“金融跨賽”啟動(dòng)以來(lái)，昌平區(qū)昌盛園支行聚焦高效發(fā)展路徑和方法，以“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做實(shí) 自選動(dòng)作做優(yōu)”為引領(lǐng)，一手抓特色活動(dòng)，一手抓個(gè)性化服務(wù)，全力拓展優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，著力提高客戶綜合貢獻(xiàn)度，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了客戶規(guī)模和效益的雙提升。截至2023年底，該網(wǎng)點(diǎn)月日均價(jià)值存款已完成四季度認(rèn)檔目標(biāo)的134.8%，四季度價(jià)值存款累計(jì)凈增額在全公司排名第二位。

　　昌盛園支行周邊，商業(yè)銀行多達(dá)6家，客群中老年客戶占比10%以上。為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，該網(wǎng)點(diǎn)不斷摸索實(shí)踐，最終找到“活動(dòng)+服務(wù)”的破題之鑰。

　　昌盛園支行位于昌平區(qū)城區(qū)內(nèi)，周圍分布著4個(gè)大型社區(qū)，屬于典型的郊區(qū)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶結(jié)構(gòu)固化、老齡化的發(fā)展局面，該網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)思路、調(diào)結(jié)構(gòu)，將由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變引向深入，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的賦能提升。

　　以特色活動(dòng)贏得客戶

　　“這樣的體驗(yàn)活動(dòng)真有趣！”“這樣的環(huán)境和氛圍下，孩子學(xué)習(xí)的熱情高、效果好?！薄霸卩]政的助力下，社區(qū)開展的百姓故事會(huì)活動(dòng)得到了大家的一致好評(píng)?！薄?近期，昌盛園支行舉辦了豐富多彩的特色金融活動(dòng)?！靶⌒°y行家”“小小集郵家”等知識(shí)類親子活動(dòng)，為孩子們普及金融和集郵知識(shí)的同時(shí)，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)了如何存款及理財(cái)，在輕松愉快的親子互動(dòng)中，傳遞了知識(shí)和快樂(lè)，得到大朋友和小朋友的一致喜愛(ài)；“百姓故事會(huì)”社區(qū)活動(dòng)，在讀故事、聽故事的過(guò)程中，回望國(guó)家強(qiáng)國(guó)復(fù)興之路，為社區(qū)百姓送上文化大餐，被社區(qū)工作者和周邊居民一致稱贊。

　　“創(chuàng)造機(jī)會(huì)接觸客戶是獲客的第一步?！辈@支行行長(zhǎng)冉晶說(shuō)，舉辦特色活動(dòng)進(jìn)一步密切了網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)的聯(lián)系，帶動(dòng)了年輕客群、親子客群的培養(yǎng)和拓展，為客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化打下基礎(chǔ)。為了突破客群結(jié)構(gòu)單一、固化的桎梏，昌盛園支行對(duì)周邊客戶資源進(jìn)行梳理排查，細(xì)分周邊市場(chǎng)，深研客戶喜好，據(jù)此開展特色金融活動(dòng)，以豐富的活動(dòng)內(nèi)涵和活潑的活動(dòng)形式贏得客戶青睞。在此基礎(chǔ)上，該網(wǎng)點(diǎn)與郵商聯(lián)盟商戶積極合作，為特色活動(dòng)賦能助力，豐富活動(dòng)場(chǎng)景的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了合作共贏的“朋友圈”。

　　以個(gè)性服務(wù)留住客戶

　　“留住客戶的不僅是產(chǎn)品收益，更是對(duì)我們服務(wù)的滿意！”在昌盛園支行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來(lái)不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。以特色活動(dòng)為引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)獲客后，該網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)客戶多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求，推出了“進(jìn)一家門 辦多件事”的個(gè)性化服務(wù)模式，此舉有效提升了客戶粘性，推動(dòng)了客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。

　　為了全面提升服務(wù)質(zhì)效，該網(wǎng)點(diǎn)著重從三方面發(fā)力。一方面，綜合運(yùn)用培訓(xùn)手段，提升業(yè)務(wù)能力和實(shí)操水平，在利用晨夕會(huì)開展培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織員工使用應(yīng)用軟件自行學(xué)習(xí)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、理財(cái)投資技巧、客戶維護(hù)管理等知識(shí)，并通過(guò)錄制視頻、資產(chǎn)規(guī)劃等演練模塊，快速提升員工辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的專業(yè)性和熟練度；另一方面，線上線下相互配合，通過(guò)廳堂活動(dòng)、直播互動(dòng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等進(jìn)一步豐富客戶權(quán)益，精心籌備打磨每一場(chǎng)活動(dòng)，積極回應(yīng)每一個(gè)期待和需求，進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)維度，提升服務(wù)體驗(yàn)；最后，營(yíng)造廳堂氛圍，疊加“多多買菜”自提點(diǎn)服務(wù)，通過(guò)廳堂布置和延伸服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成為集業(yè)務(wù)辦理、放松休息、積分換禮、自提物品為一體的新服務(wù)場(chǎng)景。（北京郵政工會(huì)）