服務(wù)好大客戶、做好大項(xiàng)目是寄遞業(yè)務(wù)提升規(guī)模、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑之一，海淀區(qū)分公司以項(xiàng)目為引領(lǐng)，通過組建專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、提供個(gè)性化服務(wù)等舉措，進(jìn)一步深挖潛在市場，釋放客戶服務(wù)需求，逐步探索出三種有效的業(yè)務(wù)開發(fā)模式。

　　騰訊項(xiàng)目—深挖存量拓新局

　　為了進(jìn)一步激發(fā)原有項(xiàng)目的活力，海淀區(qū)分公司專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，梳理客戶需求，開展實(shí)地調(diào)研，邀請客戶來作業(yè)場地參觀“郵件定制品入庫-出庫復(fù)核-收寄-集包封發(fā)-售后”等全處理環(huán)節(jié)，并依據(jù)客戶建議調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)?？蛻魧︵]政提供的服務(wù)非常滿意，決定增加“商戶通”“支付貓”兩種業(yè)務(wù)場景發(fā)寄郵件，使項(xiàng)目發(fā)寄量由日均1.5萬件增至2.5萬件。

　　“6.18”“雙11”等電商大促期間，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)秉承“始于客戶需求 終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，不斷調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，增強(qiáng)橫向溝通，協(xié)調(diào)郵區(qū)中心局實(shí)現(xiàn)了“無頻次”出口及時(shí)趕發(fā)干線班次的發(fā)運(yùn)模式，并對無格口郵件進(jìn)行二次手工歸集，將出口集包率提升至日均99.5%以上，真正做到了“應(yīng)集必集”。通過以上多種舉措，客戶的用郵體驗(yàn)度和滿意度得到提升，促進(jìn)了2023年全年寄遞業(yè)務(wù)收入的跨越式發(fā)展。

　　奈亞項(xiàng)目—同行引薦開新戶

　　奈亞項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)類型為英語四六級證書、托福成績單、計(jì)算機(jī)等級證書、醫(yī)學(xué)英語等級證書、劍橋少兒英語證書等證書的寄遞，隨著政策調(diào)整，一些證書改為電子證書，對項(xiàng)目平穩(wěn)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，為此，專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)秉持“營銷打江 山 服務(wù)是基石”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，不斷擴(kuò)大品牌影響力，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)存量、拓新客。

　　奈亞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在日常走訪中了解到，醫(yī)學(xué)英語證書考級即將上線，由于該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與教育考試院一直保持良好的合作關(guān)系，通過引薦，該團(tuán)隊(duì)與醫(yī)學(xué)英語證書考級相關(guān)負(fù)責(zé)人員成功對接，并為客戶量身定制了證書申請、收款開票、面單打印、證書封裝的“一條龍”服務(wù)方案。細(xì)致便捷的服務(wù)讓客戶很快便決定與郵政合作寄遞證書，并表示，要把郵政的寄遞服務(wù)推薦給更多有類似需求的兄弟單位。

　　百度項(xiàng)目—— 聚焦上下游企業(yè)

　　專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分利用倉配資源優(yōu)勢為百度公司提供行政辦公及禮品寄遞服務(wù)。在區(qū)分公司庫房，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為客戶妥善保管各部門待寄遞物品。

　　通過與禮品供應(yīng)商的長期接觸，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解到，該禮品供應(yīng)商也為其他公司提供禮品采購服務(wù)，其他公司也有寄遞服務(wù)需求。面對機(jī)會，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)，與潛在客戶主動(dòng)建聯(lián)，最終以定制型服務(wù)方案贏得客戶，每月實(shí)現(xiàn)新增寄遞收入約10萬元。（北京郵政工會）