一雙黑眸神采奕奕，一頭秀發(fā)利落地盤在腦后，看到客戶，她便像見到老友般笑著快步迎來，說起話來“噼里啪啦”節(jié)奏很快，讓人不由覺得這個大姐直爽親切。

　　20年來，她一直奮戰(zhàn)在郵政業(yè)務一線，從網(wǎng)點員工到“領頭雁”，如今成為了一名“資深支局長”。曾經(jīng)獲得的“全省郵政先進個人”“全國郵政先進個人”等榮譽，記載著她不凡的奮斗歷程。她，就是達州市亭子鎮(zhèn)郵政營業(yè)所負責人李先英。

　　敢為人先，重壓不歇肩

　　李先英不僅說話快，做起事來也是風風火火、激情四射。2013年9月，李先英負責的華蜀南路營業(yè)所（現(xiàn)綏定大道營業(yè)所）被納入首批集團轉型網(wǎng)點，轉型初始，沒有先例可效仿。

　　“我們干了就是先例!”面對重重壓力，李先英動員組織同事們迎難而上。走出柜臺，進商貿(mào)、進社區(qū)、進學校，做大基礎客戶群；跟蹤拆遷款項目，搶抓機遇性客戶；開展特色活動，做強代字號業(yè)務，培育長效客戶。為打開業(yè)務發(fā)展局面，營業(yè)所按照劃定好的區(qū)域確定目標，定期組織人員外出發(fā)放業(yè)務宣傳資料和海報，讓更多的潛在客戶了解郵政服務。每逢開學季，還會到附近學校搭臺，把流動服務車開進校園，有一年開學期間短短兩天內(nèi)辦理綠卡通600余戶，電子銀行加辦200余戶，儲蓄短信500余條。

　　特色活動是吸引客戶的關鍵。為了豐富客戶體驗，李先英帶領團隊“有節(jié)過節(jié)，沒節(jié)造節(jié)”，除傳統(tǒng)節(jié)日活動外，還創(chuàng)新開展“郵儲送溫情”“小小郵差”活動，聯(lián)合醫(yī)院、養(yǎng)生館、美容院開展了“美麗女人”“關愛老人”等主題活動，穿插客戶聯(lián)誼會、生日會等活動。走心的特色活動和優(yōu)質(zhì)服務吸引了眾多新老客戶，創(chuàng)新的做法還成為其他各網(wǎng)點復制效仿的典范。

　　一分耕耘一分收獲。2016年，華蜀南路營業(yè)所成為全省第一個余額跨5億元的網(wǎng)點，2017年成為全省第一個余額突破6億大關的網(wǎng)點，8億元、9億元、10億元……在李先英的帶領下，華蜀南路營業(yè)所經(jīng)營發(fā)展連年創(chuàng)新高。

　　用心獲信，服務有溫度

　　2022年初，政府新設經(jīng)開區(qū)，亭子鎮(zhèn)整體劃入達州市經(jīng)開區(qū)，處于重點開發(fā)位置。面對新發(fā)展機遇，達川區(qū)分公司調(diào)整人員，將重擔交給經(jīng)驗豐富的李先英。2022年9月，李先英從華蜀南路營業(yè)所輪崗到亭子鎮(zhèn)營業(yè)所。

　　“硬幣你們收不收？”一天中午，一位大姐提著沉甸甸的袋子走進大廳,猶豫地張望著。

　　“可以的，您稍等?！闭诔晕顼埖睦钕扔?，放下筷子第一時間迎上前去。

　　“污損的紙幣行不？”

　　“可以，殘缺破損的人民幣郵政都可以兌換?！?/p>

　　熱情地解釋后，李先英便遞上一杯熱水，請客戶稍候，自己和另外一名工作人員開始清點硬幣。鑒別、挑揀、整理、清點，李先英二人忙活了近兩個小時，終于幫客戶清點好硬幣和殘幣，并將4000余元存入客戶賬戶中。

　　“謝謝你們幫了我大忙！”原來，客戶張大姐在臨街經(jīng)營副食店，客人大多用電子支付，收到的零鈔很少，時間久了，零零散散的收了不少現(xiàn)已發(fā)霉，放不下了才想著到銀行存，來之前還擔心銀行不愿收金額小而且零散發(fā)霉的錢，沒想到郵政不僅愿意收,而且態(tài)度還非常熱情。從此張大姐和李先英熟識了起來，成了網(wǎng)點的?？??！袄罹珠L專業(yè)又熱心，事事都把客戶放心頭，她辦事我特別放心?！睆埓蠼氵€把很多朋友也介紹給李先英辦理業(yè)務。

　　“如果說用心是溫暖閃亮的燭光，那么專業(yè)就是支撐所有的燭臺，有了我們的用心和專業(yè)，才有客戶的信任。”這是李先英一直秉承的信念。在李先英的帶領下，網(wǎng)點人員見到客戶主動微笑問候，把客戶當朋友、當鄰居，提供專業(yè)的服務，讓客戶來辦理業(yè)務像串門兒一樣輕松。

　　就是這樣的服務，讓周邊客戶覺得來郵政網(wǎng)點安全舒服，只要有需要，李先英所在的網(wǎng)點肯定是首選。家住鄰村的劉女士說：“鎮(zhèn)上的銀行好幾個，但我寧愿多走點路也要在你們這兒辦理業(yè)務，因為我覺得別的銀行都比不上你們的服務。”幾年前，劉女士的母親因中風急需錢治病，當時母親因為輸錯密碼賬戶被鎖，解鎖需本人親自辦理，錢取不了可急壞了劉女士。了解到情況后，李先英和柜員便帶著設備上門服務，解決了一家人的燃眉之急。劉女士說，之前她曾代母親去附近的銀行兩個網(wǎng)點辦理過這類業(yè)務都被拒絕了，郵政以最快的時間上門服務，她太感動了。此后，劉女士便成了亭子鎮(zhèn)營業(yè)所的?？停⑶?guī)由磉叺呐笥岩黄饋磙k理業(yè)務。

　　不負韶華，新起點再出發(fā)

　　從余額超10億元的達州郵政最大城市網(wǎng)點，輪崗到余額僅2.56億元的農(nóng)村網(wǎng)點，既是信任，也是新的考驗?！巴ぷ佑懈蟮陌l(fā)展空間，我有信心能做好。”李先英迅速調(diào)整狀態(tài)，迎難而上，立足農(nóng)村網(wǎng)點實際，根據(jù)農(nóng)村客戶需求制定了一系列經(jīng)營管理策略。

　　農(nóng)村老百姓起得早，遇到趕場天更是早早地等在網(wǎng)點門口。為了方便老百姓，亭子鎮(zhèn)營業(yè)所提前開門，延長窗口營業(yè)時間。在鎮(zhèn)上的四家銀行機構中，郵政網(wǎng)點每天營業(yè)時間最長，這一點受到廣大客戶的高度認可。為了讓鄉(xiāng)親們多了解國家助農(nóng)惠農(nóng)政策，營業(yè)所通過村壩壩會和日常交往，宣講近期黨委政府重點工作，將黨的聲音、為民利民政策傳播到田間地頭?！半m然我不是黨員，但我是跟黨走的，要時刻保持一顆為民服務的心?！崩钕扔⒄J真說道。

　　隨著農(nóng)村網(wǎng)點廳堂到訪客戶逐漸減少，李先英將外拓獲客作為突破網(wǎng)點產(chǎn)能發(fā)展瓶頸的重要抓手。每天有一半的時間，她都帶著不當班的伙伴，將營業(yè)范圍拓展到商戶門店、客戶家中和社區(qū)街道。外拓中，她們總是會順便看一下張老板的掃碼付使用情況，問問劉大姐的電商農(nóng)品銷售，再看看伍叔的商戶權益是否領取。李先英腦子里有一本“客戶畫像冊”，客戶的情況和喜好她都仔細地記在心里。不到一年的時間，李先英便和鎮(zhèn)上的很多人處成了好朋友。

　　外出務工客戶是亭子鎮(zhèn)營業(yè)所的重點客群。李先英早早安排，在日常服務客戶中，大家就注重客戶信息收集和客戶日常維護。春節(jié)來臨，營業(yè)所通過精選目標客戶開展“品味家鄉(xiāng)”活動，為在外游子寄去家鄉(xiāng)特產(chǎn)，得到務工客戶的好評。2023年春節(jié)期間，亭子鎮(zhèn)營業(yè)所務工客戶群體余額增幅21.46%。

　　網(wǎng)點管理上，李先英與員工充分溝通，集思廣益，實行多勞多得，推行網(wǎng)點員工認可的績效管理辦法，通過有方案、目標、考評、獎懲、臺賬等閉環(huán)管理措施，員工干事能動性和主人翁意識進一步增強。為更好凝聚發(fā)展合力，網(wǎng)點還實行預報計劃制度，做到人人心中有目標。每日晨會，報出個人計劃，明確行動措施；每日夕會，盤點分析著當日業(yè)績完成情況，查找問題和不足，討論改進措施，形成壓力倒逼、協(xié)同共進的良好氛圍。

　　李先英不僅是團隊帶頭人，更是網(wǎng)點員工的“導師”和“大姐”。二十年來，李先英總是悉心帶教新員工，引導新員工在工作、技能和生活中盡快“入職”，幫助新員工成為企業(yè)發(fā)展的“生力軍”。過去一年，李先英在亭子鎮(zhèn)營業(yè)所傳幫帶5名新員工，現(xiàn)在他們均能在工作中獨當一面。

　　“剛入職時什么都不會，李姐一直耐心教我，工作中不僅毫無保留地將方法和經(jīng)驗教授給我，生活中也給予我很多幫助，讓感受到網(wǎng)點的溫暖，真是亦師亦友?！崩羁∧惺?023年新入職大學生，初來乍到難免會不適應。細心的李先英為李俊男安排好職工小家的住宿，介紹網(wǎng)點和鎮(zhèn)子的情況。還為他制定了新員工培養(yǎng)方案，從柜員技能、系統(tǒng)操作到客戶交流技巧，手把手教他體驗一線郵政人的每道工序。12月1日，達州市分公司啟動“開門紅”預投保營銷活動，李俊男率先以一單3萬元的中郵保險定期打響了第一槍，此后短短5天，亭子鎮(zhèn)營業(yè)所實現(xiàn)預投保保費105.5萬元。

　　如今，在李先英的帶領下，亭子鎮(zhèn)營業(yè)所發(fā)展蒸蒸日上，儲蓄余額連日攀升。截至2023年11月，營業(yè)所新增客戶增幅906%，其中VIP客戶增幅129%；余額規(guī)模3.49億元，同比增幅29.08%，位列全市第二。從一個名不見經(jīng)傳的普通網(wǎng)點，躍升到全市郵政農(nóng)村網(wǎng)點前列，亭子鎮(zhèn)營業(yè)所前景可待、未來可期。