黃迎春，女，龍巖連城人,2007年入職龍巖市郵政公司，目前擔(dān)任公司蓮莊營業(yè)部質(zhì)量檢查員。一直以來，她默默在工作上辛勤付出，也獲得了大家的認(rèn)可和肯定，先后榮獲了“龍巖市郵政局先進工作者”、“龍巖市十佳投遞員”“龍巖市最美勞動者”等多項榮譽稱號?！?/p>

　　一粒種子悄然種下

　　黃迎春的家對面是郵政營業(yè)部，從小她就經(jīng)常看到郵遞員們挎著郵包騎著自行車去送郵件，從那時起她就對這個職業(yè)心生好奇，心里默默許下愿望，希望長大后自己也能成為一名“綠衣使者”。2007年，她如愿進入郵政，成為了一名郵政投遞員。剛接觸投遞工作時，她對自己負責(zé)的事務(wù)和段道還不熟悉，城區(qū)郵件投遞量大、老街小巷名址變更多、投遞時限緊等困難接踵而來。但是她不怕苦、不怕難，認(rèn)真熟悉投遞段道，積累段道和用戶資料，還定期到投遞段上的居委會了解用戶情況，認(rèn)真做好郵件、報刊的妥投工作，為日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)墊定了堅實的基礎(chǔ)。在擔(dān)任投遞員的11年里，她保持著積極樂觀的心態(tài)，腳踏實地的干勁，在走街串巷中，將郵件準(zhǔn)確地投遞到收件人手中，以“為人民服務(wù)”的自豪感實現(xiàn)個人的人生價值?！?/p>

　　一株小苗破土而出

　　2018年，隨著郵政的改革發(fā)展，郵政服務(wù)質(zhì)量工作被推倒前沿陣地，黃迎春被公司選中轉(zhuǎn)為質(zhì)量檢查員。剛剛走上質(zhì)檢崗位，她一下就感受到了這兩個崗位大不相同。平日做投遞員時她能和客戶面對面接觸，能把郵件送到客戶手中，客戶就滿意，她也算圓滿完成任務(wù)。現(xiàn)在她經(jīng)常接到客戶的投訴，有時一些客戶比較著急還會說出很難聽的話，她也會因此心情壞感到委屈。為了盡快適應(yīng)新的崗位，黃迎春埋頭學(xué)習(xí)各種服務(wù)規(guī)范、管控流程、客戶溝通技巧，并積極參加相關(guān)培訓(xùn)，讓自己變得越來越專業(yè)，盡量做到不受投訴客戶情緒影響，有理有節(jié)，為客戶實際解決問題，讓客戶了解生產(chǎn)流程，理解郵政服務(wù)工作。

　　有一次，黃迎春接到一未收到郵件的投訴工單，她及時電聯(lián)收件人了解情況，客戶一接到電話情緒非常激動，一頓指責(zé)說郵政寄丟了他的信用卡。黃迎春先安撫客戶的情緒，讓他冷靜下來，和他一起梳理事情的經(jīng)過，黃迎春聯(lián)系投遞員確認(rèn)是否送達郵件，找來客戶取件時的監(jiān)控，最終確定是收件人自己收到郵件后帶回家中，暫時沒用信用卡就把郵件放在一邊，過了幾天便忘記自己已經(jīng)收到郵件這件事了，客戶在家中找到郵件后，感到非常不好意思，還特地打電話來向黃迎春表示抱歉和感謝。

　　一棵大樹茁壯成長

　　黃迎春擔(dān)任質(zhì)量檢查員五年了，她已記不清自己處理了多少棘手的服務(wù)質(zhì)量問題。她說：“做服務(wù)支撐是最需要花時間的，我作為一名質(zhì)量檢查員，最大的責(zé)任就是處理好客戶投訴問題，切實為客戶解決問題，提升郵政服務(wù)水平，維護好公司利益和形象?！彼趯嶋H工作中不斷摸索總結(jié)，總是以高度的責(zé)任心，頑強的拼搏斗志，全身心投入到公司的生產(chǎn)發(fā)展中，為公司的卓越運營而努力工作著。

　　“把身邊的小事做好，把應(yīng)盡的責(zé)任落實”，這是她嚴(yán)于律己的工作準(zhǔn)則，“踏實做事，實在做人”這是大家對她可貴品質(zhì)的概括。多年來，她始終如一地堅守崗位，一直在用心用勤地做好工作，為企業(yè)發(fā)展默默貢獻自己的一份力。（福建郵政工會）