有排頭就站，有第一就爭，有紅旗就扛，有需要就沖。

　　“無論是當兵還是快遞員，對我來說，變的是崗位，不變的是我為人民服務的初心?！睆耐宋檐娙说洁]政“快遞小哥”，他十四年如一日堅守崗位、用心服務，用真誠的態(tài)度和勤奮的腳步，詮釋了自己不負韶華、為民服務的初心。他就是四川省達州達川區(qū)郵政分公司石家灣攬投部經(jīng)理李相辰。

　　苦干能干，交出亮眼工作答卷

　　2009年，退伍后的李相辰進入郵政，成為了一名新手快遞小哥。“那時大家都重投遞輕攬收，服務客戶水平參差不齊，收入也少。”雖然轉(zhuǎn)崗，但在部隊里培養(yǎng)的爭先意識卻始終沒忘，李相辰一邊提升攬投技巧，一邊熟悉市場，想通過自己的努力突破“舒適圈”。為更好拓展攬收業(yè)務，李相辰在投遞時也積極向客戶推介郵政業(yè)務。每天用最快速度投完包裹后，他就驅(qū)車跑去汽車城、工廠等“藍?！眳^(qū)域，接觸開發(fā)新客戶。僅僅兩個月的時間，他的攬收業(yè)務就從收入為零躍升至收入過萬。這讓李相辰嘗到了甜頭，更激發(fā)了動力。提到有什么攬收經(jīng)驗和技巧，他總結(jié)出了以下幾點：郵件打包要多纏一道腰部增加承重，讓客戶安心；產(chǎn)品混合包裝，位置擺放要合理，降低包裹破損率；每次投遞前都要看看地圖規(guī)劃好線路，盡量避開擁堵路段；送往包裹柜、自提點的郵件要提前打包甩點……

　　十余年的時間，他先后榮獲全國郵政優(yōu)秀攬投員、四川省第八屆農(nóng)民工技能大賽快遞員項目三等獎、達州選拔賽（快遞員）一等獎，2022年達州市快遞行業(yè)職工職業(yè)技能大賽一等獎，“巴渠工匠”等榮譽。

　　實在服務，用心開拓客戶市場

　　“小李，我這柑子著急發(fā)運，你能來幫我嗎？”“張老板莫急，我馬上就來。”今年春節(jié)假期前夕，一家水果基地的負責人張老板向李相辰打來求助電話。正值春節(jié)高峰期，耙耙柑訂單驟增，基地人手又不夠，關鍵時刻張老板首先就想到了郵政的李相辰，“小李很實在，只要一個電話立馬就趕來幫忙了?！逼鸪?，張老板的耙耙柑電商生意規(guī)模不大，每天只有一些零散件，加上離城區(qū)較遠，社會快遞公司都不愿接單，只有郵政愿意來。此后，李相辰了解到客戶對包裝、規(guī)范地址、平臺單號上傳、售后處理等內(nèi)容都不熟悉，便結(jié)合自身經(jīng)驗給出了一些針對性建議。在兩人的通力合作下，慢慢地，張老板的線上訂單多了起來，兩人的關系也愈發(fā)緊密?！案叻迤谌耸植蛔?，李相辰不僅白天打包寄件，晚上還請來家里人一起幫忙。平時他還主動追蹤?quán)]件，遇到信息異常，及時進行工單核實。”提起李相辰，張老板豎起了大拇指，“幸好遇到他，幫我解決了不少難題?！?/p>

　　“只要客戶遇到問題，我一定會想辦法解決！”對待每一位客戶，李相辰都傾盡全力。最近，李相辰負責的區(qū)域有一處新建的汽車城，不少商戶也是才搬來，有很大的寄遞需求。李相辰時刻關注著，每天送完郵件就跑去看一看，宣傳郵政寄遞業(yè)務，了解客戶意愿，并根據(jù)市場環(huán)境變化不斷優(yōu)化服務。最終，李相辰成功簽約的協(xié)議客戶占據(jù)了汽車城市場的80%。

　　主動領題，破解寄遞發(fā)展難題

　　“昨天的攬投之星是尹龍江，我們?yōu)樗蜕险坡?！”早?點，李相辰帶領攬投部員工準時召開晨會，鼓舞大家抖擻精神，以飽滿姿態(tài)開始一天的“戰(zhàn) 斗”。

　　今年4月份，達州市郵政分公司開展攬投部銷售化轉(zhuǎn)型工作，將石家灣攬投部納入試點，為全市打造攬投部銷售化轉(zhuǎn)型模版。面對新任務、新挑戰(zhàn)，作為攬投部負責人的李相辰?jīng)]有退縮，而是主動研究起銷售化轉(zhuǎn)型的標準示范，推動攬投部由生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。短短幾個月后，走進石家灣攬投部，現(xiàn)場鮮艷的流動紅旗、簡潔有序的生產(chǎn)場地、濃厚的轉(zhuǎn)型工作氛圍讓人倍感振奮?！拔覀兺ㄟ^晨會、夕會、周會、月會‘四會’來規(guī)范形象、行為管理、業(yè)績管理、經(jīng)營分析，通過客戶信息收集表、營銷策略與開發(fā)計劃表等‘五表’對客戶進行信息收集、營銷開發(fā)、呵護維護、持續(xù)維護、客戶管理。轉(zhuǎn)型工作從硬件到軟件全流程把控，攬投員的思想、觀念、行為都有了巨大的變化，精神面貌煥然一新?！痹诶钕喑降呐ο?，銷售化轉(zhuǎn)型試點在石家灣取得了實實在在的成效。

　　如今，通過快包甩點直投和銷售化轉(zhuǎn)型導入，石家灣攬投部人員日均縮減投遞時間達1個小時，攬收時間大大增加，日均攬收量增幅達25.41%，人日均酬金增幅達8.88%，“比學趕超”PK氛圍濃厚。“李經(jīng)理是我們的主心骨，帶領大家主動轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在收入提高了，大家都在比著干?！睌埻秵T黃洪超說以前投遞有點“疲于應付”，而現(xiàn)在每天攬件都忙得不亦樂乎。

　　因優(yōu)質(zhì)服務廣受群眾好評，10月20日，李相辰被達州市委宣傳部評選為達州市“文明優(yōu)質(zhì)服務榜樣”。

　　榮譽肯定過去，也激勵未來。“遇到困難時，我都會想起以前老班長說的話，要聽從指揮，腳踏實地，敢于向困難發(fā)起挑戰(zhàn)。”李相辰時刻勉勵自己要加強學習，帶領大家一起進步，越來越好。從橄欖綠到郵政綠，李相辰“為人民服務”的初心始終不變。未來，他依然會堅守初心，勇當排頭，履行好自己的職責，在平凡的崗位上作出不平凡的成績。