行溝通，制定應(yīng)急運行方案，及時跟進(jìn)慰問信投遞情況，管控投遞環(huán)節(jié)作業(yè)質(zhì)量，保障服務(wù)水平。同時，項目組及時向市退役軍人事務(wù)局反饋服務(wù)進(jìn)展情況，使客戶更放心和信任郵政的執(zhí)行力和服務(wù)能力，進(jìn)一步營造良好的擁軍崇軍氛圍。

　　當(dāng)郵政投遞員及時將送福送春聯(lián)的慰問信送到退役軍人手中，并送上新年的祝福和問候時，退役老兵深深感受到黨和政府的溫暖和關(guān)愛。收到慰問信的退役軍人及家屬紛紛表示，連續(xù)三年收到福州市退役軍人事務(wù)局委托郵政送來的慰問信“禮輕情意重”，內(nèi)容越來越精美，特別是今年還增加了軍人情懷的春聯(lián)，不僅增強了他們的獲得感、歸屬感與幸福感，還營造了敬軍、擁軍、愛軍的濃厚氛圍。

　　歷史無聲，但歲月有情。天氣雖寒，但情暖軍人心。下一步，福州市郵政分公司將繼續(xù)做好擁軍優(yōu)屬工作，跟進(jìn)服務(wù)地方政府和退役軍人事務(wù)系統(tǒng)落實各項政策的項目拓展，扎扎實實為“老兵”辦實事，解難題，切實讓轄區(qū)退伍軍人和軍屬感受到黨和政府的溫暖。（福建郵政工會）