近期北京各類(lèi)呼吸道疾病高發(fā)，醫(yī)院兒科門(mén)診更是擠滿(mǎn)了人。北京郵政聯(lián)合多家醫(yī)院推出的藥品寄遞到家便民服務(wù)，患者在醫(yī)院完成問(wèn)診后 就可以選擇藥品郵寄上門(mén)，患者不用再長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候取藥。

　　北京郵政相繼與順義中醫(yī)院、東直門(mén)中醫(yī)院、西苑醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、天壇醫(yī)院等96家醫(yī)院展開(kāi)便民寄遞合作，不僅中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥（精神、麻醉、毒性藥品、靜脈用藥、需冷鏈運(yùn)輸?shù)乃幤烦猓?、病歷等，都可以快遞到家。

　　早在2015年3月，北京郵政就與北京中醫(yī)醫(yī)院合作開(kāi)展便民送藥特快專(zhuān)遞服務(wù)，有效緩解了醫(yī)院的服務(wù)壓力，并逐漸得到患者的認(rèn)可。2016年8月，北京郵政正式推出中藥飲片及代煎藥配送到家服務(wù)。

　　北京郵政為不同種類(lèi)藥品配備了專(zhuān)門(mén)包裝材料，并推出針對(duì)中藥寄遞的優(yōu)惠價(jià)格。在接收藥品訂單時(shí)，郵政工作人員會(huì)指導(dǎo)患者填寫(xiě)確認(rèn)單，注明門(mén)診號(hào)、藥品明細(xì)等信息，并在取藥、包裝、收寄等環(huán)節(jié)中仔細(xì)核對(duì)信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準(zhǔn)確送達(dá)。

　　朝陽(yáng)區(qū)分公司目前服務(wù)10家三甲醫(yī)院，共設(shè)駐場(chǎng)人員6人。其中，與6家醫(yī)院合作藥品寄遞業(yè)務(wù)。分公司通過(guò)成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，定期與院方病案科、住院部主任召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)掌握客戶(hù)需求變化，溝通服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升業(yè)務(wù)覆蓋率。

　　朝陽(yáng)醫(yī)院長(zhǎng)期安排駐點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，駐點(diǎn)人員由原有1人增至2人，提高了攬收響應(yīng)速度；同時(shí)駐點(diǎn)人員逐一部室走訪(fǎng)，加大了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的力量，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打開(kāi)西藥、中草藥寄遞品牌服務(wù)市場(chǎng)。

　　安貞醫(yī)院以系統(tǒng)對(duì)接、自主電子政務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等方式為切入點(diǎn)，利用所屬醫(yī)院APP實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦理、線(xiàn)下寄遞模式，深入嵌入打造“床邊”服務(wù)。藥品寄遞服務(wù)不僅有效緩解了人員聚集，更為患者減少了出行和往返醫(yī)院次數(shù)，是便民服務(wù)的充分體現(xiàn)。

　　西苑醫(yī)院是海淀區(qū)分公司頤和園攬投部長(zhǎng)期合作的大客戶(hù)，攬投部把寄遞服務(wù)場(chǎng)地設(shè)置在醫(yī)院門(mén)診樓大廳服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，攬投部精心挑選了業(yè)務(wù)骨干為醫(yī)院和有需求的患者提供攬收、取藥、核對(duì)、包裝、收寄、發(fā)運(yùn)等“一條龍”服務(wù)?；颊咴陂T(mén)診各科室完成問(wèn)診后，可以在草藥房窗口選擇藥品郵寄上門(mén)，或同城配送上門(mén)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部還為患者提供取藥，寄遞送藥上門(mén)服務(wù)，為選擇代煎中藥的患者免去了往返醫(yī)院取藥的麻煩，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)的是郵寄量逐月穩(wěn)步提升。

　　攬投部在寄遞過(guò)程中，本著三個(gè)百分百的要求。100%確保患者用藥安全，取藥和包裝前，提前與用戶(hù)聯(lián)系，確保藥品的完好不變質(zhì)。為100%確保患者用藥安全，優(yōu)化處理時(shí)限，趕發(fā)當(dāng)日頻次。當(dāng)日上午完成收寄的用戶(hù)當(dāng)天即可收到藥品；當(dāng)日下午收寄完成的同城用戶(hù)，第二天上午能收到藥品；外阜用戶(hù)趕發(fā)最近頻次，縮短運(yùn)送時(shí)間。100%確保患者用藥安全，提供主動(dòng)客服，對(duì)發(fā)出的藥品郵件由專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控，確保藥品能第一時(shí)間投遞到患者手中。 遇到用戶(hù)激增時(shí)間段，攬投部會(huì)增派人員，確保當(dāng)天取的藥當(dāng)天出口，保證在郵政寄遞環(huán)節(jié)不出現(xiàn)延誤。通過(guò)不斷努力，院方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政的提供便民服務(wù)給予了充分肯定，并對(duì)一直以來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零糾紛”的服務(wù)成果表示高度贊揚(yáng)。

　　這項(xiàng)便民寄遞服務(wù)，不僅有效緩解了醫(yī)院窗口服務(wù)壓力，更為廣大群眾減少了候藥時(shí)間和往返醫(yī)院次數(shù)。（北京郵政工會(huì)）