2023年，馬麗霞勞模創(chuàng)新工作室充分發(fā)揮勞模示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)員工釋放創(chuàng)新潛能，以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷項(xiàng)目“關(guān)愛(ài)留守老人，打好僑牌”為基礎(chǔ)，通過(guò)走千訪萬(wàn)、入村駐扎、舉辦節(jié)日活動(dòng)、多渠道宣傳、節(jié)日拜訪送關(guān)愛(ài)等舉措，全力發(fā)展各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，多措并舉推動(dòng)“領(lǐng)題破題”見(jiàn)成效。

　　明確走千訪萬(wàn)對(duì)象，確立走訪工作目標(biāo)。馬麗霞勞模創(chuàng)新工作室以江口郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所為陣地，在走千訪萬(wàn)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選客戶，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案，工作室成員各司其職、分工協(xié)作、全員參與，變等客上門(mén)為主動(dòng)服務(wù)，組織開(kāi)展多層次、多回合的客戶走訪活動(dòng)，在實(shí)踐中創(chuàng)新總結(jié)了“六走訪法”，即窗口拜訪、陌生拜訪、節(jié)日走訪、生日走訪、電話拜訪、活動(dòng)邀訪，維護(hù)存量客戶，同時(shí)拓展增量客戶，有效疊加郵政產(chǎn)品，建立起可持續(xù)發(fā)展的良性客戶關(guān)系。工作室資產(chǎn)達(dá)20萬(wàn)元的優(yōu)質(zhì)客戶超1200戶。

　　走訪關(guān)愛(ài)留守老人，打造敬老服務(wù)品牌。馬麗霞勞模創(chuàng)新工作室所在的江口郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所在江口鎮(zhèn)六大銀行中“敬老”服務(wù)口碑一直遙遙領(lǐng)先，工作室將留守老人定為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，積極落實(shí)“四千精神”，將“五客”（訪客、識(shí)客、知客、獲客、黏客）落到實(shí)處，重點(diǎn)對(duì)“夕陽(yáng)紅項(xiàng)目”優(yōu)質(zhì)老年客戶加強(qiáng)維護(hù)，在客戶維護(hù)上確?！叭轿弧?，即慰問(wèn)品贈(zèng)送到位、活動(dòng)宣傳到位、信息采集到位，實(shí)現(xiàn)客戶走訪活動(dòng)常態(tài)化。江口營(yíng)業(yè)所設(shè)立的老年人休閑專區(qū)場(chǎng)地舒適、物品齊全，同時(shí)開(kāi)展普惠金融知識(shí)送教上門(mén)服務(wù)，除固定召開(kāi)“月月生日會(huì)”外，還在三八婦女節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)等重要節(jié)日開(kāi)展特色主題營(yíng)銷活動(dòng)，2023年以來(lái)，江口營(yíng)業(yè)所開(kāi)展了多場(chǎng)“夕陽(yáng)紅”活動(dòng)，如2月開(kāi)展了“郵愛(ài)夕陽(yáng)紅”生日主題營(yíng)銷活動(dòng)，特地邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵﹃?yáng)紅舞團(tuán)進(jìn)行精彩表演，10月開(kāi)展了“樂(lè)居歷史文化名城，九九重陽(yáng)敬老郵我“重陽(yáng)節(jié)主題營(yíng)銷活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶享受免費(fèi)義診服務(wù)等，活動(dòng)累計(jì)攬收余額5000余萬(wàn)元，保費(fèi)收入3000萬(wàn)余元，在全市遙遙領(lǐng)先，目前，網(wǎng)點(diǎn)夕陽(yáng)紅客戶1萬(wàn)多戶，占總客戶數(shù)60%，客戶資產(chǎn)占網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)70%，達(dá)標(biāo)會(huì)員超4000戶。

　　因地制宜搭“僑”梁，找準(zhǔn)抓手打“僑”牌。江口鎮(zhèn)作為著名僑鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)貎S匯資金市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，馬麗霞團(tuán)隊(duì)積極與當(dāng)?shù)卣块T(mén)、僑聯(lián)協(xié)會(huì)打好關(guān)系，建立了深厚的合作關(guān)系，在工作室建立后，馬麗霞團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新舉措，經(jīng)常與合作的當(dāng)?shù)貎S商僑企僑眷聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解客戶的金融服務(wù)需求，不斷更新提供的定制金融產(chǎn)品及服務(wù)。對(duì)于政府和僑聯(lián)協(xié)會(huì)引薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，工作室采取“分類管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷”工作思路，對(duì)于僑商僑企客戶，提前打聽(tīng)好客戶經(jīng)營(yíng)情況，帶著誠(chéng)意定制的專屬營(yíng)銷方案上門(mén)拜訪，極大提升客戶合作意向；對(duì)于僑眷客戶，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛(ài)，除舉辦“三八女神節(jié)”等特色主題營(yíng)銷活動(dòng)外，工作室還經(jīng)常上門(mén)服務(wù)，宣講金融知識(shí)、送節(jié)日祝福、精心準(zhǔn)備節(jié)禮等，因此，江口營(yíng)業(yè)所不僅深受老年人的喜愛(ài)，也得到了眾多中年客戶的一致好評(píng)。

　　精準(zhǔn)管控促提升，卯足干勁沖目標(biāo)。工作室有效利用CRM系統(tǒng)，根據(jù)不同客群的需求量身定制相應(yīng)的服務(wù)，比如二次回訪跟進(jìn)，活動(dòng)參與繳約、進(jìn)一步了解客戶需求配置適合產(chǎn)品精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶，同時(shí)結(jié)合晨夕會(huì)、周例會(huì)等形式，精準(zhǔn)管控走訪成效，全面總結(jié)，實(shí)現(xiàn)有效提升。晨會(huì)明確當(dāng)天走訪區(qū)域、目標(biāo)客戶、責(zé)任人等細(xì)項(xiàng)工作；夕會(huì)復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，走訪人員對(duì)當(dāng)天走訪情況進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)客戶意向進(jìn)行分析歸類，做到跟進(jìn)全流程；周例會(huì)總結(jié)評(píng)估本周走訪成效及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化提升。對(duì)轄內(nèi)客群進(jìn)行CRM系統(tǒng)分類，截止11月30日，江口余額規(guī)模超8.1億元，再創(chuàng)新高。（福建郵政工會(huì)）