近期，北京各類呼吸道疾病高發(fā)，北京郵政聯(lián)合多家醫(yī)院推出的藥品寄遞到家便民服務(wù)廣受患者及家屬好評(píng)。據(jù)了解，北京郵政相繼與191家醫(yī)院開展便民寄遞合作，中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥、病歷、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明等都可以快遞到家。

　　這些舉措不僅提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)，也為廣大群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　便民藥品寄遞服務(wù)

　　患者在醫(yī)院完成問診后就可以選擇藥品郵寄上門，有效減少人員聚集、流動(dòng)，避免交叉感染，同時(shí)避免患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候取藥。北京郵政為不同種類藥品配備了專門帶藥字標(biāo)識(shí)的醫(yī)院項(xiàng)目專用箱，全環(huán)節(jié)對(duì)此類郵件寄遞實(shí)行優(yōu)先保障措施，科學(xué)調(diào)配人力、運(yùn)力資源，優(yōu)先收寄、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞。與此同時(shí)，推出針對(duì)中藥寄遞的優(yōu)惠價(jià)格，在接收藥品訂單時(shí)，郵政工作人員會(huì)指導(dǎo)患者填寫確認(rèn)單，注明門診號(hào)、藥品明細(xì)等信息，并在取藥、包裝、收寄等環(huán)節(jié)中仔細(xì)核對(duì)信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準(zhǔn)確送達(dá)。

　　該項(xiàng)便民寄遞服務(wù)不僅有效緩解了醫(yī)院窗口服務(wù)壓力，更為廣大群眾減少了候藥時(shí)間和往返醫(yī)院次數(shù)。

　　“醫(yī)郵通”便民寄遞服務(wù)平臺(tái)上線

　　此外，北京郵政還深耕醫(yī)院合作項(xiàng)目，通過線上線下多種方式搭建醫(yī)院與患者間的寄遞橋梁，拓寬便民服務(wù)，推出“醫(yī)郵通”平臺(tái)。 “醫(yī)郵通”便民寄遞服務(wù)，旨在解決傳統(tǒng)就醫(yī)模式下患者需要花費(fèi)大量時(shí)間在醫(yī)院掛號(hào)、等待和取藥等問題。這一創(chuàng)新舉措積極響應(yīng)了衛(wèi)健政策指導(dǎo)，以“以病人為中心”的理念，聚焦全流程、全環(huán)節(jié)的舒適化、數(shù)字化和智慧化服務(wù)。這一服務(wù)的推出，減少了患者多次往返醫(yī)院的情況，降低了就醫(yī)成本，提升了就醫(yī)感受。

　　“醫(yī)郵通”服務(wù)涵蓋醫(yī)療場(chǎng)景包含藥品（中藥/西藥）、住院病案、報(bào)告郵寄、失物招領(lǐng)、代取代郵、物品郵寄（患者和職工）及拓展服務(wù)等，通過將醫(yī)院的各類服務(wù)人員加入平臺(tái)，提供線下服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)患者全場(chǎng)景的自助化服務(wù)。同時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)的寄遞服務(wù)接口，對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就診、快遞送藥到家。平臺(tái)于2023年9月18日上線，目前已為5.6萬(wàn)余人次提供了寄遞服務(wù)。

　　目前，郵政“醫(yī)郵通”已經(jīng)與北京中醫(yī)醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等150余家三甲醫(yī)院展開合作。全市1.5萬(wàn)臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)已增加寄遞服務(wù)入口。僅中醫(yī)醫(yī)院每天的“跑腿”量已經(jīng)達(dá)到“1200+”次。

　　線下窗口交方患者，只需關(guān)注“醫(yī)郵通”微信小程序即可完成下單。高清的電子屏“動(dòng)靜”雙屏展示寄遞流程，現(xiàn)場(chǎng)工作人員耐心指導(dǎo)患者完成下單操作。這不僅減少了藥房人員重復(fù)解答的成本，還避免了患者扎堆擁擠在服務(wù)臺(tái)。

　　為了照顧老年患者下單，郵政還推出了多項(xiàng)貼心服務(wù)。不僅推出取藥憑證及處方拍照識(shí)別信息服務(wù)，還有專用“大字版界面”，并在下單現(xiàn)場(chǎng)劃分下單區(qū)和交單區(qū)。老年患者可以先掃碼自助下單，然后再去服務(wù)臺(tái)排隊(duì)交單支付，這樣簡(jiǎn)化了服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容，減少了患者排隊(duì)等待時(shí)間。

　　新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)

　　北京郵政還推出新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)，過去，北京的新生兒家長(zhǎng)需要到醫(yī)院辦理、領(lǐng)取出生醫(yī)學(xué)證明。2021年4月，北京郵政開始承接北京市120家醫(yī)院新生兒出生醫(yī)學(xué)證明郵寄到家服務(wù)，切實(shí)做好新生兒出生寄遞服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，全面提升群眾辦事的便利度、獲得感。

　　北京郵政同城分公司安排專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，并與醫(yī)院負(fù)責(zé)人對(duì)接，15點(diǎn)前的醫(yī)院訂單當(dāng)天攬收，由同城專網(wǎng)次日投遞。新生兒家長(zhǎng)只需要在手機(jī)上提交申請(qǐng)，足不出戶就能收到新生兒的出生證明。此項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來由“群眾跑”向“郵政跑”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)新生兒家長(zhǎng)“不見面辦理”。

　　截至今年1月10日，北京郵政已為18萬(wàn)個(gè)家庭提供出生醫(yī)學(xué)證明專屬寄遞服務(wù)，特別是新冠疫情期間，郵政便捷高效的服務(wù)更加得到了新生兒家長(zhǎng)和醫(yī)院的認(rèn)可和稱贊。

　　各種便民寄遞服務(wù)，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，也展現(xiàn)了郵政服務(wù)的創(chuàng)新力和社會(huì)責(zé)任感。未來，北京郵政將繼續(xù)深耕便民寄遞服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供更加便捷、高效、安全的寄遞服務(wù)。（北京郵政工會(huì)）