在跨年度金融業(yè)務(wù)競賽中，順昌郵政金溪營業(yè)所始終堅(jiān)持“無余額不穩(wěn)”的發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)走千訪萬、活動(dòng)連連，通過優(yōu)化服務(wù)水平、拓寬平臺(tái)渠道、創(chuàng)新活動(dòng)場(chǎng)景等方式夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，巧用“三舉措”，打出穩(wěn)存增存“組合拳”，跑出余額發(fā)展新速度。截至11月19日，網(wǎng)點(diǎn)在“開局之戰(zhàn)”主題營銷活動(dòng)中，余額凈增2425萬元，確保檔目標(biāo)完成率達(dá)192%，暫列全市“十佳網(wǎng)點(diǎn)”榜單第三位。

　　優(yōu)化服務(wù)穩(wěn)存量。一是凝聚發(fā)展共識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)秉持“維護(hù)一個(gè)存量客戶的成本遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本”的思想，全所人員形成共識(shí)，通過對(duì)存量客戶與網(wǎng)點(diǎn)的粘度情況進(jìn)行分析，按照員工的能力大小進(jìn)行分配，做到每一個(gè)潛在存量客戶都有人認(rèn)領(lǐng)、有人維護(hù)、有人營銷。二是轉(zhuǎn)存到期資金。網(wǎng)點(diǎn)通過CRM系統(tǒng)，梳理出定期到期客戶清單，列出時(shí)間表，提前對(duì)客戶進(jìn)行電聯(lián)和走訪，做好政策宣傳和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)到期資金不流失。目前，已成功續(xù)存930萬元,存量客戶提升資金200余萬元。三是維挽流失客戶。網(wǎng)點(diǎn)梳理出近三年流失客戶名單，逐一進(jìn)行電聯(lián)走訪，掌握資金動(dòng)向、服務(wù)需求，用好用活政策，積極營銷，新跨賽以來已回流客戶25戶，回流資金達(dá)316萬元。四是提升臨界客戶。網(wǎng)點(diǎn)通過制定分檔提級(jí)晉檔營銷策略，采取個(gè)性化的服務(wù)方式，引導(dǎo)客戶增加資金存入，新跨賽以來臨界客戶資產(chǎn)提升約400萬元。

　　拓寬渠道提流量。一是開展社區(qū)共建。網(wǎng)點(diǎn)制定社區(qū)走訪計(jì)劃，通過聯(lián)系社區(qū)關(guān)鍵人，積極開展社區(qū)共建活動(dòng)，自新跨賽以來，共開展5場(chǎng)社區(qū)共建活動(dòng)，發(fā)放積分兌換券400余張，到訪客戶396人，攬收資金475萬元。二是走訪商貿(mào)戶。針對(duì)120余戶商貿(mào)戶，網(wǎng)點(diǎn)逐一走訪，積極宣傳權(quán)益政策，提升客戶粘度，以此實(shí)現(xiàn)商貿(mào)存款460萬元、交易賬戶沉淀資金200余萬元。三是舉辦答謝會(huì)。網(wǎng)點(diǎn)邀約優(yōu)質(zhì)商貿(mào)客戶參加“感恩郵您 財(cái)富相伴”商貿(mào)客戶回饋活動(dòng)，提升客戶認(rèn)同感，并通過設(shè)置到訪有禮等方式吸引意向客戶到訪，共攬收他行存款215萬元。

　　創(chuàng)新活動(dòng)拓增量。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客群進(jìn)行分類管理，有針對(duì)性開展主題活動(dòng)。針對(duì)存量及商貿(mào)客戶，開展“愛在金秋 由您相伴”主題活動(dòng)，設(shè)置了“驚喜抽盲盒、積分專享禮、貴賓專享禮、引薦新客禮、榮譽(yù)博餅禮”五重禮，吸引客戶積極參與，活動(dòng)共計(jì)攬收資金785萬元；針對(duì)女性客群，組織“郵您政美”順昌第五屆？旗袍藝術(shù)節(jié)暨“綻放的風(fēng)采”主題活動(dòng)，新增女性客戶信息95條，攬收資金158萬元；針對(duì)夕陽紅客群，開展“九九重陽 濃濃敬老情”主題營銷活動(dòng)，以夕陽紅趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、量血壓、優(yōu)惠購等活動(dòng)，持續(xù)做好夕陽紅客群客養(yǎng)活動(dòng)，攬收資金176萬元。（福建郵政工會(huì)）